Все, что нужно знать о функции «Запрос о бронировании»

Обновлено 3 д. назад | Чтение: 4 мин.
Сохранить

Запросы о бронировании позволяет вам полностью контролировать получение бронирований. При разрешенных мгновенных бронированиях гости могут бронировать проживание у вас напрямую, а при подключении запросов о бронировании гости сначала отправляют запрос, который вы можете либо принять, либо отклонить. 

Обратите внимание: на обработку запросов о бронировании у вас будет уходить больше времени. Кроме того, их подключение может снизить число бронирований и выручку.


Содержание статьи:


Как работают запросы о бронировании

Объекты размещения, для которых подключены запросы о бронировании, показываются гостям в результатах поиска только в том случае, если до указанной в запросе даты заезда осталось больше трех дней. Гостям, которые хотят совершить бронирование в последний момент, доступны только объекты, разрешающие мгновенные бронирования.

Вот как работают запросы о бронировании:

  1. Гости, желающие заехать в ваш объект размещения позже чем через три дня, отправляют вам запрос о бронировании.
  2. Вы получаете уведомление о запросе, и у вас есть 24 часа, чтобы принять или отклонить его.
  3. Если вы принимаете запрос, у гостей есть 24 часа, чтобы завершить бронирование и подтвердить свое проживание. Если бронирование не будет завершено вовремя, срок действия запроса истечет, а бронирование не будет оформлено.

Вы не сможете связаться напрямую с гостями до подтверждения бронирования. Тем не менее вы можете ответить на распространенные вопросы в разделе «Вопросы и ответы об объекте» в Экстранете.


Как устроено ценообразование и процесс оплаты

Ценообразование

Цена, указанная при отправке запроса о бронировании, является той ценой, которую гости оплатили бы, если бы совершили мгновенное бронирование. Эта цена может отличаться от той, которую они заплатят при подтверждении бронирования. 

Цена может измениться в следующих случаях:

  • Вы запускаете спецпредложение.
  • Вы меняете тарифы номеров.

Если цена изменится после того, как гости подадут запрос о бронировании, мы сообщим им о новой цене, когда вы примете запрос. Если гостей устроит новая цена, они смогут подтвердить бронирование. Если новая цена их не устроит, они могут начать искать другой объект размещения. Если гости решает не завершать бронирование после изменения цены, штраф не взимается.

Оплата

Гости смогут подтвердить бронирование, только если вы примете их запрос. Оплата взимается с гостей уже после того, как они подтвердят бронирование. Дата взимания оплаты зависит от того, как вы обрабатываете платежи гостей в объекте размещения.


Как подключить запросы о бронировании

Вы можете подключить запросы о бронировании во время регистрации своего объекта размещения на нашей платформе. Вот как это сделать:

  1. В процессе регистрации перед вами появится страница «Как вы получаете бронирования». Чтобы подключить запросы о бронировании, выберите «Все гости должны делать запрос о бронировании». Чтобы разрешить мгновенные бронирования», выберите «Все гости могут оформлять мгновенные бронирования».
  2. Следуйте инструкциям, чтобы завершить настройку объекта размещения. 

Вы можете начать получать запросы о бронировании сразу после того, как ваш объект появится на нашей платформе. 

Вы можете в любое время переключиться между мгновенными бронированиями и запросами о бронировании. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Объект размещения» и нажмите «Порядок проживания».
  3. В разделе «Другие правила» нажмите «Редактировать» в поле «Как вы получаете бронирования».
  4. Чтобы разрешить мгновенные бронирования, в разделе «Как гости могут забронировать ваш объект размещения?» выберите «Все гости могут оформлять мгновенные бронирования». Чтобы подключить запросы о бронировании, выберите «Все гости должны делать запрос о бронировании».
  5. Нажмите «Сохранить».

Как управлять запросами о бронировании

Вы можете принимать и отклонять запросы о бронировании несколькими способами.

 

Чтобы принять или отклонить запрос о бронировании прямо в Экстранете:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования» и выберите «Запросы о бронировании».
  3. В разделе «Статус» вы увидите необработанные бронирования. Перейдите по ссылке, расположенной под пунктом «Гости».
  4. В разделе «Детали запроса о бронировании» нажмите «Принять» или «Отклонить».

