Функция, которая позволяет гостям менять даты проживания в связи с форс-мажорными обстоятельствами

Обновлено 6 мес. назад

Наша главная задача — обеспечить безопасность наших партнеров и гостей. В результате официальных рекомендаций в отношении поездок, полученных от правительственных организаций в связи с коронавирусом (COVID-19), мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств в странах, которые затронула эта ситуация, а также в отношении соответствующих бронирований. Форс-мажорные обстоятельства также применимы к отдельным случаям, когда введенные ограничения препятствуют поездке в объект размещения и/или проживанию в нем и/или делают такие поездки невозможными или незаконными (в соответствии с применимыми Общими условиями предоставления услуг).

Более подробную информацию вы узнаете из этой статьи и часто задаваемых вопросов.


Что происходит

Чтобы помочь нашим партнерам, мы создали функцию, которая позволяет гостям не только отменять бронирования, но и менять даты проживания по невозвратным бронированиям, при условии что на такие бронирования распространяются форс-мажорные обстоятельства.

Что это значит для партнеров

Гости могут отменить бронирование без штрафа во всех ситуациях, к которым применяются форс-мажорные обстоятельства. Начиная с этого момента, мы разрешим гостям, обладающим соответствующим правом, менять даты заезда и отъезда по своим невозвратным бронированиям. Эти изменения будут обрабатываться компанией Booking.com. От партнеров не требуется никаких действий.

Тем не менее, чтобы этот процесс проходил быстро и без накладок, мы призываем всех партнеров загрузить наличие мест в своих календарях на будущие периоды, чтобы гости могли выбрать новые даты проживания без необходимости связываться с партнерами напрямую.

Какие гости имеют право на изменение дат проживания

Гость имеет право изменить даты проживания, если:

1) он не может добраться до объекта размещения и/или остановиться в нем, поскольку объект находится в регионе, который был сильно затронут коронавирусом и в котором мы объявили о наступлении форс-мажорных обстоятельств;

2) у гостя невозвратное бронирование;

3) дата заезда еще не наступила;

4) продолжительность нового бронирования равна продолжительности первоначального бронирования или превышает ее.

Гость должен соответствовать всем четырем критериям, чтобы получить право на изменение дат.

Что произойдет с условиями бронирования

Если после изменения дат стоимость бронирования не меняется или увеличивается относительно первоначального бронирования, то партнер и гость получают автоматическое подтверждение того, что бронирование перенесено на будущие даты.

Следующие параметры бронирования остаются неизменными:

  • Номера
  • Количество гостей
  • Включенные услуги (например, завтрак)
  • Правила отмены
  • Способы оплаты

Тем не менее, если после изменения дат стоимость бронирования становится меньше первоначальной или если у партнера нет мест на даты, которые выбрал гость, то гостю сразу придет уведомление, в котором его попросят связаться с партнером через систему обмена сообщениями Booking.com. После этого гость сможет обсудить и при наличии возможности согласовать с партнером новые даты проживания.

Как к этому подготовиться

Мы призываем всех партнеров, которых затронула эта ситуация, загрузить наличие мест в своих календарях как минимум на 12 месяцев вперед, чтобы у гостей была возможность выбрать новые даты проживания.  

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее