Все, что нужно знать об оценках по отзывам гостей

Обновлено 5 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Если гость бронирует проживание через нашу платформу, он может оставить отзыв о вашем объекте и выбрать общий балл, отражающий его впечатления. В этой статье мы подробно расскажем об отзывах гостей и о том, как формируются оценки по отзывам.


Содержание статьи


Как мы собираем отзывы?

После отъезда гостей мы отправляем им электронное письмо и просим оставить отзыв о проживании у вас. Гости могут сделать это в течение 90 дней. Более подробную информацию об условиях размещения отзыва можно узнать здесь.


Что гости могут оценить, оставляя отзыв?

Гости оценивают свои впечатления от проживания в вашем объекте по шкале от 1 до 10. Это единственный обязательный вопрос, на который им нужно ответить, чтобы оставить отзыв. 

Среднее значение общих оценок, полученных за последние три года от разных гостей, становится вашей оценкой по отзывам гостей. Мы показываем вашу оценку по отзывам гостей после получения первого отзыва.

 

how was your stay

 

Гости могут также оценить другие услуги или характеристики объекта размещения, такие как: 

  • чистота;
  • комфорт;
  • соотношение цена/качество;
  • удобства;
  • расположение;
  • персонал.

Эти оценки необязательные и не учитываются при расчете вашей оценки по отзывам гостей. Общая оценка по отзывам отражает опыт и впечатления гостей, а не их отношение к деталям, на которые владельцы объекта размещения не могут повлиять, например расположение объекта. 

Гости могут выставить больше дополнительных оценок в отношении различных удобств и услуг, таких как Wi-Fi или завтрак. Эти оценки также не будут влиять на вашу оценку по отзывам гостей.

Во всех отзывах есть возможность описать свои впечатления в свободной форме, чтобы гости охотнее оставляли комментарии. Это необязательный пункт, однако такие комментарии могут пригодиться для отслеживания эффективности работы вашего объекта. Они также помогают новым гостям узнать больше о вашем объекте перед бронированием. Более подробную информацию об отзывах гостей можно получить здесь.


Как вычисляется оценка объекта по отзывам гостей

Оценка вашего объекта рассчитывается автоматически и представляет собой среднее значение всех оценок по отзывам. 

Наша платформа не оказывает влияния на расчет вашей оценки. Мы лишь собираем отзывы гостей. Индивидуальные оценки отражают впечатления гостей и напрямую влияют на вашу оценку по отзывам гостей.


Почему оценка по отзывам гостей может отличаться от оценок по разным категориям?

Общая оценка по отзывам рассчитывается отдельно от оценок гостей по разным категориям. Это связано с тем, что шесть категорий не всегда охватывают все, что гость мог бы учесть при оценке проживания, в то время как общая оценка отражает их впечатления в целом. 

Поэтому вполне нормально, что оценка по отзывам гостей может отличаться от оценок по категориям.


Как посмотреть отзывы гостей об объекте?

Чтобы отследить, как менялась оценка по отзывам гостей и оценки по конкретным категориям со временем, и понять, что можно сделать для их улучшения, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.

2. Перейдите во вкладку «Отзывы гостей».

3. В выпадающем меню выберите «Отзывы гостей», чтобы посмотреть оценку по отзывам гостей, или «Мнения гостей», чтобы узнать впечатления гостей от проживания в вашем объекте.


Как долго отзывы остаются на странице объекта

Отзывы доступны в соответствующем разделе на странице объекта в течение 36 месяцев. После этого они будут автоматически заархивированы.

Затем ваша оценка по отзывам гостей будет пересчитана на основе отзывов, которые еще доступны пользователям.


Как повысить оценку по отзывам гостей?

Отзывы гостей играют важную роль при принятии потенциальными гостями решения о том, какое жилье забронировать для поездки. Ниже приведены несколько советов о том, как повысить оценку по отзывам гостей:

  • Создавайте правильные ожидания гостей — убедитесь, что страница вашего объекта в точности соответствует тому, что гость получит, остановившись у вас.
  • Рассмотрите возможность предлагать завтрак — это последний прием пищи перед отъездом гостей из вашего объекта и хорошая возможность улучшить их впечатления.
  • Обеспечьте отличное обслуживание — если вы сделаете все возможное для своих гостей, это оставит у них незабываемые впечатления.
  • Комфорт и чистота — позаботьтесь о том, чтобы ваш объект соответствовал всем санитарным требованиям, и сделайте его максимально комфортным для ваших гостей.

Вы можете найти еще больше идей для улучшения впечатлений гостей в этих дополнительных ресурсах


Как удалить или изменить отзыв?

По закону мы должны предоставить возможность оставить отзыв всем гостям, проживающим в объекте размещения. Мы всегда призываем гостей оставлять честные и справедливые отзывы, основанные на их опыте. 

Некоторые гости, совершившие бронирование, но не проживавшие в объекте размещения, имеют право оставить отзыв. Ознакомьтесь с нашими правилами в отношении отзывов для бронирований без проживания в требованиях к контенту на этой странице.

Более подробную информацию об удалении отзыва гостя можно узнать здесь. Если вы столкнулись с неподобающим поведением гостя, вы можете сообщить об этом в Экстранете или приложении Pulse с помощью функции «Сообщить о нарушениях гостя».


Если гость связался с вами напрямую и сообщил вам, что совершил ошибку в отзыве, посоветуйте ему исправить отзыв, войдя в свой аккаунт Booking.com или связавшись с сотрудником службы поддержки.

 

Обсудить эту тему на форуме для партнеров

Эта статья полезна?