Многие партнеры выражали сомнения по поводу точности и объективности оценки по отзывам. У вас также были вопросы о том, как рассчитывается финальная оценка.
Мы услышали вас и внесли следующие изменения согласно вашим пожеланиям:
-
Теперь гости выставляют общую оценку сами
Ранее оценка по каждому отзыву рассчитывалась на основе 6 категорий: «Расположение», «Чистота», «Комфорт», «Соотношение цена/качество», «Удобства» и «Персонал». Теперь гости будут выставлять общую оценку сами.
Гости все равно смогут оценить каждую из 6 категорий, но эти оценки не будут учитываться при расчете общей оценки по отзыву. Теперь гости будут выставлять ее сами. Мы делаем эту оценку независимой, следуя заданным в туристической индустрии подходам.
|
|
Раньше | Теперь |
|
Отдельное выставление общей оценки по отзыву Эта оценка не рассчитывается на основе 6 категорий. |
Изображение
 |
Изображение
 |
|
Выставление оценки по категориям Расположение, Чистота, Комфорт, Соотношение цена/качество, Удобства и Персонал. |
Изображение
 |
Изображение
|
|
Сбор комментариев от гостей Информация о том, что гостям понравилось и не понравилось. |
Изображение
|
Изображение
|
-
Вместо смайликов — новая шкала от 1 до 10 с ползунком для выставления общей оценки
В ходе опроса вы сообщили, что система оценки с помощью смайликов недостаточно точна и объективна, а также не позволяет гостям в полной мере выразить мнение о проживании. Чтобы отзывы стали более объективными, мы ввели новую шкалу.
-
С появлением новой шкалы 2,5 — больше не самая низкая оценка, которую вы можете получить
Раньше, когда гости выбирали самый грустный смайлик, это засчитывалось как «2,5» — т.е. самая низкая оценка. Вы сообщили, что подобная система кажется вам неправильной. Теперь самая низкая оценка, которую вы можете получить, — «1».
Внимание: так как теперь общая оценка — это не средняя оценка на основе 6 категорий и гости могут поставить объекту балл по шкале от 1 до 10, вы можете заметить небольшую разницу в общих оценках по каждому отзыву. Теперь общая оценка не привязана к списку категорий, так что и вы, и потенциальные гости получите более объективную информацию о впечатлениях гостей.
Это также поможет вам понять, что идет хорошо, а что можно сделать для улучшения впечатлений гостей в будущем.
Переход на новую систему оценок будет постепенным. Еще какое-то время вы будете получать оценки, выставленные по прежней системе.
Перейти:
- Что будет с моей нынешней оценкой?
- Как эти изменения отразятся на моей оценке?
- Что, если между моей общей оценкой и оценкой отдельных категорий большое расхождение?
- Смогут ли гости отправить отзыв, не поставив общую оценку?
- Что, если гости начнут выставлять только общую оценку и перестанут оценивать отдельные категории или писать отзывы?
Что будет с моей нынешней оценкой?
Изменение коснется только будущих отзывов, то есть ваши прежние отзывы оно не затронет. По обновленной системе будут обработаны только новые оценки по отзывам. Однако в связи с тем что изменения будут вступать в силу постепенно, вы все еще можете получать отзывы, обработанные по старой системе. Как и всегда, срок действия отзывов подойдет к концу спустя 24 месяца.
Как эти изменения отразятся на моей оценке?
Обновленная система оценки более подробная (она выставляется по шкале от 1 до 10 вместо 4 смайликов). Она будет более точно отражать впечатления гостей от проживания в вашем объекте. Изменение коснется всех объектов в одинаковой степени.
Что, если между моей общей оценкой и оценкой отдельных категорий большое расхождение?
Гости вправе оценивать свои впечатления по своему усмотрению, однако мы понимаем, что единообразие в их оценках важно для вас. Мы будем наблюдать за поведением гостей и тем, как они подходят к составлению отзывов, чтобы свести к минимуму любые расхождения.
Смогут ли гости отправить отзыв, не поставив общую оценку?
Нет. Гости не смогут написать отзыв, оценить какую-либо из категорий или отправить отзыв без выставления общей оценки.
Что, если гости начнут выставлять только общую оценку и перестанут оценивать отдельные категории или писать отзывы?
Подробные отзывы гостей помогут вам понять, что идет хорошо, а что можно улучшить. Мы понимаем, насколько для вас важны подробно написанные отзывы и оценки каждой из 6 категорий. Мы полагаем, что изменения не окажут значительного влияния на написание комментариев к отзывам, но будем наблюдать за поведением гостей и тем, как они подходят к составлению отзывов, чтобы получать от них максимально подробные отклики.