Все, что вам нужно знать о комиссии

В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как работает наша комиссия. В частности, здесь описано, в каких случаях начисляется комиссия и как проверять данные о комиссии в счете за месяц и по отдельным бронированиям.

Содержание статьи

Как устроена комиссионная модель

Booking.com работает по комиссионной модели: вы платите фиксированный процент стоимости каждого бронирования, полученного через нашу платформу. Создавая нашу комиссионную модель, мы опирались на следующие принципы:

• Мы ожидаем, что гости платят за проживание ту цену, которую вы указываете. 
• Мы стремимся сделать ценообразование простым, чтобы вам было легче устанавливать конкурентоспособные цены за проживание и привлекать больше гостей.
• Процент комиссии варьируется в зависимости от страны, а также типа или местоположения вашего объекта. Чтобы узнать свой процент комиссии, начните процесс регистрации.

Кто должен платить комиссию?

Вы платите комиссию в следующих случаях:

• Ваши гости выехали и оплатили свое проживание, то есть совершили бронирование с подтвержденным проживанием.
• Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного бронирования (независимо от того, останавливались они в вашем объекте или нет).
• Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного или частично невозвратного бронирования.
• Вы списали с гостей штраф за незаезд или отмену.
• Вы списали плату с гостей, которые отменили бронирование после истечения срока бесплатной отмены.

Вы не платите комиссию в следующих случаях:

• Вы решили не взимать штраф за отмену невозвратного бронирования.
• Вы отметили бронирование как «незаезд» и решили не взимать штраф за отмену.
• Вы отметили платежную карту гостя как недействительную, так как вам не удалось списать с нее средства.

Оплата комиссии за овербукинг

За овербукинг взимается комиссия, потому что номер был забронирован через Booking.com. Помимо комиссии, мы просим вас оплатить расходы на переселение гостя.

Исключения: если ваш объект открыт для бронирования на Booking.com меньше 30 дней или у вас было меньше пяти случаев овербукинга за 12 месяцев, с вас не будет взиматься комиссия за овербукинг.

Как мы формируем ежемесячные счета на оплату комиссии

В ежемесячный счет на оплату комиссии включаются все бронирования за предыдущий месяц, по которым начислена комиссия. За бронирования с датой отъезда в текущем месяце счет придет на первой неделе следующего месяца. Например, если гость прибывает 31 января и выезжает 1 февраля, комиссия за это бронирование будет включена в счет, который придет в марте.

Вы можете отмечать незаезды, изменять даты бронирования и цены с 00:00 дня заезда гостя и вплоть до 2-го или 5-го числа следующего месяца в зависимости от страны, в которой находится ваш объект. Ваш счет будет сформирован на следующий день (третьего или шестого числа месяца). 

Мы рекомендуем проверять бронирования до формирования счета. Проверяя счет самостоятельно, вы можете удостовериться, что платите только за подтвержденные бронирования.

Например, если отъезд гостя был в июле, вы можете изменить информацию по этому бронированию до 2 или 5 августа. Счет будет сформирован на день позже — 3 или 6 августа (в зависимости от страны/территории, где находится ваш объект).

Просмотр счетов

Вы можете просмотреть полный список и историю счетов. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Нажмите «Финансы», затем «Счета».
3. В раскрывающемся меню «Отфильтровать по году» выберите год, за который вы хотите просмотреть счета.
4. Выберите PDF в столбце «Действия», чтобы просмотреть любой ежемесячный счет.

Просмотр информации о комиссии по конкретным бронированиям

Вы можете посмотреть сведения по отдельным бронированиям, например размер комиссии или уже уплаченную сумму из конкретного счета, на странице «Отчеты по бронированиям» в Экстранете.

1. Войдите в Экстранет.
2. Во вкладке «Финансы» выберите «Отчеты по бронированиям».
3. Выберите Период в выпадающем списке, чтобы увидеть подробную информацию, в частности сумму комиссии, по всем бронированиям, включенным в счет за соответствующий месяц.

На этой станице вы можете скачать отчеты по бронированиям в формате XLS или CSV, если хотите сохранить их или использовать в собственной бухгалтерской программе.

Подробные сведения об отчете по бронированию можно узнать из этой статьи. 

Если процент комиссии, приведенный в отчете по бронированию, выше указанного в вашем договоре, вероятно, вы используете инструмент «Стать заметнее» или участвуете в другой маркетинговой программе, такой как Genius или Привилегированная программа для партнеров. Чтобы проверить, участвуете ли вы в этих программах, а также узнать связанный с ними общий процент комиссии, войдите в Экстранет, а затем — в раздел каждой программы во вкладке «Возможности». Кроме того, вы можете обратиться за помощью к команде по работе с партнерами, отправив им запрос с вкладки «Сообщения».

НДС и налог на товары и услуги, включенные в счета на оплату комиссии

Мы можем включить НДС или налог на товары и услуги в ваш счет в зависимости от вашего местного налогового законодательства. Комиссия, которую мы взимаем с вас, рассчитывается на основе общей стоимости бронирования. Если мы не взимаем НДС или налог с товаров и услуг, возможно, вам необходимо рассчитать его самостоятельно и сообщить о нем непосредственно в местный налоговый орган.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы об НДС и налоге на товары и услуги, мы рекомендуем обратиться к вашему бухгалтеру или в местный налоговый орган.

Как задать нам вопросы о счетах

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу счетов, вы можете написать нам с вкладки «Сообщения». 

Помимо ежемесячного счета на оплату комиссии, вы можете получать другие типы счетов и документов. Проверьте, счета каких типов вам выставлены, выполнив следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.
2. Во вкладке «Финансы» выберите «Счета».
3. В столбце «Название документа» проверьте, счета каких типов вам выставлены.

Распространенные типы дополнительных счетов:

• Неправильно отмеченная информация — бронирования по этому счету изначально были отмечены как «незаезд» и не были включены в ваш счет на оплату комиссии. Гости позже подтвердили, что они совершили поездку согласно первоначальному бронированию. Поскольку комиссия за эти бронирования не была включена в ваш счет на оплату комиссии, вам был выставлен отдельный счет.
• Счет за расходы по жалобе гостя — этот тип счета выставляется, к примеру, за расходы на переселение из-за овербукинга или за некорректное списание средств с платежной карты гостя. В таких случаях вы уже должны были получить отдельное сообщение от нашей службы поддержки.

Дебет-нота — такие счета могут быть выставлены по разным причинам. Например, мы можем использовать дебет-ноту для корректировки счета, если обнаружим в нем некорректные сумму НДС или информацию о бронированиях. Подробная информация содержится в PDF-версии ноты, которую вы можете скачать, чтобы узнать дополнительные сведения по предыдущему счету.

Как оспорить комиссию

Вы можете изменить бронирование в Экстранете в течение 48 часов после окончания месяца отъезда гостя, чтобы получить правильный счет. Подробные сведения и описание необходимых действий содержатся в этой статье.

Как оплачивать счета

Подробные сведения о том, как оплачивать счета, можно узнать из этой статьи.