Как вычисляется моя оценка по отзывам

Время чтения: 4,5 минуты

Главное: чтобы избежать ситуации, когда отсутствие отзывов негативно сказывается на вашем объекте, Booking.com увеличит срок отображения существующих отзывов гостей на сайте и срок, в течение которого они учитываются при расчете вашей оценки, с двух до трех лет. Это значит, что отзывы, срок отображения которых истекает 31 июля 2020 года, продолжат отображаться на сайте еще год.

Изображение

После отъезда гостя мы отправляем ему электронное письмо и просим оставить отзыв о проживании у вас. Пользователи могут сделать это в течение 90 дней.

Гостям нужно выставить общую оценку по шкале от 1 до 10. Когда у вас будет по крайней мере три отзыва, для вашего объекта будет отображаться оценка по отзывам, которая рассчитывается как среднее всех общих оценок гостей.

Мы также задаем гостям дополнительные вопросы, но ответы на них не учитываются при расчете вашей оценки по отзывам.

Как гости заполняют формы для отзывов?

Гости отвечают на вопрос, какую оценку по шкале от 1 до 10 они хотят поставить вашему объекту. Это единственный обязательный вопрос, на который гостям нужно ответить, чтобы оставить отзыв. Среднее значение всех этих оценок — ваша оценка по отзывам, которая отображается на сайте.

Изображение

Мы также просим гостей оценить ваш объект по шести категориям:

• чистота;

• комфорт;

• соотношение цена/качество;

• удобства;

• расположение;

• персонал.

Все эти оценки гость выставляет по желанию. Они не учитываются при расчете вашей оценки по отзывам.

Гости могут выставить больше дополнительных оценок. Темы вопросов для разных пользователей будут разными. Эти оценки также не будут влиять на вашу оценку по отзывам.

И, наконец, мы просим гостей оставить комментарий, но это тоже необязательно. Эти ответы могут быть полезны вам для отслеживания эффективности объекта и другим пользователям, которые планируют забронировать проживание у вас.

Могут ли гости добавлять отзывы без общей оценки?

Нет. Чтобы загрузить отзыв, пользователю нужно выставить хотя бы общую оценку.

Эта система полностью заменила старую систему?

Да. Новая система, по которой гости отдельно выставляют общую оценку, полностью заменила старую систему. Она действует для объектов размещения и гостей по всему миру. Если вы получали оценки по старой системе, они будут учитываться при расчете вашей общей оценки в течение трех лет с момента выставления.

Внимание: мы принимаем во внимание влияние коронавируса (COVID-19) на бронирования и количество отзывов гостей. Чтобы избежать ситуации, когда объекты размещения страдают из-за отсутствия отзывов в этом году, мы увеличиваем срок отображения существующих отзывов гостей на сайте и срок, в течение которого они учитываются при расчете вашей оценки, с двух до трех лет. Это правило вступает в силу 31 июля 2020 года и применяется ко всем отзывам, которые перестали бы отображаться и учитываться при расчете вашей оценки по отзывам после этой даты. Например: срок отображения отзыва, добавленного 1 августа 2018 года, должен был бы истечь 1 августа 2020 года, но теперь он будет отображаться до 1 августа 2021 года.

Мы стремимся к тому, чтобы наша система оценки и отзывов продолжала приносить вам пользу, несмотря на особые обстоятельства в связи с пандемией, и мы продолжим отслеживать ситуацию и вносить улучшения на основе ваших замечаний и предложений.

Почему теперь отзывы отображаются три года, а не два?

Отзывы помогают принять решение вашим потенциальным гостям. Увеличивая срок отображения отзывов о вашем объекте, мы стремимся побудить пользователей не просто посмотреть вашу страницу, но и забронировать проживание. Партнерам, которые недавно присоединились к Booking.com или у которых мало отзывов, это поможет сохранить достоверную оценку по отзывам.

Как Booking.com влияет на расчет оценок?

Мы никак не влияем на расчет вашей оценки. Мы только собираем отзывы с гостей. Индивидуальные оценки отражают впечатления гостей и напрямую влияют на вашу общую оценку по отзывам.

В чем преимущества системы отзывов?

Отзывы гостей — самая важная информация о вашем объекте для пользователей Booking.com. Проверенные отзывы на нашем сайте предоставляют клиентам надежную информацию, которая помогает принимать решения по бронированию.

Мы разработали систему отзывов, ориентируясь на комментарии гостей и партнеров, и продолжаем анализировать обратную связь, чтобы постоянно улучшать ее. Она нацелена на сбор конструктивных отзывов и полностью прозрачна, чтобы у всех объектов размещения были справедливые оценки.

Где я могу отслеживать отзывы гостей?

Все отзывы собраны в разделе «Отзывы гостей» в вашем Экстранете. Во вкладке «Аналитика» вы можете отслеживать изменение оценки и сравнивать ее с оценкой других объектов.