Могу ли я оспорить выставленную комиссию?

Если вы хотите сверить данные в счете с отчетом о бронированиях, прочитайте эту статью.

Что делать, если вы хотите оспорить комиссию

У вас есть 48 часов после отъезда гостя, чтобы внести изменения в бронирование в Экстранете. По истечении 48 часов вы можете оспорить комиссию по бронированию, следуя инструкции ниже.

Обратите внимание: эта функция рассчитана на использование только в исключительных ситуациях. Мы по-прежнему ожидаем, что вы будете вносить изменения в бронирования в течение 48 часов после отъезда гостя во вкладке «Бронирования». Если ваш запрос отклонен, вы не можете снова оспорить то же самое бронирование.

  1. Войдите в свой Экстранет и перейдите во вкладку «Финансы».
  2. Выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. В колонке «Оспорить сумму комиссии» поставьте галочку в окошке напротив бронирований, для которых вы хотите оспорить комиссию. После этого появится синяя кнопка «Оспорить X бронирований».
  4. Нажмите на кнопку «Оспорить X бронирований», введите точную сумму полученной прибыли, укажите причину, по которой хотите оспорить комиссию, а также добавьте свой комментарий к запросу.
  5. Нажмите на кнопку «Отправить». Сообщение о статусе вашего запроса появится в папке «Входящие» в течение 48 рабочих часов.

Подведя курсор к галочке в колонке «Оспорить», вы увидите статус своего запроса: «подтверждено», «отклонено» или «в обработке».