Если вы хотите сверить данные в счете с отчетом о бронированиях, прочитайте эту статью.
Что делать, если вы хотите оспорить комиссию
У вас есть 48 часов после отъезда гостя, чтобы внести изменения в бронирование в Экстранете. По истечении 48 часов вы можете оспорить комиссию по бронированию, следуя инструкции ниже.
Обратите внимание: эта функция рассчитана на использование только в исключительных ситуациях. Мы по-прежнему ожидаем, что вы будете вносить изменения в бронирования в течение 48 часов после отъезда гостя во вкладке «Бронирования». Если ваш запрос отклонен, вы не можете снова оспорить то же самое бронирование.
- Войдите в свой Экстранет и перейдите во вкладку «Финансы».
- Выберите «Отчеты по бронированиям».
- В колонке «Оспорить сумму комиссии» поставьте галочку в окошке напротив бронирований, для которых вы хотите оспорить комиссию. После этого появится синяя кнопка «Оспорить X бронирований».
- Нажмите на кнопку «Оспорить X бронирований», введите точную сумму полученной прибыли, укажите причину, по которой хотите оспорить комиссию, а также добавьте свой комментарий к запросу.
- Нажмите на кнопку «Отправить». Сообщение о статусе вашего запроса появится в папке «Входящие» в течение 48 рабочих часов.
Подведя курсор к галочке в колонке «Оспорить», вы увидите статус своего запроса: «подтверждено», «отклонено» или «в обработке».