Что делать, если у меня появился вопрос по счету на оплату комиссии или другим счетам?

Если у вас есть вопросы по любому выставленному счету на оплату комиссии, свяжитесь с отделом кредитного контроля. Для этого:

1. Перейдите во вкладку «Финансы» в Экстранете, а затем в раздел «Обзор финансовых показателей». Нажмите на кнопку «Отправить нам сообщение» под заголовком «Информация об оплате».
2. Во всплывающем окне из списка тем выберите «Финансы (счета и оплата)». Подробно опишите вопрос и нажмите на кнопку «Отправить сообщение». Сотрудник отдела кредитного контроля свяжется с вами при первой возможности.

Вы получили дополнительный счет?

Дополнительные счета выставляются по определенным бронированиям. Проверьте номер(а) бронирований в соответствующих счетах.

Посмотреть все счета можно во вкладке «Финансы» вашего Экстранета (выберите «Счета» из выпадающего меню). В колонке «Описание» вы найдете тип счета и более подробную информацию.

Типы дополнительных счетов включают:

Счет за неверно отмеченный незаезд: изначально бронирование из этого счета было отмечено как «незаезд». Комиссия за это бронирование не была включена в обычный счет. Затем гость подтвердил факт своего проживания у вас в соответствии с первоначальным бронированием. Так как комиссия по этому бронированию не была включена в общий счет, мы выставили дополнительный счет на оплату.

Счет за расходы, понесенные в связи с жалобой гостя: этот счет выставляется в случае, когда гость понес дополнительные расходы в связи с поиском альтернативного варианта проживания из-за вашего овербукинга, или если вы неправильно списали с гостя оплату. Обычно в таких ситуациях с вами предварительно связывается сотрудник службы поддержки.