Что такое «Частота ответов»?

Согласно исследованиям, гостям важно быстро получать ответы на свои запросы и сообщения.

Чтобы вы не забывали вовремя ответить клиенту, в левом верхнем углу раздела «Сообщения» в Экстранете отображается показатель частоты ответов.

Отвечая в кратчайшие сроки, вы улучшите как этот показатель, так и общие впечатления гостей. Мы также наблюдаем, что партнеры с высокой частотой ответов сталкиваются с меньшим количеством отмен и имеют более высокие оценки по отзывам.

Как рассчитывается показатель частоты ответовПоказатель обновляется ежедневно и отображает процент сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов за последние 30 дней.

Внимание: если за этот период вы получили от гостей меньше 10 сообщений, то увидите результат для последних 10 полученных сообщений.

Сообщения, помеченные статусом «Ответ не требуется» в течение 24 часов, при расчете частоты ответов не учитываются.

Reply_Score_Inbox_screenshot.jpg