Где можно посмотреть отзывы гостей?

Вкладка «Отзывы гостей» в вашем Экстранете поможет вам понять, что гостям понравилось в вашем объекте размещения и над чем стоит поработать.

В этой вкладке вы найдете все отзывы за последние 24 месяца, вашу среднюю оценку по отзывам и оценку дополнительных услуг, таких как завтрак и Wi-Fi.

Вкладка состоит из трех разделов:

  • Отзывы гостей
  • Средняя оценка по отзывам
  • Дополнительные оценки

Отзывы гостей

В этом разделе представлены все отзывы за последние 24 месяца. Самые новые из них отображаются вверху. Рядом с каждым отзывом приведена общая оценка, а также оценка отдельных категорий, например, расположения и чистоты. Также приводится имя гостя, номер бронирования и комментарии, если гость их оставил.

Если гость оставил анонимный отзыв, мы не включаем в отзыв его имя, номер бронирования и дату отправки.

Если гость оставил комментарий, вы можете ответить на него, нажав на кнопку «Ответить». Ваш ответ появится на странице объекта размещения под комменатрием гостя. Больше информации об ответах на комментарии вы найдете здесь.

Отзывы не отобразятся на странице, если гость не останаваливался в вашем объекте или если отзыв был написан более 24 месяцев назад. Такие отзывы сначала исчезают из вкладки «Отзывы гостей», а со страницы вашего объекта — 48 часов спустя.

Средняя оценка по отзывам

В этом разделе вы увидите оценку по каждой из 6 основных категорий (персонал, удобства, чистота, комфорт, расположение и соотношение цена/качество), а также среднюю оценку по отзывам.

Каждая категория поможет вам понять, что гостям нравится, а что стоит улучшить.

Ваша средняя оценка пересчитывается в течение 48 часов после отправки нового отзыва или его удаления.

Дополнительные оценки

В этом разделе вы увидите, как гости оценили такие услуги и удобства, как завтрак или Wi-Fi. Эти оценки не влияют на вашу среднюю оценку, но могут отображаться отдельно на вашей странице на Booking.com.