Как вычисляется моя оценка по отзывам?

Изображение
guest_review_cover

 

 

Многие партнеры выражали сомнения по поводу точности и объективности оценки по отзывам. У вас также были вопросы о том, как рассчитывается финальная оценка.

Мы услышали вас и внесли следующие изменения согласно вашим пожеланиям:

  • Теперь гости выставляют общую оценку сами

Ранее оценка по каждому отзыву рассчитывалась на основе 6 категорий: «Расположение», «Чистота», «Комфорт», «Соотношение цена/качество», «Удобства» и «Персонал». Теперь гости будут выставлять общую оценку сами. 

Гости все равно смогут оценить каждую из 6 категорий, но эти оценки не будут учитываться при расчете общей оценки по отзыву. Теперь гости будут выставлять ее сами. Мы делаем эту оценку независимой, следуя заданным в туристической индустрии подходам.                   

 

 Раньше   Теперь

Отдельное выставление общей оценки по отзыву

Эта оценка не рассчитывается на основе 6 категорий.

Изображение
x_image_partnerhelp_1
Изображение
icon_partnerhelp

Выставление оценки по категориям

Расположение, Чистота, Комфорт, Соотношение цена/качество, Удобства и Персонал. 

Изображение
icon1_partnerhelp
Изображение
icon1_partnerhelp

Сбор комментариев от гостей

Информация о том, что гостям понравилось и не понравилось.

Изображение
icon1_partnerhelp
Изображение
icon1_partnerhelp

 

  • Вместо смайликов — новая шкала от 1 до 10 с ползунком для выставления общей оценки

В ходе опроса вы сообщили, что система оценки с помощью смайликов недостаточно точна и объективна, а также не позволяет гостям в полной мере выразить мнение о проживании. Чтобы отзывы стали более объективными, мы ввели новую шкалу.

Изображение
slider_partnerhelp
  • С появлением новой шкалы 2,5 — больше не самая низкая оценка, которую вы можете получить

Раньше, когда гости выбирали самый грустный смайлик, это засчитывалось как «2,5» — т.е. самая низкая оценка. Вы сообщили, что подобная система кажется вам неправильной. Теперь самая низкая оценка, которую вы можете получить, — «1».

 

Внимание: так как теперь общая оценка — это не средняя оценка на основе 6 категорий и гости могут поставить объекту балл по шкале от 1 до 10, вы можете заметить небольшую разницу в общих оценках по каждому отзыву. Теперь общая оценка не привязана к списку категорий, так что и вы, и потенциальные гости получите более объективную информацию о впечатлениях гостей.

Это также поможет вам понять, что идет хорошо, а что можно сделать для улучшения впечатлений гостей в будущем.

Переход на новую систему оценок будет постепенным. Еще какое-то время вы будете получать оценки, выставленные по прежней системе.

 

Перейти:

 


 

Что будет с моей нынешней оценкой?

Изменение коснется только будущих отзывов, то есть ваши прежние отзывы оно не затронет. По обновленной системе будут обработаны только новые оценки по отзывам. Однако в связи с тем что изменения будут вступать в силу постепенно, вы все еще можете получать отзывы, обработанные по старой системе. Как и всегда, срок действия отзывов подойдет к концу спустя 24 месяца.


 

Как эти изменения отразятся на моей оценке?

Обновленная система оценки более подробная (она выставляется по шкале от 1 до 10 вместо 4 смайликов). Она будет более точно отражать впечатления гостей от проживания в вашем объекте. Изменение коснется всех объектов в одинаковой степени.


 

Что, если между моей общей оценкой и оценкой отдельных категорий большое расхождение?

Гости вправе оценивать свои впечатления по своему усмотрению, однако мы понимаем, что единообразие в их оценках важно для вас. Мы будем наблюдать за поведением гостей и тем, как они подходят к составлению отзывов, чтобы свести к минимуму любые расхождения.  


 

Смогут ли гости отправить отзыв, не поставив общую оценку?

Нет. Гости не смогут написать отзыв, оценить какую-либо из категорий или отправить отзыв без выставления общей оценки.


 

Что, если гости начнут выставлять только общую оценку и перестанут оценивать отдельные категории или писать отзывы?

Подробные отзывы гостей помогут вам понять, что идет хорошо, а что можно улучшить. Мы понимаем, насколько для вас важны подробно написанные отзывы и оценки каждой из 6 категорий. Мы полагаем, что изменения не окажут значительного влияния на написание комментариев к отзывам, но будем наблюдать за поведением гостей и тем, как они подходят к составлению отзывов, чтобы получать от них максимально подробные отклики.