Все, что вам нужно знать о программе «Информация от гостей»

«Информация от гостей» — это эксклюзивная программа для партнеров Booking.com, которая создана, чтобы помогать вам делать максимум для своих гостей. Например, благодаря ей вы можете узнать, что они едят, чем интересуются, а также увидеть отзывы, которые они оставили ранее.

Открыть программу «Информация от гостей»

Узнать больше

Содержание статьи

Кто может участвовать в программе?

Информация от гостей доступна партнерам со следующими средними показателями за прошлый квартал:

• оценка по отзывам гостей — 8 или выше;
• частота ответов — 70% или выше.

В начале каждого квартала мы обновляем список партнеров, которые могут участвовать в программе «Информация от гостей».

Как присоединиться к программе?

Если ваш объект отвечает критериям участия в программе (они перечислены выше), просто выполните эти действия:

1. Войдите в Экстранет Booking.com.
2. Нажмите «Отзывы гостей», а затем «Информация от гостей».
3. Выберите, к какой информации вы хотели бы получить доступ.
4. Нажмите «Сохранить».

Теперь, когда гость добавит интересующую вас информацию, вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой на детали его бронирования.

Я могу получить доступ к этой информации через систему управления объектом размещения или менеджер каналов?

В настоящее время эта функция поддерживается только в Экстранете Booking.com и приложении Pulse. Мы работаем над тем, чтобы сделать ее доступной для объектов, которые используют системы управления объектом и менеджеры каналов.

Я не соответствую критериям участия. Что можно сделать?

В программе могут участвовать партнеры, чьи объекты соответствуют следующим критериям:

• в прошлом квартале средняя оценка по отзывам гостей составляла 8 или выше;
• в прошлом квартале сотрудники объекта отвечали в течение 24 часов на 70% или более сообщений гостей. 

Если ваши показатели оказались ниже, прочитайте о том, как улучшитьчастоту ответов и оценку по отзывам..

Я вступил в программу, но не вижу информацию от гостей. Что нужно сделать?

Когда гость отправит интересующую вас информацию, вы получите уведомление по электронной почте. Чтобы увидеть эти данные, нажмите на ссылку в письме. 

Чтобы увидеть информацию от гостей в Экстранете Booking.com, сделайте следующее:

1. Войдите в Экстранет Booking.com.
2. Откройте вкладку «Бронирования».
3. Нажмите на бронирование, которое вас интересует.
4. Если гость что-то сообщил, вы увидите эту информацию в разделе «Детали бронирования». Сведения об аллергиях указаны над временем заезда гостя, а остальные данные вы найдете в разделе «Переписка с гостем».

Обратите внимание, что мы начинаем собирать эту информацию только после того, как вы присоединились к программе. Так что, если вы ничего не видите, возможно, гости пока не добавили информацию.

Примечание: сейчас эта функция недоступна в менеджерах каналов и системах управления объектом размещения.

Может ли участие в программе негативно повлиять на мою конверсию?

Нет, этого не произойдет. Мы начинаем собирать информацию уже после того, как гость забронировал проживание.

Я не хочу получать информацию от гостей по всем категориям (аллергии, диетические ограничения, возраст, прошлые отзывы, интересы). Что делать?

Вы можете выбрать, какую именно информацию вы будете получать.  Настройки можно изменить на странице «Информация от гостей» в Экстранете в любой момент.

Нужно ли платить за сбор данных?

Нет, эта программа полностью бесплатна.

Если я разрешу гостям рассказывать о своих предпочтениях, не приведет ли это к завышенным ожиданиям с их стороны?

Исследования показывают, что гости обычно ожидают более персонализированного подхода, если сообщают о себе более подробную информацию. Поэтому мы рекомендуем присоединяться к программе, только если вы готовы учитывать предпочтения гостей. 

Если в тот или иной период у вас нет возможности принимать во внимание предпочтения гостей, вы можете приостановить участие в программе на этот срок.

Как выйти из программы?

1. Войдите в Экстранет Booking.com.
2. Нажмите «Отзывы гостей», а затем «Информация от гостей».
3. Отмените выбор всех категорий информации от гостей.
4. Нажмите «Сохранить».