4 совета по общению с гостями

Узнайте, как общаться с гостями и производить приятное впечатление еще до заезда с помощью писем. Здесь мы собрали советы по общению с гостями, которые помогут сформировать правильные ожидания, донести важную информацию и улучшить впечатления ваших постояльцев.

Проверить настройки сообщений

1. Настройте приветственное письмо

Гости далеко не всегда бронируют проживание в рабочие часы, однако вы по-прежнему можете их поприветствовать, если настроите автоматическую рассылку приветственных писем в Экстранете.

Вы сами решаете, насколько простым или персонализированным будет это письмо. Многие партнеры любят включать информацию, которая поможет гостям спланировать поездку: например, время заезда, расположение объекта размещения и информацию о парковке. К тому же, если вы запланируете отправку шаблонов, ваши сообщения будут рассылаться автоматически, сразу после того как гость совершит бронирование.

2. Отвечайте на сообщения оперативно

В общении с гостями крайне важно оперативно реагировать на сообщения. Быстрый ответ способен успокоить любого гостя и даже может положительно сказаться на оценках, которые вам поставят, что, в свою очередь, привлечет других клиентов в будущем.

Вы можете значительно улучшить впечатления гостей и сэкономить время, если настроите отправку автоматических ответов на самые распространенные вопросы.

Если вопрос обрабатывается автоматически, гость получит письмо (или сообщение от Booking Помощника) о том, будет ли его запрос выполнен, отклонен или это зависит от наличия возможности. Для каждого из этих вариантов ответа вы можете создать шаблон сообщения с любой дополнительной информацией по вашему усмотрению.

Если вы хотите управлять своим объектом размещения на ходу, установите приложение Pulse, которое позволит вам получать push-уведомления и ответы гостей, где бы вы ни находились, в любое время.

3. Экономьте время с шаблонами

Партнеры часто делятся с нами, что большая часть вопросов гостей до заезда сводится к ограниченному кругу тем: стоимость парковки, хранение багажа, как добраться до объекта и т. д.

Если вы настроите шаблоны сообщений для ответов на самые часто задаваемые вопросы, вы сэкономите время, отправляя гостям заготовленные ответы всего в пару кликов, вместо того чтобы из раза в раз набирать их вручную.

Вы можете добавлять в них изображения, чтобы предоставить гостям больше информации. После настройки шаблонов вам нужно будет только выбирать подходящий из списка и нажимать «Отправить». Чтобы еще больше упростить задачу, вы можете персонализировать шаблоны в Экстранете, добавив в них специальных поля, в которые будет подставляться имя гостя, время заезда, название объекта размещения и многое другое.

4. Следите за показателем частоты ответов

Наши исследования показывают, что гости высоко ценят быстрые ответы на свои запросы и сообщения.

Чтобы помочь вам отслеживать оперативность ответов, мы добавили показатель «Частота ответов» во вкладку «Сообщения» вашего Экстранета, пункт меню «Сообщения от гостей».

Чем быстрее вы отвечаете гостям, тем выше будет ваш показатель частоты ответов и тем лучше будут впечатления гостей. Кроме того, мы наблюдаем, что партнеры с высокой частотой ответов сталкиваются с меньшим количеством отмен и имеют более высокие оценки по отзывам.