Как вычисляется моя оценка по отзывам?

Ваш общий средний балл рассчитывается на основе всех полученных оценок, которые отображаются онлайн.

Когда на вашей странице будет не менее 5 отзывов, будет рассчитана и показана оценка на сайте.

Каждый раз когда вы получаете отзыв или когда истекает его срок, нашей системе требуется 48 часов для синхронизации всех платформ (Экстранета, страницы общего доступа, мобильного приложения и т. д.) с обновленной информацией.

Поэтому дата одобрения последних отзывов влияет на то, когда появляются обновления. Система автоматически рассчитывает оценку, и мы не можем вручную ее изменить.

Как мы рассчитываем среднюю оценку

Гости могут выставлять оценку по 6 отдельным категориям с помощью 4 смайликов или иконок печальных лиц, каждая из которых составляет 2,5 балла.

При расчете средней оценки мы суммируем баллы за чистоту, комфорт, местоположение, удобства, персонал и соотношение цена/качество, а затем делим это число на 6 (то есть число категорий)*.

Поэтому каждый приходящий отзыв не сразу повлияет на ваш средний балл.

Когда гости не выставляют оценку по определенной категории, оценка этой категории по умолчанию равна нулю и не будет использоваться при расчете среднего балла.

Отзывы автоматически убираются через 24 месяца. Системе потребуется еще 48 часов, чтобы пересчитать ваш средний балл и опубликовать его на вашей странице.

Отзывы, которым больше 24 месяцев, автоматически удаляются, чтобы клиенты видели наиболее релевантные и свежие отзывы. Это означает, что оценка будет меняться со временем.

*Внимание: возможно, вы уже заметили новый раздел «Дополнительные оценки» во вкладке «Отзывы гостей» в Экстранете. Эти оценки не учитываются при расчете вашей общей оценки по отзывам. Вы можете использовать их, чтобы улучшить такие аспекты, как завтрак, кофе, Wi-Fi или качество фотографий.