Встречайте премию Traveller Review Awards 2023

Пора поздравить наших победителей! Введите номер объекта, чтобы узнать, выиграли ли вы, и скачайте свою награду.

Подробнее

Частые вопросы об онлайн-регистрации заезда

Обновлено 1 мес. назад | Чтение: 7 мин.
Сохранить

Мы создали систему онлайн-регистрации на Booking.com, чтобы вы могли ускорить заезд, собрав информацию о своих гостях до их прибытия. Мы постарались ответить на некоторые из самых важных вопросов об этой системе, которые задавали нам такие партнеры, как вы.


Содержание статьи

РАЗДЕЛ 1. Общая информация

РАЗДЕЛ 2. Активация онлайн-регистрации заезда

РАЗДЕЛ 3. Повседневные операции


 

  • Наша система онлайн-регистрации заезда упрощает сбор информации о гостях, необходимой по прибытии, такой как данные их паспортов или удостоверений личности. Она также позволяет вам заранее делиться с ними информацией, например о том, как забрать ключи.

    Вы можете получить доступ к информации о гостях до их прибытия через своего провайдера или систему вашего поставщика сервиса регистрации заезда. В результате вы будете выполнять меньше действий вручную во время регистрации заезда и сможете уделить гостям больше внимания.

     

  • С помощью системы онлайн-регистрации заезда гости могут откуда угодно, еще до прибытия в объект размещения, пройти регистрацию заезда и ввести информацию о себе онлайн, используя нашу знакомую и надежную платформу. Это сокращает время ожидания в объекте размещения и помогает обеспечить комфортное обслуживание изо дня в день.

  • Онлайн-регистрация заезда доступна при бронировании одноместных номеров со всеми типами правил отмены. Ваш провайдер может проинформировать вас о ваших конкретных условиях и любых возможных ограничениях, если вы предлагаете онлайн-регистрацию заезда.

    При бронировании нескольких номеров и бронировании, сделанном через другие каналы, будет использоваться стандартный процесс регистрации, поскольку онлайн-регистрация заезда доступна только для гостей, которые бронируют через нашу платформу.

     

  • Booking.com не взимает дополнительных сборов за онлайн-регистрацию заезда.

  • Мы разработали систему онлайн-регистрации заезда на Booking.com в соответствии с требованиями GDPR. Мы действуем только как оператор по обработке данных между вами и вашим провайдером. Мы не храним данные о гостях по окончании процесса регистрации заезда.

  • Мы работаем с различными провайдерами и поставщиками сервисов регистрации заезда. Ваш провайдер может настроить подключение таким образом, чтобы мы могли активировать регистрацию заезда для вашего объекта размещения.

  • Если у вас есть какие-либо вопросы или отзывы, обратитесь к своему провайдеру или поставщику сервиса регистрации заезда.

    • За 48 часов до прибытия в ваш объект размещения гости получат от нас электронное письмо или уведомление с приглашением пройти онлайн-регистрацию заезда.
    • Они смогут ввести необходимую информацию, например данные паспорта или удостоверения личности, через наш сайт или приложение для Android.
    • Как только гости предоставят нам информацию, мы отправим ее вам через вашего провайдера или поставщика сервиса регистрации заезда. 
    • Когда вы рассмотрите и подтвердите запрос о регистрации заезда в интерфейсе провайдера, гость получит уведомление о том, что заезд подтвержден, а также инструкции о том, как попасть в ваш объект размещения.
  • Если ваши гости не могут пройти онлайн-регистрацию заезда, мы попросим их зарегистрировать заезд обычным способом.

  • Мы предоставляем гостям объяснение того, что требуется на каждом этапе онлайн-регистрации заезда. При необходимости гости могут обратиться за помощью в нашу службу поддержки или связаться с вами напрямую.

  • Да, вы сможете связаться с гостями как обычно. Но чтобы избежать путаницы, мы советуем вам не отправлять дополнительную информацию о регистрации заезда, которая может противоречить тому, что ваши гости видят во время онлайн-регистрации заезда.

  • Мы позаботимся о сборе необходимых данных о гостях до их прибытия и поделимся ими с вашим провайдером. Вам не нужно запрашивать эти данные самостоятельно, поскольку они уже будут в нашем распоряжении.

    Вам также не нужно повторно собирать эти данные с гостей по прибытии. Вы сможете использовать информацию, которая уже будет доступна в системе вашего провайдера. Чтобы подробнее узнать, как управлять запросами о регистрации заезда, изучите интерфейс вашего провайдера.

  • Вы можете увидеть эту информацию в интерфейсе вашего провайдера или в системе поставщика сервиса регистрации заезда. Еще эта информация может находиться в системе управления объектом размещения. У всех провайдеров разные интерфейсы для гостей и партнеров, поэтому мы советуем связаться конкретно с вашим провайдером и уточнить, где найти информацию о гостях.

  • Функция онлайн-регистрации заезда доступна только на нашей платформе. Гости, которые бронируют объект размещения через другие каналы или через ваш сайт, будут регистрировать заезд обычным способом.

  • Для отъезда используется стандартный процесс.

  • Если гость по какой-либо причине не может пройти онлайн-регистрацию заезда, он будет уведомлен об этом по электронной почте.

  • Да. Онлайн-регистрация заезда доступна всем гостям в течение 48 часов до даты заезда.

  • Вы можете добавить эти инструкции напрямую в системе вашего провайдера или в ее разделе регистрации заезда. Ваш провайдер передаст эту информацию нам, и мы отправим ее гостю по электронной почте или через приложение для системы Android на его родном языке.

Эта статья полезна?