Как оспорить счет

Партнеры получают счета на оплату комиссии на основе полученных бронирований за прошедший месяц. Партнер несет ответственность за проверку бронирования в течение 48 часов после отъезда гостей, в ходе которой он должен убедиться, что объекту размещения был выставлен счет на правильную сумму. 

Если вы считаете, что вашему объекту размещения был выставлен неверный счет, вы можете обратиться в Booking.com и оспорить его.

Содержание статьи

Как избежать получения счетов с неверной суммой

Запрос и ожидание кредитной ноты могут занять много времени. Чтобы в полученном вами счете была указана корректная сумма, важно правильно обрабатывать бронирования.

• Вовремя отмечайте изменения бронирований
  Любое изменение бронирования должно быть отмечено в Экстранете в течение 48 часов после отъезда гостя. Тогда оно правильно отразится в счете на оплату комиссии. В том числе нужно отмечать незаезды и отмененные бронирования. Если вы не отметите бронирование как незаезд, гости все равно смогут оставить отзыв, и он будет служить доказательством того, что бронирование было реализовано. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше о том, как отмечать незаезды и отмененные бронирования.
  Ответственность за внесение этих изменений лежит на вас. Это указано в наших Общих условиях предоставления услуг. Если изменения не будут отмечены в течение 48 часов после отъезда гостя, с вас спишется полная комиссия за это бронирование на его изначальных условиях. Если у вас не получается отметить изменения в Экстранете, свяжитесь со службой поддержки.
• Отмечайте кредитные карты как недействительные
  Если стоимость невозвратного или частично невозвратного бронирования не была списана с кредитной карты гостя, необходимо отметить эту кредитную карту как недействительную. В противном случае с вас будет взиматься комиссия за это бронирование.
  
  Чтобы отметить кредитную карту как недействительную, выполните следующее:

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Бронирования».
3. Нажмите на имя гостя или номер его бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».

Оспаривание счета на оплату комиссии и запрос кредитной ноты

Если вы всё еще считаете, что ваш объект размещения получил неправильный счет, вы можете оспорить комиссию и запросить в Экстранете кредитную ноту для бронирований, которым не более трех месяцев. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. Нажмите «Финансы» и выберите «Отчеты по бронированиям».
3. Выберите период выставления счета.
4. Найдите бронирование, по которому нужно оспорить комиссию, и выберите его.
5. Поставьте галочку в поле «Оспорить сумму комиссии».
6. Нажмите синюю кнопку с надписью «Оспорить бронирование» (над столбцом «Комментарии»).
7. Выберите причину оспаривания.
8. Укажите подробности.
9. Введите сумму, уплаченную гостем.
10.  Нажмите кнопку «Далее».
11. Просмотрите свой запрос, а затем нажмите кнопку «Отправить».

Обработка вашего запроса может занять до 14 рабочих дней. По завершении этого процесса вы получите уведомление в Экстранете. До тех пор нет необходимости обращаться к нам.

Когда ваш запрос будет одобрен и мы подтвердим, что должны скорректировать ваш счет, мы отправим вам кредитную ноту. В кредитной ноте будет указана сумма, которую нужно вычесть из первоначального счета. Подробную информацию о способах оплаты счета можно узнать из этой статьи. Обратите внимание: вы можете оспаривать комиссии только для тех бронирований, по которым выставлен счет.
Если запрос на оспаривание счета будет отклонен, вы получите уведомление об этом во вкладке «Сообщения» в Экстранете и будете обязаны оплатить процедуру оспаривания.

Оспаривание комиссии за отмененные бронирования, по которым не был взыскан штраф

Если гость отменил бронирование и должен заплатить штраф, вы можете отказаться от взимания штрафа и не платить комиссию. Если вы получили оплату на виртуальную кредитную карту или с помощью Системы оплаты через Booking.com, необходимо подождать выставления счета за это бронирование. Затем вы можете отправить нам сообщение в Экстранете, чтобы оспорить счет. Вот как это сделать.

1. Войдите в Экстранет.
2. Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
3. Нажмите «Посмотреть способы связи».
4. Нажмите «Финансы (счета и оплата)», затем выберите «Оспаривание счетов» в качестве темы сообщения.
5. Нажмите «Посмотреть все способы связи», затем нажмите «Написать».
6. В текстовом поле укажите номер бронирования, счет по которому вы оспариваете.
7. Прикрепите доказательство возврата или возвратного платежа от вашего банка в формате PDF или скриншота.
8. Нажмите «Отправить сообщение».

Что делать после получения кредитной ноты

Мы выставляем кредитные ноты только в исключительных случаях. По этой причине важно, чтобы статус ваших бронирований всегда был указан правильно в разделе «Бронирования» Экстранета.

Ваш порядок действий после получения кредитной ноты зависит от того, какая сумма в ней указана по сравнению с первоначальным счетом.

• Если сумма кредитной ноты равна сумме первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета. Вам ничего не нужно делать.
• Если сумма кредитной ноты меньше суммы первоначального счета, мы автоматически применим ее к первоначальному счету. Вам нужно будет оплатить оставшуюся сумму этого счета.
• Если сумма кредитной ноты больше суммы первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета, а оставшуюся сумму применим к вашему следующему счету. Вам ничего не нужно делать.

У кредитных нот нет срока действия. Вы можете использовать их в любое время на протяжении нашего сотрудничества. Кредитные ноты можно использовать для покрытия будущих счетов на оплату комиссии. Обратите внимание, что кредитную ноту можно использовать только один раз. 

Если у вас есть другие вопросы, прочитайте эту статью. Если же у вас возникли проблемы с применением кредитной ноты, вы можете отправить запрос в Экстранете. Для этого перейдите во вкладку «Сообщения» и выберите «Счета и комиссия» в качестве темы запроса.