Ознакомьтесь с нашим руководством, составленным с учетом данных, и не упустите спрос в конце сезона.

Все, что вам нужно знать о комиссии

Обновлено 2 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как работает наша комиссия. В частности, здесь описано, в каких случаях начисляется комиссия и как проверять данные о комиссии в счете за месяц и по отдельным бронированиям.


Содержание статьи


Как устроена комиссионная модель

Мы работаем по комиссионной модели: вы платите фиксированный процент стоимости каждого бронирования, полученного через нашу платформу. Создавая нашу комиссионную модель, мы опирались на следующие принципы:

  • Мы ожидаем, что гости платят за проживание ту цену, которую вы указываете.
  • Мы стремимся сделать ценообразование простым, чтобы вам было легче устанавливать конкурентоспособные цены за проживание и привлекать больше гостей.
  • Процент комиссии варьируется в зависимости от страны, а также типа или местоположения вашего объекта.

Кто должен платить комиссию?

Вы платите комиссию в следующих случаях:

  • Ваши гости выехали и оплатили свое проживание, то есть совершили бронирование с подтвержденным проживанием.
  • Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного бронирования (независимо от того, останавливались они в вашем объекте или нет).
  • Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного или частично невозвратного бронирования.
  • Вы списали с гостей штраф за незаезд или отмену.
  • Вы списали плату с гостей, которые отменили бронирование после истечения срока бесплатной отмены.

Вы не платите комиссию в следующих случаях:


Оплата комиссии за овербукинг

Мы взимаем комиссию за овербукинг, потому что номер (номерная единица) был доступен на нашей платформе. Помимо комиссии, мы просим вас оплатить расходы на переселение гостя.

Однако если ваш объект был открыт для бронирования на нашей платформе меньше 30 дней или у вас было меньше пяти случаев овербукинга за 12 месяцев, с вас не будет взиматься комиссия за овербукинг.


Как мы формируем ежемесячные счета на оплату комиссии

В ежемесячный счет на оплату комиссии включаются все бронирования, проживание по которым завершилось в предыдущем месяце. За бронирования с датой отъезда в текущем месяце мы выставим счет на первой неделе следующего месяца. Например, если гость прибывает 31 января и выезжает 1 февраля, мы включим комиссию за это бронирование в счет, который придет в марте.

Вы можете отмечать незаезды, изменять даты бронирования и цены с полуночи дня заезда гостя и вплоть до 2-го или 5-го числа следующего месяца в зависимости от страны, в которой находится ваш объект. Мы сформируем ваш счет на следующий день (3-го или 6-го числа месяца).

Мы ожидаем, что вы проверите бронирования до формирования счета. Проверяя счет самостоятельно, вы можете удостовериться, что платите только за подтвержденные бронирования.

Например, если отъезд гостя был в июле, вы можете изменить информацию по этому бронированию до 2 или 5 августа. Затем 3 или 6 августа (в зависимости от страны, где находится ваш объект) мы сформируем ваш счет.


Просмотр счетов

Вы можете просмотреть полный список счетов. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», затем «Счета».
  3. Выберите год, а затем в столбце «Действия» или «Сумма к оплате» нажмите «Посмотреть отчет» напротив интересующего вас счета.

Просмотр информации о комиссии по конкретным бронированиям

Вы можете посмотреть сведения по отдельным бронированиям, например размер комиссии или уже уплаченную сумму из конкретного счета, на странице «Отчеты по бронированиям» в Экстранете. Вот как это сделать:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. На вкладке «Финансы» выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите период в выпадающем списке, чтобы увидеть подробную информацию, в частности сумму комиссии, по всем бронированиям, которые мы включили в счет за соответствующий месяц.

На этой станице вы можете скачать отчеты по бронированиям в формате .xls или .csv, если хотите сохранить их или использовать в собственной бухгалтерской программе.

Если процент комиссии выше указанного в вашем договоре, вы, вероятно, используете инструмент «Стать заметнее» или участвуете в одной из наших программ, таких как Genius или Привилегированная программа для партнеров. Чтобы проверить, участвуете ли вы в этих программах, а также узнать связанный с ними общий процент комиссии, войдите в Экстранет, а затем — в раздел каждой программы на вкладке «Возможности».


НДС и налог на товары и услуги, включенные в счета на оплату комиссии

Мы можем включить НДС или налог на товары и услуги в ваш счет в зависимости от местных законов относительно налогов. Комиссия, которую мы взимаем с вас, рассчитывается на основе общей стоимости бронирования. Если мы не взимаем НДС или налог на товары и услуги, возможно, вам необходимо рассчитать его самостоятельно и сообщить о нем непосредственно в местные налоговые органы.

Если у вас остались вопросы об НДС или налоге на товары и услуги, рекомендуем связаться с вашим налоговым консультантом или бухгалтером.


Как задать нам вопросы о счетах

Если у вас есть вопросы о ваших счетах, вы можете написать нам через вкладку «Сообщения» в Экстранете.

Прежде чем связаться с нами, уточните, к какому типу относится интересующий вас счет. Вот как это сделать:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. На вкладке «Финансы» выберите «Счета».
  3. В столбце «Описание» или «Название документа» указан тип счета и другие сведения.

Распространенные типы дополнительных счетов:

  • Неправильно отмеченная информация вы изначально отметили как «незаезд» одно или несколько бронирований по этому счету, и мы не включили их в ваш счет на оплату комиссии. Ваши гости позже подтвердили, что они совершили поездку согласно первоначальному бронированию, а мы выставили вам отдельный счет на оплату комиссии.
  • Счет за расходы по жалобе гостя — такой счет выставляется в ситуациях, когда, к примеру, возникли расходы на переселение из-за овербукинга или с гостя некорректно списали средства. В таком случае с вами заранее связывается наша служба поддержки.
  • Дебет-нота — вы можете получить дебет-ноту для корректировки счета, например, если мы обнаружим в нем некорректную сумму НДС или бронирования, некорректно включенные в счет. Подробная информация содержится в PDF-версии ноты, которую вы можете скачать.

Как оспорить комиссию

Вы можете изменить бронирование в Экстранете до конца месяца отъезда гостя. Если вы не успеете сделать это, вы можете оспорить комиссию за бронирование следующим образом:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. На вкладке «Финансы» выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. В столбце «Оспорить сумму комиссии» или «Оспорить» поставьте галочку рядом с бронированиями, которые вы хотите оспорить, после чего появится синяя кнопка «Оспорить Х бронирований» или «Оспорить бронирования».
  4. Нажмите синюю кнопку «Оспорить Х бронирований» или «Оспорить бронирования» и введите настоящую сумму прибыли. Затем выберите причину, по которой вы хотите оспорить счет, и напишите сообщение с объяснением ситуации.
  5. Нажмите «Отправить» или «Следующий спор», а затем еще раз «Отправить».

Вы получите информацию о статусе запроса в течение 48 часов в разделе «Сообщения» в Экстранете. Вы также можете узнать статус вашего запроса (одобрен, отклонен, на рассмотрении), наведя курсор на галочку в столбце «Оспорить сумму комиссии» или «Оспорить» на странице «Отчеты по бронированиям».

Помните, что запросы на оспаривание следует отправлять лишь в исключительных случаях. Если мы отклонили ваш запрос, вы не можете отправить еще один для того же бронирования.

Эта статья полезна?