Как обеспечить доверие гостей с помощью оценки хозяина и отзывов гостей с других сайтов

Мы понимаем, что бывает тяжело получить достаточно отзывов, чтобы ваш объект получил оценку, особенно если он лишь недавно стал доступен на сайте. Поэтому мы тестируем два типа оценок объектов, у которых еще нет пяти отзывов, необходимых для получения оценки.

Многие партнеры рассказали нам, что им тяжело получить достаточно отзывов, необходимых для получения оценки. Особенно это применимо к объектам, которые лишь недавно стали доступны на Booking.com.

Отзывы очень важны, ведь они помогают завоевать доверие потенциальных гостей. Поэтому мы тестируем два типа оценок объектов, которыми руководят управляющие компании: оценка хозяина и оценка по отзывам гостей с других сайтов. Оценка хозяина формируется на основании отзывов на другие ваши объекты: так гости видят, что всеми вашими объектами управляют профессионалы. Оценка по отзывам гостей с других сайтов формируется на основании отзывов, предоставленных нам проверенными сайтами — так ваши гости будут спокойны.

Оценка хозяина

Оценка хозяина присваивается объектам, у которых нет отзывов гостей или недостаточно отзывов для присвоения оценки (менее пяти).

Когда гости пишут отзывы на Booking.com, они оценивают несколько показателей, включая работу персонала. Оценка хозяина рассчитывается как средняя оценка персонала по всем вашим объектам, у которых есть отзывы. Она показывается по умолчанию, до тех пор пока объект не получит пять отзывов: этого достаточно, чтобы ему присвоили собственную оценку.

Мы тестируем оценки хозяев на страницах объектов, чтобы гости видели, что объект, пока не имеющий собственной оценки, управляется партнером, у которого есть другие объекты с отзывами.

Полученные на данный момент результаты выглядят многообещающими: партнеры, участвующие в тесте, видят, что объекты с оценкой хозяина стали бронировать чаще. Мы будем продолжать тестирование: отображать оценку хозяина в результатах поиска и в процессе бронирования.

Оценка по отзывам гостей с других сайтов

Мы также тестируем альтернативу: оценки по отзывам гостей с других сайтов. Как и в случае с оценками хозяев, мы присваиваем их объектам, у которых нет отзывов гостей или недостаточно отзывов для присвоения оценки.

Оценка по отзывам гостей с других сайтов рассчитывается на основании отзывов, размещенных на других проверенных сайтах. Мы надеемся, что это убедит потенциальных гостей в том, что в этом объекте уже останавливались другие. Тогда гости будут бронировать и этот объект.

Как и в случае с нашим тестом по присвоению оценки хозяина, оценка по отзывам гостей с других сайтов будет показываться по умолчанию, до тех пор пока объект не получит достаточно отзывов, чтобы ему присвоили среднюю оценку.

Нам чрезвычайно важно, чтобы все процессы были прозрачными, поэтому мы указываем на страницах объекта, результатов поиска и этапов бронирования, что оценка основана на отзывах с других сайтов.

Пока мы видим хорошие результаты: партнеры, участвующие в тесте, замечают увеличение числа бронирований, а гости меньше обращаются в службу поддержки.

Мы будем сообщать вам о новых шагах в этом направлении в рассылках.