Могу ли я попросить удалить отзыв гостя?

Мы знаем, что клиенты считают отзывы очень полезными при поиске размещения онлайн. По этой причине мы удаляем отзывы только в определенных ситуациях:

  • В случае незаезда, отмены бронирования и овербукинга (в результате чего гость был переселен в альтернативный вариант размещения).
  • Если мы подозреваем, что отзыв является поддельным и направлен против конкурентов, мы его полностью удалим.
  • Если после проверки отзыва выяснится, что гость явно написал его по ошибке.
  • Если отзыв является попыткой шантажа со стороны гостя (чему необходимо предоставить действительное письменное доказательство).

Мы также удаляем комментарии, которые противоречат нашим принципам:

  • Если отзыв содержит оскорбления, нецензурные и дискриминационные выражения, угрозы или выражение политических/религиозных взглядов.
  • Если отзыв побуждает к незаконным действиям.
  • Если отзыв содержит контактные данные, такие как телефонные номера, адреса, электронную почту и ссылки на сторонние сайты.

Обратите внимание: если комментарий удален за нарушение правил, оценка все равно остается.

Если вы заметили один из таких отзывов, пожалуйста, сообщите нам об этом через вкладку «Сообщения» в Экстранете, указав в качестве темы «Отзывы».

В этой статье вы узнаете больше о том, кто может оставлять отзывы.