Частые вопросы об онлайн-регистрации заезда

Обновлено 8 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Мы создали систему онлайн-регистрации на Booking.com, чтобы вы могли ускорить заезд, собрав информацию о своих гостях до их прибытия. Мы постарались ответить на некоторые из самых важных вопросов об этой системе, которые задавали нам такие партнеры, как вы.


 

РАЗДЕЛ 1. Общая информация

  • Наша система онлайн-регистрации заезда упрощает сбор информации о гостях, необходимой по прибытии, такой как данные их паспортов или удостоверений личности. Она также позволяет вам заранее делиться с ними информацией, например о том, как забрать ключи.

    Вы можете получить доступ к информации о гостях до их прибытия через своего провайдера или систему вашего поставщика сервиса регистрации заезда. В результате вы будете выполнять меньше действий вручную во время регистрации заезда и сможете уделить гостям больше внимания.

  • С помощью системы онлайн-регистрации заезда гости могут откуда угодно, еще до прибытия в объект размещения, пройти регистрацию заезда и ввести информацию о себе онлайн, используя нашу знакомую и надежную платформу. Это сокращает время ожидания в объекте размещения и помогает обеспечить комфортное обслуживание изо дня в день.

  • Онлайн-регистрация заезда доступна при бронировании одноместных номеров со всеми типами правил отмены. Ваш провайдер может проинформировать вас о ваших конкретных условиях и любых возможных ограничениях, если вы предлагаете онлайн-регистрацию заезда.

    При бронировании нескольких номеров и бронировании, сделанном через другие каналы, будет использоваться стандартный процесс регистрации, поскольку онлайн-регистрация заезда доступна только для гостей, которые бронируют через нашу платформу.

  • Booking.com не взимает дополнительных сборов за онлайн-регистрацию заезда.

РАЗДЕЛ 2. Активация онлайн-регистрации заезда

  • Мы разработали систему онлайн-регистрации заезда на Booking.com в соответствии с требованиями GDPR. Мы действуем только как оператор по обработке данных между вами и вашим провайдером. Мы не храним данные о гостях по окончании процесса регистрации заезда.

  • Мы работаем с различными провайдерами и поставщиками сервисов регистрации заезда. Ваш провайдер может настроить подключение таким образом, чтобы мы могли активировать регистрацию заезда для вашего объекта размещения.

  • Если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, обратитесь к своему провайдеру или поставщику сервиса регистрации заезда.

РАЗДЕЛ 3. Повседневные операции

    • За 48 часов до прибытия в ваш объект размещения гости получат от нас электронное письмо или уведомление с приглашением пройти онлайн-регистрацию заезда.
    • Они смогут ввести необходимую информацию, например данные паспорта или удостоверения личности, через наш сайт или приложение для Android.
    • Как только гости предоставят нам информацию, мы отправим ее вам через вашего провайдера или поставщика сервиса регистрации заезда. 
    • Когда вы рассмотрите и подтвердите запрос о регистрации заезда в интерфейсе провайдера, гость получит уведомление о том, что заезд подтвержден, а также инструкции о том, как попасть в ваш объект размещения.
  • Если ваши гости не могут пройти онлайн-регистрацию заезда, мы попросим их зарегистрировать заезд обычным способом.

  • Мы предоставляем гостям объяснение того, что требуется на каждом этапе онлайн-регистрации заезда. При необходимости гости могут обратиться за помощью в нашу службу поддержки или связаться с вами напрямую.

  • Да, вы сможете связаться с гостями как обычно. Но чтобы избежать путаницы, мы советуем вам не отправлять дополнительную информацию о регистрации заезда, которая может противоречить тому, что ваши гости видят во время онлайн-регистрации заезда.

  • Мы позаботимся о сборе необходимых данных о гостях до их прибытия и поделимся ими с вашим провайдером. Вам не нужно запрашивать эти данные самостоятельно, поскольку они уже будут в нашем распоряжении.

    Вам также не нужно повторно собирать эти данные с гостей по прибытии. Вы сможете использовать информацию, которая уже будет доступна в системе вашего провайдера. Чтобы подробнее узнать, как управлять запросами о регистрации заезда, изучите интерфейс вашего провайдера.

  • Вы можете увидеть эту информацию в интерфейсе вашего провайдера или в системе поставщика сервиса регистрации заезда. Вы также можете увидеть эти сведения в системе управления объектом размещения. У всех провайдеров разные интерфейсы для гостей и партнеров, поэтому мы советуем связаться конкретно с вашим провайдером и уточнить, где найти информацию о гостях.

  • Функция онлайн-регистрации заезда Booking.com доступна только на нашей платформе. Гости, которые бронируют проживание в вашем объекте через другие каналы или через ваш сайт, будут регистрировать заезд обычным способом.

  • Для отъезда используется стандартный процесс.

  • Если гость по какой-либо причине не может пройти онлайн-регистрацию заезда, он будет уведомлен об этом по электронной почте. Это бронирование останется действительным и активным, а гостя попросят пройти регистрацию заезда в соответствии с вашей стандартной процедурой.

  • Да. Онлайн-регистрация заезда доступна всем гостям в течение 48 часов до даты заезда.

  • Вы можете добавить эти инструкции напрямую в системе вашего провайдера или в ее разделе регистрации заезда. Ваш провайдер передаст эту информацию нам, и мы отправим ее гостю по электронной почте или через приложение для системы Android на его родном языке.

Эта статья полезна?