Что такое право на отказ от услуг в Бразилии

Обновлено 1 месяц назад

Право на отказ от продуктов и/или услуг описано в статье 49 закона 8.078/90 (Кодекс защиты прав потребителей Бразилии). Этот закон позволяет потребителям отказаться от исполнения договора в течение семи дней и получить полный возврат любых уплаченных сумм. Он распространяется на оплату как продуктов, так и услуг, включая бронирование жилья.

Как это влияет на объекты размещения в Бразилии?

Согласно этому закону бразильские гости имеют право бесплатно отменить бронирование в объектах размещения в Бразилии в течение семи дней после подтверждения бронирования независимо от правил отмены бронирования. Если между датой бронирования и датой заезда меньше семи дней, гости могут бесплатно отменить бронирование до 11:00 в день заезда. Если гость меняет дату заезда, закон по-прежнему применяется с даты первоначального подтверждения бронирования.


Что нужно сделать вам?

Если ваш объект находится в Бразилии, вы несете ответственность за возвраты по всем бронированиям, которые были сделаны в Бразилии и отменены в течение этого семидневного периода. Чтобы снизить вашу операционную нагрузку, рекомендуем списывать оплату с кредитных карт гостей не раньше чем через семь дней после подтверждения бронирования. Если вы списываете какие-либо средства в течение первых семи дней, вы должны выполнить полный возврат, если гость об этом попросит.

Чтобы узнать, по каким бронированиям уже прошел семидневный срок и можно списывать оплату:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите на «Бронирования».
  3. В поле «Дата» выберите «Бронирования».
  4. Отсчитайте восемь дней назад с сегодняшнего дня и введите эту дату в поле «По» (например, если сегодня 1 января 2021 года, в поле нужно ввести 24 декабря 2020 года).
  5. Нажмите «Показать».

Вы можете взимать плату за бронирования в появившемся списке, не опасаясь, что по ним придется осуществлять возврат из-за этого закона.

Оцените эту страницу

Спецпредложение «Черная пятница» уже здесь

Подключите его, чтобы увеличить число бронирований в этом году и до конца 2021 года.

Узнать больше