Анонимные отзывы на Booking.com

У многих наших партнеров возникали проблемы с анонимными отзывами, поэтому недавно мы обновили правила и отключили для гостей эту опцию. Теперь во всех отзывах, которые получит ваш объект размещения, будет отображаться имя гостя, и вы сможете проверить детали его бронирования.

Содержание статьи

Почему мы позволяли гостям оставлять анонимные отзывы

Раньше на нашей платформе была возможность поделиться мнением о проживании анонимно, чтобы партнеры получали как можно больше отзывов. Мы предполагали, что благодаря анонимности гостям будет легче оставить обратную связь и рассказать о проблемах, с которыми они столкнулись (особенно в тех случаях, когда проблема заключалась в поведении партнера). Таким образом, у партнеров было больше информации о том, как улучшить их сервис.

Почему мы больше не позволяем гостям оставлять анонимные отзывы

Чтобы решить проблемы с анонимными отзывами, о которых сообщали партнеры, мы пересмотрели наши правила и технический аспект вопроса. Наша цель заключалась в том, чтобы партнеры по-прежнему получали много отзывов, а гости могли сообщать о проблемах, не испытывая дискомфорта. Наши эксперименты показали, что после отключения возможности делиться мнением о проживании анонимно партнеры не стали получать значительно меньше отзывов.

Поэтому мы решили полностью отключить эту опцию. Некоторые гости, которые пользуются старыми версиями нашего приложения, по-прежнему могут оставить отзыв анонимно. Но, скорее всего, такие случаи будут редкостью. Любые существующие анонимные отзывы останутся в публичном доступе в течение 36 месяцев (как и все остальные отзывы).