 

Чтобы принять или отклонить запрос о бронировании прямо в приложении Pulse:

  1. Войдите в приложение Pulse.
  2. Выберите необработанный запрос на вкладке «Главная» или перейдите в раздел «Бронирования» и выберите «Запросы о бронировании», чтобы увидеть полный список запросов.
  3. Нажмите на еще не обработанный запрос.
  4. Просмотрите «Детали запроса о бронировании» и нажмите «Принять» или «Отклонить».

 

Чтобы принять или отклонить запрос о бронировании по электронной почте:

  1. Войдите в электронную почту и откройте письмо с уведомлением о новом запросе о бронировании.
  2. Нажмите на кнопку «Принять или отклонить запрос», чтобы открыть страницу «Детали запроса» в Экстранете.
  3. В разделе «Детали запроса о бронировании» выберите «Принять» или «Отклонить».

Прежде чем отклонить запрос о бронировании, ознакомьтесь с нашими принципами недопущения дискриминации. Если вы будете часто отклонять запросы, это может отрицательно сказаться на впечатлениях гостей от вашего объекта.

Часто задаваемые вопросы

  • В настоящее время запросы о бронировании доступны не всем. Их могут использовать только объекты размещения некоторых типов, расположенные в следующих странах:

    • Италия,
    • Великобритания, 
    • Франция,
    • Испания, 
    • Германия,
    • Австралия, 
    • США.

    Если вашему объекту доступны запросы о бронировании, вы сможете подключить их во время регистрации или в Экстранете на странице «Правила проживания».

  • Мы отправим вам электронное письмо в следующих случаях: 

    • Вы получили новый запрос о бронировании.
    • Срок действия запроса о бронировании истек до того, как вы приняли решение.
    • Срок действия запроса о бронировании истек до того, как гость подтвердил бронирование.
    • У вас слишком много необработанных запросов о бронировании.

    Мы отправим вам push-уведомление в следующих случаях:

    • Вы получили новый запрос о бронировании.
    • Срок действия запроса о бронировании скоро истечет.
    • У вас слишком много необработанных запросов о бронировании.

    Если вы используете приложение Pulse, убедитесь, что у вас включены уведомления.

  • Когда гость отправляет запрос о бронировании, мы не блокируем автоматически наличие мест в вашем календаре, чтобы вы могли выбрать, какие запросы подходят вам больше. Это означает, что иногда вы можете получать запросы с частично или полностью совпадающими датами проживания. В этом случае вы можете выбрать, какой запрос вы хотите принять, а какой отклонить, в Экстранете или приложении Pulse.

  • Запросы о бронировании скоро станут доступны партнерам, которые используют менеджеры каналов и системы управления объектом размещения. Обратитесь к представителям менеджера каналов или системы управления объектом размещения, чтобы узнать, доступна ли эта функция для ваших объектов.

  • Мы относимся к вопросам дискриминации очень серьезно, поэтому ожидаем, что вы ознакомитесь с нашими принципами недопущения дискриминации. Учитывайте эти принципы при принятии решения об отклонении запроса о бронировании.

  • Мы рекомендуем вам принимать или отклонять запросы о бронировании как можно раньше, так как для путешественников это показатель высокого уровня обслуживания. Они будут благодарны вам за быстрый ответ, и у них останутся более приятные впечатления о вас и вашем объекте, даже если вы отклоните их запрос. Если вы не будете быстро обрабатывать запросы о бронировании, у вас будет накапливаться всё больше нерассмотренных запросов, вы будете получать меньше бронирований и потенциально меньше прибыли.

  • Если вы не примете и не отклоните запрос в течение 24 часов, вы получите уведомление о том, что срок действия запроса истек, и он будет автоматически отклонен. После истечения срока действия запроса вы не можете совершить с ним никаких действий. Гости получат электронное письмо с объяснением, что вы не ответили на запрос, и предложением повторить его или выбрать другой объект. Несколько просроченных запросов не повлияют существенно на ваш бизнес, однако большое их количество может привести к появлению разочарованных гостей, меньшему количеству бронирований и потенциально меньшей прибыли.

Эта статья полезна?