Все, что нужно знать об овербукинге

Накладки с бронированиями, или овербукинг, могут случиться у каждого, но есть несколько способов их предотвратить. Мы объясним, как возникает овербукинг, как избежать его и как действовать, если вы столкнулись с ним.

Содержание статьи

Что такое овербукинг?

Овербукинг — это ситуация, при которой номер или номерную единицу в вашем объекте забронировали несколько раз на одну и ту же дату. Такие дублирующие друг друга бронирования могут стать проблемой и для вашего бизнеса, и для ваших клиентов. 

Большинство причин овербукинга связаны с первичной настройкой объекта размещения. 25% наших партнеров сталкиваются с овербукингом в первый год работы на нашем сайте. Поэтому даже если у вас еще не было накладок с бронированиями, вам будет полезно знать, что делать в таком случае.

Вот две самые распространенные причины овербукинга:

• Не синхронизировано наличие мест в разных каналах продаж.
  Номер (номерная единица), забронированный на нашей платформе, отображается на других платформах как свободный, или наоборот. Таким образом, уже занятный номер могут забронировать повторно. Избежать такой проблемы легко: экспортируйте или импортируйте календарь и синхронизируйте календари в разных каналах продаж.
• Неправильно настроен календарь.
  Овербукинг может произойти из-за неправильных или неактуальных данных о наличии мест. Советуем внимательно проверять наличие мест и правила проживания, прежде чем открывать объект для бронирования.

Как избежать овербукинга?

Вот основные способы не допустить накладок с бронированиями:

• Убедитесь в правильности и актуальности данных о наличии мест, прежде чем открывать объект для бронирования.
• Как только вы получите бронирование на одной из платформ, обновите наличие мест во всех каналах продаж.
• Настройте автоматическую синхронизацию календарей через менеджер каналов.
• Если вы не можете воспользоваться менеджером каналов, регулярно синхронизируйте календарь вручную. 
• Установите мобильное приложение Pulse, чтобы управлять бронированиями в любое время и в любом месте.

Помните, что как только гость делает бронирование на нашей платформе, мы моментально подтверждаем его, и вы не можете отклонить это бронирование. Поэтому важно постоянно следить за правильностью данных о наличии мест.

Что делать в случае овербукинга?

Если вы понимаете, что у вас произошла накладка с бронированиями, важно действовать быстро, чтобы гостю было где остановиться. В зависимости от доступных вариантов есть разные способы разрешить эту проблему. 

Однако при любых обстоятельствах вам нужно связаться со службой поддержки, чтобы мы знали о ситуации и могли помочь вам в случае трудностей.

У вас есть другие доступные номера или номерные единицы

Наилучшее возможное решение — разместить гостя в другом номере или номерной единице той же или более высокой категории без доплаты. Кроме того, постарайтесь сделать так, чтобы в новом номере были все удобства, которые были в изначальном номере (например, балкон или собственная ванная комната).

Не забудьте связаться со службой поддержки, чтобы отметить бронирование как «овербукинг».

У вас нет других доступных номеров или номерных единиц

Если у вас нет других доступных номеров или номерных единиц, вам нужно найти для гостя другое жилье такого же или более высокого уровня и самостоятельно покрыть расходы. Советуем также организовать трансфер до нового объекта размещения, иначе впоследствии вам может потребоваться компенсировать затраты гостя на транспорт. 

Если вам пришлось переселить гостя, не забудьте позвонить в нашу службу поддержки и рассказать, что случилось. Нам понадобится следующая информация:

• полное имя гостя;
• информация о том, куда вы переселили гостя;
• тип номера или номерной единицы в новом объекте размещения;
• другие полезные сведения, например дополнительные расходы.

Рекомендуемые сроки исправления накладок с бронированиями:

• Если гость приедет в течение следующих 24 часов, постарайтесь решить проблему в течение получаса.
• Если гость приедет через 1–7 дней, постарайтесь решить проблему в течение двух часов.
• Если гость приедет позже чем через 7 дней, постарайтесь решить проблему в течение 24 часов.

Что делать, если я не найду другой вариант размещения поблизости?

Позвоните в нашу службу поддержки, мы сделаем все возможное, чтобы найти альтернативный вариант размещения за ту же цену. Если у нас не получится это сделать, в ваш счет будут включены все дополнительные расходы, которые пришлось понести гостю (например, для оплаты разницы в цене или транспорта).

Чего может стоить овербукинг?

Мы не будем взимать с вас комиссию за бронирование, по которому произошел овербукинг, в следующих случаях:

• ваш объект открыт для бронирования на нашей платформе меньше 30 дней; или
• у вас было меньше четырех случаев овербукинга за последние 12 месяцев.

Если эти условия не соблюдаются, вам нужно будет заплатить комиссию за это бронирование.

Дополнительные расходы

Если у вас нет других доступных номеров или номерных единиц, вы должны будете возместить стоимость нового варианта размещения. В каждом конкретном случае расходы будут разными. Возможно, вам также потребуется возместить стоимость трансфера гостя.

Если у вас есть вопросы или вы хотите связаться с нами, вы можете написать нам в разделе «Сообщения» в Экстранете.