Могу ли я ответить на отзыв гостя?

Вы можете отвечать на все отзывы с одобренными комментариями.* Ваш ответ появится под отзывом гостя.

Отвечая на отзывы, вы взаимодействуете с гостями в позитивном ключе и привлекаете новых клиентов. Это также помогает достичь баланса и высказать вашу точку зрения. В конечном счете ответы на отзывы полезны не только вам, но и всем посетителям нашего сайта.

Если вы получили отрицательный отзыв, то ваш ответ — это шанс превратить отрицательные впечатления гостя в положительные. То, как вы ответите на слова гостя, скажет о вашем объекте больше, чем сам отзыв. Ищите возможности улучшить свой сервис для будущих гостей.

Как ответить на отзыв?

1. Откройте вкладку «Отзывы гостей» в Экстранете.

2. Нажмите на кнопку «Ответить» и затем «Отправить», когда ответ будет готов.

Полезная информация

  • Вы можете отвечать только на отзывы с комментариями.
  • Ответ должен быть на английском или на языке отзыва. Ответы на других языках не переводятся и не отображаются на сайте.
  • После того как вы составите ответ и до его публикации на сайте наша команда проверит ваш ответ на соответствие нашим правилам.

Можно ли изменить или удалить ответ на отзыв?

Да. Вы можете сделать это в Экстранете:

1. Откройте вкладку «Отзывы гостей» в Экстранете.

2. Нажмите «Посмотреть ответ», а затем — «Редактировать» или «Удалить»

Несколько советов по ответу на отзывы

  • Пишите персональные сообщения: не следует отвечать простым «Спасибо» на положительный отзыв. Напишите более персональное сообщение, которое даст гостям понять, что вы цените каждого из них.
  • Будьте кратки: ваши ответы должны быть краткими и по существу.
  • Оригинальность: старайтесь сделать каждый ответ уникальным и конкретным. Искренний ответ повышает удовлетворенность гостей.
  • Превращайте негативное в позитивное: будьте искренни и старайтесь найти потенциальные возможности улучшить свой объект размещения для будущих гостей.
  • Дважды проверьте написанное: уделите время на проверку своего сообщения. При необходимости мы можем удалить ответ, но всегда лучше написать его правильно с первого раза.

*Примечание: вы могли заметить, что под некоторыми отзывами с комментариями нет кнопки «Ответить». Это означает, что комментарии были удалены, так как нарушают наши правила написания отзывов. Вы можете видеть их в Экстранете, но не на вашей странице на сайте.