Кредитные ноты: принцип действия

Обновлено 3 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Мы выставляем кредитные ноты, чтобы исправить стоимость выставленного нами счета. Как правило, это происходит, когда партнеры допускают ошибки при обработке статусов бронирования или когда мы неточно рассчитываем комиссию. Кредитные ноты можно использовать для покрытия будущих счетов на оплату комиссии. Например, вы можете запросить кредитную ноту, если бронирование не было отменено или отмечено как незаезд, когда следовало так сделать. Или же вы освободили гостя от штрафа за отмену бронирования, но мы все равно списали с вас комиссию.

Мы выставляем кредитные ноты только в исключительных случаях. По этой причине важно, чтобы статус ваших бронирований всегда был указан правильно в разделе «Бронирования» Экстранета.


Содержание статьи


Оспаривание комиссии и запрос кредитной ноты

Вы можете оспорить комиссию и запросить кредитную ноту в Экстранете для бронирований, которым не более трех месяцев. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы» и выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите период выставления счета.
  4. Найдите бронирование, по которому нужно оспорить комиссию, и выберите его.
  5. Поставьте галочку в поле «Оспорить сумму комиссии».
  6. Нажмите синюю кнопку с надписью «Оспорить бронирование» (над столбцом «Комментарии»).
  7. Выберите причину оспаривания.
  8. Укажите подробности.
  9. Введите сумму, уплаченную гостем.
  10.  Нажмите «Далее».
  11. Просмотрите свой запрос, а затем нажмите кнопку «Отправить».

Если оспаривание будет одобрено, мы выставим кредитную ноту. Обратите внимание: вы можете оспаривать комиссии только для тех бронирований, по которым выставлен счет.


Запрос кредитной ноты без оспаривания

Если в сведениях о бронировании допущена ошибка или опция оспаривания более не доступна, свяжитесь с нами, чтобы объяснить причины для выдачи кредитной ноты. Например, вы сняли с гостя штраф за отмену бронирования, но с вас все равно была взята комиссия.


Как узнать, что кредитная нота одобрена

Обработка вашего запроса может занять до 14 рабочих дней. По завершении этого процесса вы получите уведомление в Экстранете. До тех пор нет необходимости обращаться к нам.


Что делать после получения кредитной ноты

Если мы подтвердили, что должны исправить для вас счет, это не означает, что мы отправим вам новый счет. Ваш первоначальный счет останется действительным, но мы также выставим кредитную ноту. В ней будет указана сумма, которую нужно вычесть из первоначального счета и которую вам не нужно платить.

Ваш порядок действий с кредитной нотой зависит от того, какая сумма в ней указана по сравнению с первоначальным счетом.

  • Если сумма кредитной ноты равна сумме первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета. Вам ничего не нужно делать.
  • Если сумма кредитной ноты меньше суммы первоначального счета, мы автоматически применим ее к первоначальному счету. Вам нужно будет оплатить оставшуюся сумму этого счета.
  • Если сумма кредитной ноты больше суммы первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета, а оставшуюся сумму применим к вашему следующему счету. Вам ничего не нужно делать.

Обратите внимание: срок действия кредитных нот неограничен. Вы можете использовать их, пока работаете с нами.

Если у вас есть другие вопросы, прочтите эту статью об оплате счетов.

Эта статья полезна?