Настройка шаблонов, автоматических ответов и уведомлений о сообщениях

Обновлено 3 нед. назад | Чтение: 6 мин.
Сохранить

Вы можете настроить шаблоны сообщений или автоматические ответы и включить уведомления о сообщениях в Экстранете или в приложении Pulse, чтобы экономить время и делиться важной информацией с вашими гостями.


Содержание статьи


Настройка и планирование шаблонов

Шаблоны позволяют автоматически отправлять гостям важную информацию.

Вы можете настроить шаблоны для любого из ключевых этапов процесса бронирования, указанных ниже:

  • когда гость осуществляет бронирование;
  • за три дня до заезда;
  • за неделю до заезда;
  • в день заезда;
  • за день до заезда;
  • за день перед отъездом.

Вы можете персонализировать шаблоны, добавив поля, в которые будут подставляться имя гостя, время заезда, названия объекта и т. д.  Вы также можете добавить собственные шаблоны и прикрепить изображения, чтобы предоставить гостям дополнительную информацию. Чтобы настроить шаблоны сообщений:

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Нажмите на вкладку «Объект размещения» в Экстранете или «Еще» в приложении Pulse. Затем выберите пункт «Настройка сообщений».
  3. Перейдите на вкладку «Шаблоны сообщений» и нажмите на кнопку «Создать новый шаблон».
  4. Составьте свой шаблон сообщения. Вы можете вставить в него специальные поля, в которые будут автоматически подставляться сведения о бронировании.
  5. Подтвердите язык шаблона. Вы также можете выбрать дополнительный язык и прикрепить изображения.
  6. Нажмите «Продолжить».
  7. Введите название шаблона и выберите тему шаблона.
  8. Для завершения нажмите «Сохранить шаблон».

Вы можете обновить или удалить шаблоны на вкладке «Шаблоны сообщений».

Видео: Как настроить шаблоны сообщений?

Чтобы запланировать отправку шаблона сообщения:

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Откройте вкладку «Объект размещения» и выберите пункт «Настройка сообщений».
  3. Перейдите на вкладку «Планировщик отправки шаблонов» и нажмите на кнопку «Запланировать отправку шаблона».
  4. Выберите время отправки шаблона, а затем выберите в выпадающем меню, какой шаблон вы хотите отправить. Вы также увидите, как будет выглядеть сообщение.
  5. Для завершения нажмите «Добавить».

Видео: Как настроить автоматическую отправку шаблонов сообщений?

Вы всегда будете видеть, какие шаблоны сообщений были отправлены гостям, поскольку они автоматически отображаются в разделе сообщений как в Экстранете, так и в приложении Pulse.

Обратите внимание: убедитесь, что вы используете одно и то же название для шаблонов одного типа на разных языках. Это помогает нам отправлять гостям автоматические сообщение на удобном для них языке. Если шаблон недоступен на предпочтительном для гостя языке, мы используем язык по умолчанию. Если у большинства ваших гостей нет другого общего языка, мы рекомендуем использовать в качестве языка по умолчанию английский,


Создание шаблонов для автоматических ответов

Автоматические ответы — это стандартные сообщения, отправку которых можно настроить, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы о парковке, регистрации заезда и отъезда, типах кроватей и т. д. Они помогут сэкономить ваше время и улучшить впечатления гостей.

Автоматические ответы делятся на два вида: для случаев, соответствующих вашим правилам бронирования и не соответствующих им. В первом случае, когда запрос соответствует вашим правилам бронирования, гостям отправляется автоматический ответ о подтверждении их запроса. Во втором случае, когда запрос выходит за рамки ваших стандартных правил бронирования, вы можете настроить автоматический ответ, который будет включать сообщение по шаблону.

Чтобы настроить автоматические ответы:

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Откройте вкладку «Объект размещения» и выберите пункт «Настройка сообщений».
  3. Перейдите на вкладку «Автоматические ответы» и выберите «Настройки» напротив нужной темы.
  4. Поставьте галочку рядом с темой, для которой вы хотите подключить автоматические ответы.
  5. Выберите предпочитаемый ответ.
  6. Нажмите на меню «Выберите шаблон», чтобы включить шаблон сообщения в этот автоматический ответ. Вы также можете создать новый шаблон.
  7. Для завершения нажмите «Сохранить».

Автоматические ответы будет приходить гостям по электронной почте и в чате с Booking Помощником. Вы можете в любое время проверить, какие автоматические сообщения были высланы гостям, и отправить им новое сообщение в разделе «Сообщения» в Экстранете или в приложении Pulse. Вы также можете автоматически отправлять гостям сообщения с важной информацией по запланированным шаблонам в любое время на ваш выбор.


Настройка уведомлений о сообщениях

Вы можете настроить типы уведомлений, которые вы получаете от нас, чтобы лучше управлять своими бронированиями. Например, мы можем отправлять вам SMS о бронированиях в последнюю минуту, присылать по электронной почте письма о заездах и уведомлять о получении новых сообщений.

Для управления настройками уведомлений:

  1. Войдите в Экстранет или приложение Pulse.
  2. Нажмите на значок «Аккаунт» и выберите пункт «Настройка уведомлений».
  3. Нажмите «Да» или «Нет», чтобы выбрать уведомления, которые вы хотите получать. Если вы нажмете «Да», появится выпадающее меню, в котором можно будет указать, когда и как вы хотите получать это уведомление
  4. Для завершения нажмите «Сохранить».

Эта статья полезна?