Кредитные ноты: принцип действия

Обновлено 10 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Мы выставляем кредитные ноты, чтобы исправить сумму выставленного нами счета. Сумма счета может оказаться неверной, если был неправильно обработан статус бронирования или была неточно посчитана комиссия. Кредитные ноты можно использовать для покрытия будущих счетов на оплату комиссии. Например, вы можете запросить кредитную ноту, если бронирование не было отменено или отмечено как незаезд, когда следовало так сделать. Другой пример: вы освободили гостя от штрафа за отмену бронирования, но мы все равно списали с вас комиссию.

Мы выставляем кредитные ноты только в исключительных случаях. По этой причине важно, чтобы статус ваших бронирований всегда был указан правильно в разделе «Бронирования» Экстранета.


Содержание статьи


Как избежать получения счетов с неверной суммой

Запрос и ожидание кредитной ноты могут занять много времени. Чтобы в полученном вами счете была указана корректная сумма, важно правильно обрабатывать бронирования.

  • Вовремя отмечать изменения бронирований
    Любое изменение бронирования должно быть отмечено в Экстранете в течение 48 часов после отъезда гостя. Тогда оно правильно отразится в счете на оплату комиссии. В том числе нужно отмечать незаезды и отмененные бронирования. Если вы не отметите бронирование как незаезд, гости все равно смогут оставить отзыв, и он будет служить доказательством того, что бронирование было реализовано. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы узнать больше о том, как отмечать незаезды и отмененные бронирования.

    Ответственность за внесение этих изменений лежит на вас. Это указано в наших Общих условиях предоставления услуг. Если изменения не будут отмечены в течение 48 часов после отъезда гостя, с вас спишется полная комиссия за это бронирование на его изначальных условиях. Если у вас не получается отметить изменения в Экстранете, свяжитесь со службой поддержки.
     
  • Отмечать кредитные карты как недействительные
    Если стоимость невозвратного или частично невозвратного бронирования не была списана с кредитной карты гостя, необходимо отметить эту кредитную карту как недействительную. В противном случае с вас будет взиматься комиссия за это бронирование.

    Чтобы отметить кредитную карту как недействительную, выполните следующее:
  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Бронирования».
  3. Нажмите на имя гостя или номер его бронирования и выберите «Отметить, что кредитная карта недействительна».

Оспаривание счета на оплату комиссии и запрос кредитной ноты

Вы можете оспорить комиссию и запросить кредитную ноту в Экстранете для бронирований, которым не более трех месяцев. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Финансы» и выберите «Отчеты по бронированиям».
  3. Выберите период выставления счета.
  4. Найдите бронирование, по которому нужно оспорить комиссию, и выберите его.
  5. Поставьте галочку в поле «Оспорить сумму комиссии».
  6. Нажмите синюю кнопку с надписью «Оспорить бронирование» (над столбцом «Комментарии»).
  7. Выберите причину оспаривания.
  8. Укажите подробности.
  9. Введите сумму, уплаченную гостем.
  10.  Нажмите «Далее».
  11. Просмотрите свой запрос, а затем нажмите кнопку «Отправить».

Когда ваш запрос будет одобрен и мы подтвердим, что должны скорректировать ваш счет, мы отправим вам кредитную ноту. Мы не будем отправлять новый счет — первоначальный счет останется действительным. С помощью кредитной ноты мы исправим его сумму. В кредитной ноте будет указана сумма, которую нужно вычесть из первоначального счета и которую вам не нужно платить. Обратите внимание: вы можете оспаривать комиссии только для тех бронирований, по которым выставлен счет.

Если запрос на оспаривание счета будет отклонен, вы получите уведомление об этом во вкладке «Сообщения» в Экстранете.

Обработка вашего запроса может занять до 14 рабочих дней. По завершении этого процесса вы получите уведомление в Экстранете. До тех пор нет необходимости обращаться к нам.


Оспаривание комиссии за отмененные бронирования, по которым не был взыскан штраф

Если гость отменил бронирование и должен заплатить штраф, вы можете отказаться от взимания штрафа и не платить комиссию. Если вы получили оплату на виртуальную кредитную карту или с помощью Системы оплаты через Booking.com, необходимо подождать выставления счета за это бронирование. Затем вы можете отправить нам сообщение в Экстранете, чтобы оспорить счет. Вот как это сделать.

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Сообщения» и выберите «Сообщения от Booking.com».
  3. Нажмите «Посмотреть способы связи».
  4. Нажмите «Финансы (счета и оплата)», затем выберите «Оспаривание счетов» в качестве темы сообщения.
  5. Нажмите «Посмотреть все способы связи», затем нажмите «Написать».
  6. В текстовом поле укажите номер бронирования, счет по которому вы оспариваете.
  7. Прикрепите доказательство возврата или возвратного платежа от вашего банка в формате PDF или скриншота.
  8. Нажмите «Отправить сообщение».

Что делать после получения кредитной ноты

Ваш порядок действий после получения кредитной ноты зависит от того, какая сумма в ней указана по сравнению с первоначальным счетом.

  • Если сумма кредитной ноты равна сумме первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета. Вам ничего не нужно делать.
  • Если сумма кредитной ноты меньше суммы первоначального счета, мы автоматически применим ее к первоначальному счету. Вам нужно будет оплатить оставшуюся сумму этого счета.
  • Если сумма кредитной ноты больше суммы первоначального счета, мы автоматически используем ее для погашения первоначального счета, а оставшуюся сумму применим к вашему следующему счету. Вам ничего не нужно делать.

У кредитных нот нет срока действия. Вы можете использовать их в любое время на протяжении нашего сотрудничества.

Если у вас есть другие вопросы, прочтите эту статью об оплате счетов.

Эта статья полезна?