Как оспорить счет

Обновлено 22 ч. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Партнеры получают счета на оплату комиссии на основе полученных бронирований за прошедший месяц. Партнер несет ответственность за проверку бронирования в течение 48 часов после отъезда гостей, в ходе которой он должен убедиться, что объекту размещения был выставлен счет на правильную сумму. 

Если вы считаете, с вас была списана неправильная сумма по выставленному счету, вы можете обратиться в Booking.com и оспорить его.


Содержание статьи


Как избежать выставления неправильных счетов

Запрос и ожидание кредитной ноты могут занять много времени. Чтобы избежать получения неверных счетов, поступайте следующим образом:

  • Вовремя отмечайте изменения бронирований
    Любое изменение бронирования должно быть отмечено в Экстранете в течение 48 часов после отъезда гостя. Тогда оно правильно отразится в счете на оплату комиссии. В том числе нужно отмечать незаезды и отмененные бронирования. Если вы не отметите бронирование как незаезд, гости смогут оставить отзыв, и он будет служить доказательством того, что бронирование было реализовано. Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше.
    Вы несете ответственность за внесение изменений. Это указано в наших Общих условиях предоставления услуг. Если изменения не будут отмечены в течение 48 часов после отъезда гостя, с вас спишется полная комиссия за это бронирование на его изначальных условиях. Если у вас не получается внести изменения в Экстранете, свяжитесь со службой поддержки.
  • Как отметить банковскую карту как недействительную
    Если стоимость невозвратного или частично невозвратного бронирования не была списана с банковской карты гостя, необходимо отметить эту карту как недействительную. В противном случае с вас будет взиматься комиссия за это бронирование.

    Чтобы отметить кредитную карту как недействительную, выполните следующее:
  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования».
  3. Нажмите на имя гостя или номер его бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».

Как оспорить счет на оплату комиссии и запросить кредитную ноту

Если вы считаете, что ваш объект размещения получил неправильный счет, вы можете оспорить комиссию и запросить в Экстранете кредитную ноту для бронирований, которым не более трех месяцев. Мы не даем гарантий, что примем ваш запрос на оспаривание счета.

Чтобы подать запрос, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите период выставления счета.
  4. Найдите бронирование, по которому нужно оспорить комиссию, и выберите его.
  5. Поставьте галочку в поле «Оспорить сумму комиссии».
  6. Нажмите «Оспорить бронирование» в столбце «Комментарии».
  7. Выберите причину оспаривания, укажите детали и введите сумму, уплаченную гостем.
  8. Нажмите «Далее».
  9. Проверьте свой запрос, а затем нажмите «Отправить».

Обработка вашего запроса может занять до 14 рабочих дней. По завершении этого процесса вы получите уведомление в Экстранете. До тех пор нет необходимости обращаться к нам.

Когда ваш запрос будет одобрен и мы подтвердим, что должны скорректировать ваш счет, мы отправим вам кредитную ноту. В ней будет указана сумма, подлежащая вычету из первоначального счета. Обратите внимание: вы можете оспаривать комиссии только для тех бронирований, по которым выставлен счет. Более подробную информацию о кредитных нотах можно узнать из этой статьи.
Если запрос на оспаривание счета будет отклонен, вы получите уведомление об этом во вкладке «Сообщения» в Экстранете и будете должны полностью оплатить оспоренный счет до указанного срока. 


Как посмотреть статус запроса на оспаривание счета

Чтобы узнать статус запроса на оспаривание счета, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Финансы» и выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите период выставления счета.
  4. Найдите бронирование, которое вы оспорили, и проверьте статус запроса в правой части списка.
  5. После подачи запроса на оспаривание счета здесь будет отображаться связанная с ним дата, сумма и количество бронирований.

Статус запроса на оспаривание счета

Статус запроса отображается с помощью этих значков:

  • Запрос на оспаривание находится в обработке. Процесс может занять до 14 рабочих дней.
  • Запрос на оспаривание отклонен. 
  • Запрос на оспаривание одобрен. Если запрос будет одобрен, вы получите кредитную ноту. Больше информации о кредитных нотах вы найдете в этой статье

Как оспорить другие счета

Если вы получили другой (не относящийся к комиссии) счет и у вас есть доказательства того, что он был выставлен неправильно, вы можете отправить нам запрос на оспаривание счета через вкладку «Сообщения» в Экстранете.

Эта статья полезна?