Как общаться с гостями

Поддерживать связь с гостями очень важно. Это поможет вам лучше всё спланировать и обеспечить более высокое качество обслуживания. Вы можете без труда связаться с гостями через Экстранет или приложение Pulse. Для общения на другом языке можно использовать функцию перевода.

Содержание статьи

Как связаться с гостями

Для общения с гостями вы можете использовать Экстранет или приложение Pulse.

Чтобы отправить сообщение гостю через Экстранет:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Бронирования» и нажмите на имя гостя, с которым хотите связаться.
3. Прокрутите вниз до раздела «Переписка с гостем».
4. Введите сообщение или выберите шаблон.
5. Нажмите «Отправить».

Чтобы ответить на сообщение гостя через Экстранет:

1. Войдите в Экстранет.
2. Нажмите «Сообщения».
3. Затем нажмите «Сообщения о бронированиях».
4. Выберите сообщение, на которое хотите ответить.
5. Напишите сообщение.
6. Нажмите «Отправить». 

Чтобы отправить сообщение гостю через приложение Pulse:

1. Откройте приложение Pulse на мобильном телефоне.
2. Нажмите «Бронирования», а затем выберите гостя, с которым хотите связаться.
3. В разделе «Сообщения» напишите сообщение.
4. Нажмите «Отправить».

Общие советы по общению с гостями

Всегда отвечайте на вопросы гостей. Это поможет вам повысить качество обслуживания и оставить у клиентов более приятные впечатления. Перед бронированием потенциальные гости могут задать вопросы о вашем объекте размещения. Ваши ответы будут видны всем посетителям сайта, чтобы гости могли подобрать идеальный для себя вариант проживания.

Ниже приведены несколько советов по общению с гостями:

• Свяжитесь с гостями до поездки

До прибытия гостей предоставьте им информацию о времени заезда, маршруте до объекта размещения или парковке с помощью функции «Ответы на вопросы гостей» в Экстранете.

• Отвечайте на сообщения быстро

Быстрые ответы помогут гостям заранее спланировать поездку, чтобы они меньше волновались перед путешествием.

• Создавайте шаблоны сообщений

Сэкономьте время, настроив автоматические ответы или шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.

• Следите за показателем частоты ответов

Показатель частоты ответов дает представление о том, насколько быстро вы отвечаете на сообщения гостей. Чем быстрее вы отвечаете, тем выше этот показатель. Его можно найти в Экстранете.

Как переводить сообщения от гостей

Чтобы вы могли общаться с гостями со всего мира, мы добавили функцию перевода в Экстранет и приложение Pulse. Перевод сообщений доступен для английского, немецкого, французского, испанского, нидерландского, польского, русского, арабского и португальского языков. Чтобы переводить сообщения гостей на выбранный язык:

1. Войдите в Экстранет и нажмите «Сообщения о бронированиях» или откройте приложение Pulse и нажмите «Сообщения».
2. Нажмите на три точки рядом с сообщением, которое хотите перевести.
3. Далее нажмите «Показать перевод», чтобы увидеть сообщение, переведенное на язык, выбранный в настройках.

Конфиденциальность

По соображениям безопасности и юридическим причинам все сообщения, переданные и полученные с помощью нашей платформы, надежно хранятся в системе. Мы можем получить доступ к этим сообщениям по следующим причинам:

• юридические причины, такие как обнаружение и предотвращение мошенничества;
• если гость или партнер запрашивает доступ к своей истории сообщений;
• анализ сообщений в целях улучшения нашего сервиса;
• если ваша система обнаруживает спам или другой вредоносный контент.

Чтобы защитить вашу конфиденциальность и конфиденциальность гостей, мы не раскрываем личные адреса электронной почты. Вы и ваши гости будете видеть только анонимные псевдонимы электронной почты, оканчивающиеся на @guest.booking.com или @partner.booking.com.