Всё, что нужно знать о бронированиях Smart Flex

Обновлено 3 мес. назад
Сохранить

Мы разработали программу «Бронирования Smart Flex» (прошлое название — «Бронирования без риска»), чтобы устранить трудности, связанные с предложением бесплатных вариантов отмены бронирования. Благодаря этой программе вы будете с большей вероятностью получать новые бронирования.


Содержание статьи


Что такое бронирования Smart Flex?

Сейчас путешественники особенно ценят гибкость. Как показывают недавние исследования, в апреле 2020 года 73% пользователей назвали возможность бесплатной отмены основной причиной бронирования конкретного объекта размещения. Цель программы «Бронирования Smart Flex» — привлечь в ваш объект размещения больше гостей, которые предпочитают бронировать на гибких условиях.

Однако бронирования Smart Flex нацелены не только на интересы гостей. Наши данные показывают, что просто предлагая бронирования Smart Flex, наши партнеры по размещению могут увеличить конверсию на 3%. На самом деле многим путешественникам просто важны гибкие условия, и программа «Бронирования Smart Flex» — отличный способ привлечь таких гостей.

Мы понимаем, что гибкость может привести к росту числа отмен. Поэтому наша программа направлена на избежание таких ситуаций. Используя уникальную информацию о поведении путешественников, имеющуюся у Booking.com, мы предлагаем эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование. Если гость все же отменит бронирование, мы сразу начнем искать гостя на замену. Если мы не сможем его найти, мы предоставим вам компенсацию.

Обратите внимание: поиск гостя на замену возможен, если отмененный номер остается открытым для бронирования. Мы не несем ответственности за отмены бронирований из-за форс-мажорных обстоятельств и отмены других бронирований, затронутых этими обстоятельствами. 

Номера из отмененного бронирования должны оставаться открытыми для бронирования. Если вы установили ограничения для этих номеров (например, по минимальному сроку проживания), вы должны их убрать: так шансы на получение нового бронирования будут выше.


Как работает программа «Бронирования Smart Flex»?

Чтобы ваш объект стал привлекательнее для гостей, мы будем показывать возможность бесплатной отмены для ваших тарифов с самыми строгими правилами. Если у вас установлен период бесплатной отмены, мы будем продлевать его.

Что мы будем делать, если вы вступите в программу «Бронирования Smart Flex»:

  • Если у вас есть невозвратный тариф для некоторых или всех номеров, часть из них будет отображаться для пользователей Booking.com как варианты с бесплатной отменой.
  • Если для ваших номеров уже установлены тарифы с бесплатной отменой, мы сделаем некоторые из этих правил более гибкими (например, мы можем изменить период бесплатной отмены с семи дней до заезда на три дня до заезда).
  • Наши алгоритмы будут предлагать эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование.
  • Если гости отменят бронирование, мы будем искать замену.
  • Если мы не сможем найти гостя на замену, мы предоставим вам компенсацию за эти ночи в соответствии с правилами отмены первоначального бронирования.
  • Мы сделаем некоторые условия более гибкими и выгодными, если только вы уже не разрешили гостям бесплатно отменять бронирование вплоть до даты заезда.

Наш алгоритм будет ежедневно рассчитывать, какие правила к какому объекту размещения следует применить. Это означает, что вы не будете получать бронирования Smart Flex каждый день. Бронирования номеров с возможностью бесплатной отмены будут отображаться со статусом «Smart Flex» на странице «Бронирования» в Экстранете.

Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, то при получении бронирования Smart Flex комментарий/отметка об этом появится в соответствующем разделе.


Часто задаваемые вопросы

Эта статья полезна?