Все, что нужно знать об овербукинге

Если вы столкнулись с овербукингом, воспользуйтесь этой краткой схемой:

Изображение
overbookings flow chart

Быстрый переход к разделу:


Накладки с бронированиями, или овербукинг, могут случиться с каждым. Мы объясним, как действовать, если такое произошло с вами, и как можно избежать этого в будущем. Мы также расскажем, из-за чего бывает овербукинг и как он влияет на ваш бизнес и гостей.

В случае овербукинга просим вас решить эту проблему для гостя как можно скорее. Рекомендуемые сроки:

  • Если гость приедет в течение следующих 24 часов, постарайтесь решить проблему овербукинга в течение получаса.
  • Если гость приедет через 1–7 дней, постарайтесь решить проблему овербукинга в течение двух часов.
  • Если гость приедет позже чем через 7 дней, постарайтесь решить проблему овербукинга в течение 24 часов.

Вы также несете ответственность за все расходы, которые ваш гость может понести из-за овербукинга. Чтобы узнать больше, прочитайте, чего вам может стоить овербукинг.


Что такое овербукинг?

Это ситуация, когда один номер в вашем объекте забронировали несколько раз на одну и ту же дату. Согласно исследованиями, 25% наших партнеров сталкиваются с овербукингом за первый год работы на нашем сайте. Поэтому даже если у вас еще не было накладок с бронированиями, вам будет полезно прочитать наши советы, чтобы точно знать, что делать в случае овербукинга.


Мгновенное бронирование

Чтобы избежать овербукинга, важно помнить, что, когда гость бронирует проживание в вашем объекте через Booking.com, он получает моментальное подтверждение — вам не нужно одобрять или отклонять бронирование самостоятельно. Это упрощает процесс для гостей и повышает вероятность того, что они забронируют проживание у вас. Около 30% наших партнеров получают первое бронирование в тот же день, когда их объект открывается на Booking.com.

Похожая статья: Могу ли я отменить или отклонить бронирование?


Из-за чего происходит овербукинг?

Важно быть внимательным при первичной настройке объекта размещения, поскольку ошибки могут стать причиной овербукинга. Две главные причины накладок с бронированиями:
  • Наличие мест не синхронизировано на всех каналах продаж

    Накладка с бронированиями может произойти, есть гость забронирует у вас номер на Booking.com, но этот номер будет доступен на ту же дату на других сайтах. Если другой гость забронирует этот номер через другую платформу, у вас будет овербукинг. Чтобы узнать больше, прочитайте статью о том, как экспортировать или импортировать календарь.
  • Календарь настроен неверно

    Другой причиной овербукинга может быть неправильное наличие мест на нашем сайте. Например, у вас доступен для бронирования всего один номер, но вы указали, что их два — и гости забронировали оба. Чтобы такого точно не произошло, внимательно проверьте наличие мест и правила проживания, прежде чем открывать объект для бронирования. Настроить все это можно здесь.

Похожие статьи:


Как избежать овербукинга?

Вот основные способы не допустить накладок с бронированиями:

  • Если вы не всегда можете следить за бронированиями с компьютера, советуем вам установить наше приложение Pulse на свое мобильное устройство. В нем вы сможете работать с бронированиями и наличием мест где и когда угодно.
  • Если вы только начинаете с нами работать, убедитесь, что данные в вашем календаре актуальны, прежде чем откроете объект на нашем сайте: как только ваш объект появится на нашей платформе, он сразу будет доступен для бронирования.
  • Как только вы получите бронирование, обновите свое наличие мест на всех сайтах, чтобы один номер не забронировали дважды.
  • Если вы пользуетесь iCal, ваши бронирования не будут синхронизироваться в реальном времени, поэтому важно настроить синхронизацию календарей самостоятельно. Если у вас есть iCal, настройте двустороннее подключение и обновите календари, прежде чем открыть объект для бронирования.
  • Если вы пользуетесь менеджером каналов, ваше наличие мест должно синхронизироваться в реальном времени, что сильно снижает вероятность овербукинга. Однако по техническим причинам синхронизация иногда может отставать, поэтому данные стоит также проверять самостоятельно. Узнайте больше о том, в чем разница между iCal и менеджером каналов.

Что делать в случае овербукинга?

Если вы понимаете, что у вас произошла накладка с бронированиями, важно действовать быстро, чтобы гостю было где остановиться.

У вас есть другие доступные номера с такими же параметрами или лучше?

Да: чтобы впечатления гостя от вашего объекта не были испорчены, лучше всего разместить его в одном из таких номеров без доплаты. Советуем убедиться, что в новом номере будут все удобства, которые были в изначальном бронировании. Например, если гость бронировал номер с балконом, постарайтесь сделать так, чтобы в новом номере он тоже был.

Чтобы отметить бронирование как овербукинг, свяжитесь со службой поддержки клиентов. Номер местной службы поддержки можно найти во вкладке «Сообщения» в Экстранете.

Нет: чтобы гость не получил негативный опыт, вам нужно найти для него другое жилье такого же уровня или выше и самостоятельно покрыть расходы. Советуем также организовать трансфер до нового объекта размещения, иначе впоследствии вам может прийти счет с расходами гостя на транспорт, которые нужно будет компенсировать. Если вам пришлось переселить гостя, не забудьте позвонить в нашу службу поддержки и рассказать, что случилось, чтобы наши сотрудники могли связаться с гостем. Нам понадобится следующая информация:

  • Полное имя гостя.
  • Информация о том, куда вы переселили гостя.
  • Тип номера в новом объекте размещения.
  • Другие полезные сведения (например, о дополнительных сборах, которые гостю нужно будет заплатить на месте).

Что делать, если я не найду другой вариант размещения поблизости?

Позвоните в нашу службу поддержки, и сотрудники с радостью вам помогут. Мы сделаем все возможное, чтобы найти альтернативный вариант размещения за ту же стоимость. Если у нас не получится это сделать, в ваш счет будут включены все доплаты, которые пришлось совершить гостю (например, разница в цене).


Чего вам может стоить овербукинг

Нужно ли мне будет заплатить комиссию?

Если ваш объект открыт для бронирования на Booking.com меньше 30 дней или у вас было меньше четырех случаев овербукинга за 12 месяцев, с вас не будет взиматься комиссия. В противном случае вам нужно будет заплатить комиссию за это бронирование.

Нужно ли мне будет покрыть другие расходы?

Это зависит от того, что вы сможете предложить гость. Если у вас есть другой номер или апартаменты такого же уровня (с такими же удобствами или лучше), вам не нужно будет покрывать никакие расходы. Если вы не можете предложить альтернативу, нужно будет переселить гостя.

Вот расходы, которые вам, возможно, придется компенсировать (зависит от конкретной ситуации):

  • Стоимость проживания в новом объекте размещения.
  • Стоимость переселения (например, любые расходы, связанные с проездом до нового варианта жилья).

Если вам нужно сообщить нам о каких-либо проблемах, вы всегда можете связаться с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете или по телефону службы поддержки.