Как снова открыть объект размещения после оплаты просроченного счета

Если ваш объект был автоматически закрыт для бронирования из-за неоплаченного счета, единственный способ снова открыть его — погасить задолженность в полном объеме. После погашения задолженности вы сможете открыть свой объект через Экстранет.

Содержание статьи

Оплата просроченных счетов

Чтобы узнать, какими способами можно оплатить счета,прочтите эту статью. В платежном поручении обязательно укажите номер своего объекта размещения и номер счета. Эти данные помогут нам соотнести ваш платеж с объектом и правильно его обработать. Обратите внимание: вашему банку может потребоваться до 72 часов, чтобы отправить ваш платеж нам.

Вам не нужно присылать нам подтверждение оплаты счета. Оно может потребоваться только в следующих случаях:

• Вы оплачиваете счета сразу нескольких объектов. В этом случае пришлите нам подтверждение оплаты и разбивку платежа.
• Мы запросили у вас подтверждение оплаты.

Инструкции по оплате можно найти в самом счете или в Экстранете в разделе «Финансы» — «Обзор финансовых показателей».  Если вы оплачиваете счет банковским переводом, в платежном поручении обязательно укажите номер своего объекта размещения и номер счета. Эти данные помогут нам соотнести ваш платеж с объектом и правильно его обработать. Обратите внимание: вашему банку может потребоваться до трех рабочих дней, чтобы обработать платеж.

Вам не нужно присылать нам подтверждение оплаты счета. Оно может потребоваться только в следующих случаях:

• Вы оплачиваете счета сразу нескольких объектов. В этом случае пришлите нам подтверждение оплаты и разбивку платежа.
• Мы запросили у вас подтверждение оплаты.

Если ваш запрос на оспаривание счета находится на рассмотрении, постарайтесь получить решение до даты приостановления работы объекта на нашей платформе, чтобы избежать простоя. Подробную информацию об оспаривании счетов и соответствующих процедурах можно узнать из этой статьи.

Как повторно открыть объект для бронирования

После того как мы получим платеж и долг по счету будет удален из вашего аккаунта, вы получите уведомление о том, что вы можете снова открыть свой объект. Это уведомление можно найти во вкладке «Сообщения» в Экстранете. На главной странице Экстранета появится кнопка «Открыть объект для бронирования». После того как вы нажмете ее, вы получите сообщение о том, что объект открыт для новых бронирований. 

Если обработка вашего платежа банком занимает больше времени, чем обычно в вашей стране, создайте запрос в Экстранете во вкладке «Сообщения». В качестве темы запроса выберите «Счета и комиссия», а в качестве подзаголовка — «Переоткрытие объекта». Возможно, вы не указали необходимые данные в платежном поручении, поэтому мы не смогли соотнести платеж с вашим объектом. 

Рассмотрение условий повторного открытия объекта для партнеров, вовлеченных за неуплату в судебные разбирательства с компанией Booking.com, может занимать более длительное время. Как правило, компания Booking.com предоставляет дополнительную информацию по процедуре в сообщениях. 

Обратите внимание, что для повторного открытия объекта размещения некоторым партнерам может потребоваться перейти на систему прямого дебетования. В соответствии с нашими Общими условиями предоставления услуг мы оставляем за собой право запросить действительное разрешение на прямое дебетование, перед тем как дадим вам возможность повторно открыть объект для бронирования.  Эта необходимо во избежание несвоевременной оплаты. Чтобы узнать больше о прямом дебетовании, прочитайте следующую статью.

Мой объект размещения был закрыт по неизвестной причине

Если ваш объект был закрыт за неуплату, вы получите соответствующее уведомление в Экстранете во вкладке «Сообщения». Если ваш объект был закрыт без какого-либо уведомления, свяжитесь со службой поддержки. 

Как избежать приостановления работы объекта на нашей платформе

Чтобы ваш объект всегда получал новые бронирования, необходимо оплачивать счета с выставленной комиссией в течение 14 дней после их формирования. Более подробные сведения можно узнать из этой статьи.  

Если у вас есть уважительная причина задержать платеж, сообщите об этом нашей команде поддержки до наступления крайнего срока оплаты. Для этого войдите в Экстранет, перейдите во вкладку «Сообщения» и выберите в качестве темы обращения «Счета и комиссия». 

Мы всегда отправляем уведомления владельцам объектов о приостановлении работы на нашей платформе, чтобы предупредить их о риске закрытия объекта. Эти уведомления можно найти во вкладке «Сообщения» в Экстранете. Важно учитывать время, необходимое для получения вашего платежа. Поэтому во избежание закрытия объекта мы просим вас не оплачивать счета в день, когда приостановление работы на нашей платформе вступает в силу.  

Если у вас нет доступа к Экстранету, ознакомьтесь с этой статьей.