Что такое дополнительные счета

Обновлено 6 мес. назад | Чтение: 4 мин.
Сохранить

Вам могут быть выставлены различные дополнительные счета. Помимо счетов на оплату комиссии, вы можете получить следующие виды счетов: счета по жалобе гостя, счета из-за неправильно отмеченной информации, дебет-ноты и кредитные ноты. 

Больше информации о ежемесячных счетах на оплату комиссии есть в статье «Все, что вам нужно знать о комиссии».


Содержание статьи:


Общая информация

 

Вы получаете все счета по электронной почте, а также можете посмотреть и скачать их в Экстранете. Если у вас есть вопросы о дополнительных счетах, свяжитесь с нами. Для этого:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Сообщения» и нажмите «Сообщения от Booking.com»
  3. В выпадающем меню выберите «Связаться с нами», а затем нажмите «Написать новое сообщение» или «Посмотреть способы связи».
  4. Выберите в качестве темы «Бронирования», а в качестве подзаголовка — «Другое».

Счета по жалобе гостя

 

Счет по жалобе гостя выставляется из-за необходимости переселить гостей, овербукинга (накладок с бронированиями), неправильного списания средств или претензии гостя. Такие счета выставляются раз в месяц.

Если вы получите счет по жалобе гостя, то вы также увидите сообщение в Экстранете от нашей службы поддержки с информацией о дополнительном списании. Кроме того, в счет будет включено краткое описание причины, по которой он был выставлен, и номер связанного бронирования.


Счета из-за неправильно отмеченной информации

 

Счета из-за неправильно отмеченной информации выставляются из-за ошибок при отметке незаездов. Такие счета выставляются раз в месяц. 

Если бронирование отмечается как незаезд, гости получают сообщение с просьбой подтвердить эту информацию. Если гости сообщат, что проживали в вашем объекте или с них списали средства за бронирование, с вас будет списана комиссия за это бронирование. В этом случае вы получите уведомление по электронной почте. В счете будут указаны номера бронирований, по которым были указаны неправильные данные. 


Дебет-ноты

 

Если бронирование было изменено или отменено, но гость проживал в объекте размещения, партнеру выставляется дебет-нота. Она также может быть выставлена, если гость отменил бронирование на нашей платформе, а затем совершил бронирование у вас напрямую. В этих случаях взимается комиссия. Такие счета выставляются раз в месяц.  

Эти счета похожи на те, что выставляются за неправильно отмеченную информацию о незаезде. Они отображаются на странице «Финансы» в Экстранете как «Дебет-нота», и в них указаны номера связанных бронирований. 

В редких случаях, когда есть убедительные доказательства того, что партнер уклоняется от уплаты комиссии, выставляются дополнительные дебет-ноты. Счета этого типа нельзя оспорить. Они выставляются раз в три месяца, после чего партнер получает сообщение по электронной почте. 


Кредитные ноты

 

Кредитная нота предназначена для корректировки ранее выставленного счета, по которому вам причитаются средства. Сумму, указанную в кредитной ноте, можно использовать для оплаты существующего или будущего счета. Кредитная нота всегда содержит номер счета или список номеров бронирований, к которым она относится. Эти счета выставляются в течение всего месяца.

Больше информации о кредитных нотах есть в соответствующей статье.

Эта статья полезна?