Как выявлять мошеннические бронирования и сообщать о них

Обновлено 3 мес. назад | Чтение: 2 мин.
Сохранить

Иногда вы можете начать подозревать, что в отношении вашего объекта совершаются мошеннические действия или что вы получили мошеннические бронирования. В нашей компании есть отделы, занимающиеся созданием, обслуживанием и улучшением механизмов, которые предотвращают мошеннические бронирования и уменьшают их последствия. 

Вы также можете самостоятельно принимать меры по защите своего бизнеса. В этой статье мы расскажем, как сообщать о потенциально мошеннических бронированиях.


Содержание статьи


Как выявлять мошеннические бронирования

Мошеннические бронирования совершаются без намерения проживать в объекте размещения или оплатить проживание. Иногда такие бронирования совершаются с целью получения маркетингового вознаграждения или попытки фишинга, однако мотивы злоумышленников постоянно меняются.

Вот признаки потенциально мошеннических бронирований, на которые следует обращать внимание:

  • для бронирования указаны данные недействительной карты;
  • бронирование совершено в последний момент;
  • у вас несколько объектов размещения, и вы наблюдаете аномально большое число бронирований в одном из них;
  • получено несколько бронирований на одни и те же даты проживания (даты полностью совпадают); 
  • несколько бронирований совершены сразу друг за другом;
  • забронировано необычно большое количество номеров;
  • получено бронирование на необычно большой срок проживания;
  • вскоре после совершения бронирования в него внесены изменения;
  • гость высылает ссылки (фишинг);
  • гость пытается вывести общение за пределы платформ Booking.com.

Как мы защищаем вас и как сообщать о мошеннических бронированиях

Чтобы минимизировать влияние мошеннических бронирований на бизнес наших партнеров, мы постоянно работаем над обнаружением и предотвращением таких бронирований. В нашей компании есть специальные отделы, которые отслеживают мошеннические действия с помощью постоянно обновляемых моделей и методов, позволяющих определять самые актуальные угрозы. Эти обновления основаны на внутренних и внешних данных, поэтому мы настоятельно рекомендуем сообщать о мошеннических бронированиях.

Несмотря на все наши усилия, вы всё равно можете столкнуться с мошенническим бронированием, о котором будет необходимо сообщить. Вот как вы можете сообщить о нем: 

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Сообщения», затем выберите «Сообщения от Booking.com».
  3. Нажмите «Посмотреть способы связи».
  4. Выберите тему «Аккаунт» и подзаголовок «Другое».
  5. Нажмите «Посмотреть все способы связи».
  6. Нажмите «Написать».
  7. Напишите сообщение и нажмите «Отправить».

Вы можете сообщить о мошеннических бронирования, выбрав подзаголовок «Другое».

Обратите внимание: если вы обратитесь в службу поддержки, чтобы сообщить о предположительно мошенническом бронировании, мы не сможем отменить его немедленно, так как сначала его должна проверить специальная команда. Однако мы обрабатываем такие запросы в приоритетном порядке, и бронирования, которые действительно оказываются мошенническими, быстро отменяются. 


Как предотвратить мошенничество в будущем

Чтобы защитить себя от мошеннических бронирований в будущем, вы можете выполнить следующие действия:

 

Также можно выполнить следующие действия:

Эта статья полезна?