Представляем программу «Осознанные путешествия»

Наш новый способ продемонстрировать гостям ваши усилия в области устойчивого развития.

Узнать больше

Частые вопросы об онлайн-регистрации заезда

Обновлено 3 нед. назад | Чтение: 7 мин.
Сохранить

Мы создали функцию онлайн-регистрации, чтобы вы могли ускорить заезд, собирая информацию о ваших гостях до их прибытия. Мы сделали все возможное, чтобы ответить на некоторые из самых важных вопросов, которые задавали нам такие партнеры, как вы, об этой функции.


Содержание статьи


РАЗДЕЛ 1. Общая информация

1.1. Что такое онлайн-регистрация заезда?

Наша функция онлайн-регистрации заезда упрощает сбор информации о гостях, необходимой по прибытии, такой как данные их паспорта или удостоверения личности. Это также позволяет вам заранее поделиться с ними информацией, например о том, как забрать ключи.

Вы можете получить доступ к информации о гостях до их прибытия через своего провайдера или систему вашего поставщика сервиса регистрации заезда. В результате вы будете выполнять меньше действий вручную во время регистрации заезда и сможете сосредоточиться на приветствии гостей. 

1.2. Чем полезна функция онлайн-регистрации заезда для моих гостей?

Онлайн-регистрация заезда позволяет гостям пройти регистрацию заезда и заполнить свою информацию онлайн, используя нашу знакомую и надежную платформу, — до прибытия, где бы они ни находились. Это сокращает время ожидания в объекте размещения и помогает обеспечить комфортное обслуживание изо дня в день.

1.3. Какие типы гостей имеют право на онлайн-регистрацию заезда?

Онлайн-регистрация заезда доступна при бронировании одноместных номеров со всеми типами правил отмены. Ваш провайдер может проинформировать вас о ваших конкретных условиях и любых возможных ограничениях, если вы предлагаете онлайн-регистрацию заезда.

При бронировании нескольких номеров и бронировании, сделанном через другие каналы, будет использоваться стандартный процесс регистрации, поскольку онлайн-регистрация заезда доступна только для гостей, которые бронируют через нашу платформу.

1.4. Буду ли я платить за онлайн-регистрацию заезда?

Booking.com не взимает дополнительных сборов за онлайн-регистрацию заезда.

РАЗДЕЛ 2. Активация онлайн-регистрации заезда

2.1. Как обстоят дела с хранением данных и соблюдением GDPR?

Мы разработали функцию онлайн-регистрации заезда в соответствии с требованиями GDPR. Мы действуем только как оператор по обработке данных между вами и вашим провайдером. Мы не храним данные о гостях по окончании процесса регистрации заезда.

2.2. Как я могу предложить онлайн-регистрацию заезда?

Мы работаем с различными провайдерами и поставщиками сервисов регистрации заезда. Ваш провайдер может настроить подключение таким образом, чтобы мы могли активировать регистрацию заезда для вашего объекта размещения. 

2.3. К кому мне обращаться с вопросами?

Если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, обратитесь к своему провайдеру или поставщику сервиса регистрации заезда.

РАЗДЕЛ 3. Повседневные операции

3.1. Что изменится для моих гостей? 

  • За 48 часов до прибытия в ваш объект размещения гости получат от нас автоматически созданное электронное письмо или уведомление с приглашением пройти онлайн-регистрацию заезда.
  • Они смогут ввести необходимую информацию, например данные паспорта или удостоверения личности, через наш сайт или приложение для Android.
  • Как только гости предоставят нам информацию, мы отправим ее вам через вашего провайдера или поставщика сервиса регистрации заезда. 
  • Когда вы рассмотрите и подтвердите запрос на регистрацию заезда в интерфейсе провайдера, гость получит уведомление о том, что заезд подтвержден, а также инструкции о том, как попасть в ваш объект размещения.

3.2. Что делать, если гость не может пройти онлайн-регистрацию заезда?

Если ваши гости не могут пройти онлайн-регистрацию заезда, мы попросим их зарегистрировать заезд обычным способом.

3.3. К кому гостям обращаться с вопросами? 

Мы предоставляем гостям объяснение того, что требуется на каждом этапе онлайн-регистрации заезда. При необходимости гости могут обратиться за помощью в нашу службу поддержки или связаться с вами напрямую.

3.4. Остается ли у меня возможность связаться с гостями?

Да, вы сможете связаться с гостями как обычно. Но чтобы избежать путаницы, мы советуем вам не отправлять дополнительную информацию о регистрации заезда, которая может противоречить тому, что ваши гости видят во время онлайн-регистрации заезда.

3.5. Что изменится для меня и моего персонала? 

Мы позаботимся о сборе необходимых данных о гостях до их прибытия и поделимся ими с вашим провайдером. Вам не нужно запрашивать эти данные самостоятельно, поскольку они уже будут в нашем распоряжении.

Вам также не нужно повторно собирать эти данные с гостей по прибытии. Вы сможете использовать информацию, которая уже будет доступна в системе вашего провайдера. Чтобы подробнее узнать, как управлять запросами на регистрацию заезда, изучите интерфейс вашего провайдера. 

3.6. Где я могу увидеть информацию о моих гостях?

Вы можете увидеть эту информацию в интерфейсе вашего провайдера или в системе поставщика сервиса регистрации заезда. Еще эта информация может находиться в системе управления объектом размещения. У всех провайдеров разные интерфейсы для гостей и партнеров, поэтому мы советуем связаться конкретно с вашим провайдером и уточнить, где найти информацию о гостях.

3.7. Что, если гости совершили бронирование через другие каналы?

Функция онлайн-регистрации заезда доступна только на нашей платформе. Гости, которые бронируют объект размещения через другие каналы или через ваш сайт, будут регистрировать заезд обычным способом.

3.8. Как мои гости будут проходить регистрацию отъезда? 

Для отъезда используется стандартный процесс.

3.9. Что делать, если запрос на онлайн-регистрацию заезда отклонен по причине неверной или неполной информации?

Если гость по какой-либо причине не может пройти онлайн-регистрацию заезда, он будет уведомлен об этом по электронной почте.

3.10. Могут ли гости, оформившие бронирование в последний момент, пройти онлайн-регистрацию заезда?

Да. Онлайн-регистрация заезда доступна всем гостям в течение 48 часов до даты заезда.

3.11. Как мне поделиться с гостями инструкциями по получению ключа от номера или номерной единицы?

Вы можете добавить эти инструкции напрямую в системе вашего провайдера. Ваш провайдер передаст эту информацию нам, и мы отправим ее гостю по электронной почте или через приложение Android на его родном языке.

Эта статья полезна?