Все, что нужно знать об отзывах гостей

Обновлено 3 мес. назад | Чтение: 4.5 мин.
Сохранить

Содержание статьи

1. Когда Booking.com просит гостей оставлять отзывы?

2. Что гости могут оценить, оставляя отзыв?

3. Как вычисляется каждая оценка по отзывам?

4. Как Booking.com влияет на расчет оценок?

5. Почему общая оценка выше или ниже оценок по разным категориям?

6. Что можно сделать, если количество отзывов о моем объекте на Booking.com уменьшается?

7. Где я могу отслеживать отзывы гостей?

 


1. Когда Booking.com просит гостей оставлять отзывы?

После отъезда гостей мы отправляем им электронное письмо и просим оставить отзыв о проживании у вас. Пользователи могут сделать это в течение 90 дней.


2. Что гости могут оценить, оставляя отзыв?

Гости отвечают на вопрос, какую оценку по шкале от 1 до 10 они хотят поставить вашему объекту. Это единственный обязательный вопрос, на который гостям нужно ответить, чтобы оставить отзыв. Среднее значение всех таких оценок и станет вашей оценкой по отзывам, которая появится на странице вашего объекта, как только он получит хотя бы три отзыва.

Изображение
rating

Мы также просим гостей оценить ваш объект по шести категориям:

  • чистота;
  • комфорт;
  • соотношение цена/качество;    
  • удобства;
  • расположение;
  • персонал.

Все эти оценки необязательные и не учитываются при расчете вашей оценки по отзывам.

Гости могут выставить больше дополнительных оценок. Темы вопросов для разных пользователей будут разными, например Wi-Fi или завтрак. Эти оценки также не будут влиять на вашу оценку по отзывам.

И, наконец, мы просим гостей оставить комментарий, но это тоже необязательно. Эти ответы могут быть полезны вам для отслеживания эффективности объекта. Они также могут помочь путешественникам узнать больше о вашем объекте перед бронированием.


3. Как вычисляется каждая оценка по отзывам?

С конца 2019 года общая оценка по каждому отзыву больше не равна средней оценке гостя по каждой из отдельных категорий. Вместо этого гости теперь сами оценивают проживание в вашем объекте.

Это связано с тем, что вы не можете напрямую влиять на каждую из отдельных категорий, например на расположение объекта. Это также связано с тем, что другие аспекты, такие как завтрак и уровень шума, могут быть не менее важны для гостя, но не входят в эти категории.

Новая система полностью заменила старую и применяется к отелям и гостям по всему миру. Если вы получали оценки по старой системе, они будут учитываться при расчете вашей общей оценки по отзывам, пока не станут недействительными.

Чтобы эта система оставалась для вас полезной, мы продолжим следить за ней и улучшать ее на основе ваших отзывов.


4. Как Booking.com влияет на расчет оценок?

Мы не влияем на расчет вашей оценки, а лишь собираем отзывы с гостей. Индивидуальные оценки отражают впечатления гостей и напрямую влияют на вашу общую оценку по отзывам.


5. Почему общая оценка выше или ниже оценок по разным категориям?

Общая оценка по отзывам рассчитывается отдельно от оценок гостей по разным категориям. Это связано с тем, что шесть категорий не всегда охватывают все, что гость мог бы учесть при оценке проживания, в то время как общая оценка отражает их впечатления в целом. Поэтому вполне нормально, что общая оценка может отличаться от оценок по категориям.

Иногда гости могут ошибаться, когда ставят оценки. Если вам кажется, что произошла ошибка, свяжитесь с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете.


6. Что можно сделать, если количество отзывов о моем объекте на Booking.com уменьшается?

Мы знаем, что у некоторых партнеров возникли трудности из-за того, что старые отзывы архивируются, а из-за нынешней ситуации в мире новых появляется мало.

Поэтому мы постепенно увеличиваем срок действия отзывов с двух до трех лет. Это относится к любым отзывам, срок действия которых истекает 31 июля 2020 года и позже.

Например, отзывы, срок действия которых истек бы 31 июля 2020 года, теперь останутся на странице вашего объекта до 31 июля 2021 года.


7. Где я могу отслеживать отзывы гостей?

Чтобы посмотреть, как со временем менялись ваши общие оценки по отзывам и оценки по категориям, и сравнить их с оценками выбранных похожих объектов, сделайте следующее:

1. Войдите в Экстранет.

2. Зайдите во вкладку «Аналитика».

3. Нажмите на «Оценки по отзывам гостей».

Эта статья полезна?