Согласно исследованиям, гостям важно быстро получать ответы на свои запросы и сообщения.
Чтобы вы не забывали вовремя ответить клиенту, в Экстранете Booking.com отображается показатель частоты ответов. Свой показатель вы можете найти в разделе «Сообщения от гостей» вкладки «Сообщения», а также в разделе «Показатели» на главной странице Экстранета.
Отвечая в кратчайшие сроки, вы улучшите как этот показатель, так и общие впечатления гостей. Мы также наблюдаем, что партнеры с высокой частотой ответов сталкиваются с меньшим количеством отмен и имеют более высокие оценки по отзывам.
Как рассчитывается показатель частоты ответов
Показатель частоты ответов появится, когда вы получите первые 10 сообщений от гостей.
Показатель обновляется ежедневно и отражает процент сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов за последние 30 дней.
Примечание: если за последние 30 дней вы получили от гостей меньше 10 сообщений, ваш показатель частоты ответов будет отражать процент сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов, для последних 10 полученных сообщений.
Сообщения, помеченные статусом «Ответ не требуется» в течение 24 часов, при расчете частоты ответов не учитываются.
