Всё, что вам нужно знать о комиссии

Обновлено 2 нед. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

В этой статье мы собрали всю необходимую информацию о том, как работает наша комиссия. В частности, здесь описано, в каких случаях начисляется комиссия и как проверять данные о комиссии в счете за месяц и по отдельным бронированиям.

Больше информации о комиссии можно найти в договоре, который вы подписывали при регистрации на Booking.com. Счет будет приходить на вашу электронную почту. Кроме того, счет и историю ваших ежемесячных платежей можно найти во вкладке «Финансы» в Экстранете.


Содержание статьи


Как устроена комиссионная модель

Booking.com работает по комиссионной модели: вы платите фиксированный процент стоимости каждого бронирования, полученного через нашу платформу. Создавая нашу комиссионную модель, мы опирались на следующие принципы:

  • Мы ожидаем, что гости платят за проживание ту цену, которую вы указываете. 
  • Мы стремимся сделать ценообразование простым, чтобы вам было легче устанавливать конкурентоспособные цены за проживание и привлекать больше гостей.
  • Процент комиссии варьируется в зависимости от страны, а также типа или местоположения вашего объекта. Чтобы узнать процент своей комиссии, начните процесс регистрации.

При каких условиях взимается комиссия

Вы платите комиссию в следующих случаях:

  • Ваши гости выехали и оплатили свое проживание, то есть совершили бронирование с подтвержденным проживанием.
  • Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного бронирования (независимо от того, останавливались они в вашем объекте или нет). Обратите внимание: если вы используете систему онлайн-оплаты от Booking.com, могут применяться другие правила. Более подробную информацию можно узнать из статьи, посвященной системе онлайн-оплаты.
  • Вы списали с гостей штраф за отмену невозвратного или частично невозвратного бронирования.
  • Вы списали с гостей штраф за незаезд или отмену.
  • Вы списали плату с гостей, которые отменили бронирование после истечения срока бесплатной отмены.

Вы не платите комиссию в следующих случаях:


Оплата комиссии за овербукинг

За овербукинг взимается комиссия, потому что номер был забронирован через Booking.com. Помимо комиссии, мы просим вас оплатить расходы на переселение гостя.

Исключения

Если ваш объект открыт для бронирования на Booking.com меньше 30 дней или у вас было меньше пяти случаев овербукинга за 12 месяцев, с вас не будет взиматься комиссия за овербукинг.


Как мы формируем ежемесячные счета на оплату комиссии

В начале каждого месяца мы будем высылать вам счет со всеми бронированиями за прошедший месяц и причитающейся нам общей комиссией за эти бронирования. Таким образом, вам нужно будет совершать один ежемесячный платеж.

За бронирования с датой отъезда в текущем месяце счет придет на первой неделе следующего месяца. Например, если гость прибывает 31 января и выезжает 1 февраля, комиссия за это бронирование будет включена в счет, который придет в марте.

Вы можете отмечать незаезды, изменять даты бронирования и цены с 00:00 дня заезда гостя и вплоть до 2-го или 5-го числа следующего месяца в зависимости от страны, в которой находится ваш объект. Ваш счет будет сформирован на следующий день (третьего или шестого числа месяца). 

Мы рекомендуем проверять бронирования до формирования счета. Проверяя счет самостоятельно, вы можете удостовериться, что платите только за подтвержденные бронирования.

Например, если отъезд гостя был в июле, вы можете изменить информацию по этому бронированию до 2 или 5 августа. Счет будет сформирован на день позже — 3 или 6 августа (в зависимости от страны/территории, где находится ваш объект).


Просмотр счетов

Вы можете просмотреть полный список и историю счетов. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы», затем выберите «Счета».
  3. В раскрывающемся меню «Отфильтровать по году» выберите год, за который вы хотите просмотреть счета.
  4. Выберите PDF в столбце «Действия», чтобы просмотреть любой ежемесячный счет.

Просмотр информации о комиссии по конкретным бронированиям

Вы можете посмотреть сведения по отдельным бронированиям, например размер комиссии или уже уплаченную сумму из конкретного счета, на странице «Отчеты по бронированиям» в Экстранете.

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Во вкладке «Финансы» выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите Период в выпадающем списке, чтобы увидеть подробную информацию, в частности сумму комиссии, по всем бронированиям, включенным в счет за соответствующий месяц.

На этой станице вы можете скачать отчеты по бронированиям в формате XLS или CSV, если хотите сохранить их или использовать в собственной бухгалтерской программе.

Подробные сведения об отчете по бронированиям можно узнать из этой статьи

Если процент комиссии, приведенный в отчете по бронированиям, выше указанного в вашем договоре, вероятно, вы используете инструмент «Стать заметнее» или участвуете в другой маркетинговой программе, такой как Genius или Привилегированная программа для партнеров. Чтобы проверить, участвуете ли вы в этих программах, а также узнать связанный с ними общий процент комиссии, войдите в Экстранет, а затем — в раздел каждой программы во вкладке «Повышение эффективности». Кроме того, вы можете обратиться за помощью к команде по работе с партнерами, отправив им запрос с вкладки «Сообщения».


Комиссии, связанные с налогами и сборами

Мы взимаем комиссию со стоимости бронирования и любых дополнительных сборов, примененных во время бронирования, таких как плата за уборку и обслуживание. Не все эти дополнительные сборы будут приведены отдельно в счетах на оплату комиссии, но данные по каждому из них будут доступны для каждого бронирования.

Мы не применяем комиссию к местным налогам, таким как городской налог. Однако в большинстве стран мы взимаем комиссию на НДС / налог на товары и услуги в зависимости от действующего местного налогового законодательства. Вы можете узнать, что применимо в вашем случае, ознакомившись с Общими условиями предоставления услуг

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы об НДС и налоге на товары и услуги, мы рекомендуем обратиться к вашему бухгалтеру или в местный налоговый орган.


Как задать нам вопросы о счетах

Если у вас есть вопросы или сомнения по поводу счетов, вы можете написать нам с вкладки «Сообщения»

Помимо ежемесячного счета на оплату комиссии, вы можете получать другие типы счетов и документов. Проверьте, счета каких типов вам выставлены, выполнив следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Во вкладке «Финансы» выберите «Счета».
  3. В столбце «Название документа» проверьте, счета каких типов вам выставлены.

Распространенные типы дополнительных счетов:

  • Неправильно отмеченная информация бронирования по этому счету изначально были отмечены как «незаезд» и не были включены в ваш счет на оплату комиссии. Гости позже подтвердили, что они совершили поездку согласно первоначальному бронированию. Поскольку комиссия за эти бронирования не была включена в ваш счет на оплату комиссии, вам был выставлен отдельный счет.
  • Счет за расходы по жалобе гостя — этот тип счета выставляется, к примеру, за расходы на переселение из-за овербукинга или за некорректное списание средств с платежной карты гостя. В таких случаях вы уже должны были получить отдельное сообщение от нашей службы поддержки.

Дебет-нота — такие счета могут быть выставлены по разным причинам. Например, мы можем использовать дебет-ноту для корректировки счета, если обнаружим в нем некорректные сумму НДС или информацию о бронированиях. Подробная информация содержится в PDF-версии ноты, которую вы можете скачать, чтобы узнать дополнительные сведения по предыдущему счету.


Как оспорить комиссию

Вы можете изменить бронирование в Экстранете в течение 48 часов после окончания месяца отъезда гостя, чтобы получить правильный счет. Подробные сведения и порядок действий можно узнать из этой статьи.


Как оплачивать счета

Подробные сведения о том, как оплачивать счета, можно узнать из этой статьи.

Эта статья полезна?