Все, что нужно знать об оценках по отзывам гостей

Обновлено 1 нед. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Если гость бронирует проживание через нашу платформу, он может оставить отзыв о вашем объекте и выбрать общий балл, отражающий его впечатления. В этой статье мы подробно расскажем об отзывах гостей и о том, как формируются оценки по отзывам.


Содержание статьи


Как мы собираем отзывы

После отъезда гостей мы отправляем им электронное письмо и просим оставить отзыв о проживании у вас. Гости могут сделать это в течение 90 дней.


Что гости могут оценить, оставляя отзыв

Гости оценивают свои впечатления от проживания в вашем объекте по шкале от 1 до 10. Это единственный обязательный вопрос, на который им нужно ответить, чтобы оставить отзыв. Среднее значение этих оценок и станет вашей оценкой по отзывам гостей. Она появится на странице вашего объекта, как только он получит первый отзыв.

 

how was your stay

 

Мы также просим гостей оценить ваш объект по шести категориям:

  • чистота;
  • комфорт;
  • соотношение цена/качество; 
  • удобства;
  • расположение;
  • персонал.

Все эти оценки необязательные и не учитываются при расчете вашей общей оценки по отзывам.

Гости могут выставить больше дополнительных оценок в отношении различных удобств и услуг, таких как Wi-Fi или завтрак. Эти оценки также не будут влиять на вашу оценку по отзывам.

Мы предлагаем гостям оставлять отзывы в формате ответа на открытый вопрос. Это необязательный пункт, однако, если вы получаете такие комментарии, они могут пригодиться для отслеживания эффективности вашего объекта. Они также помогают новым гостям узнать больше о вашем объекте перед бронированием. Подробнее об отзывах можно прочитать здесь.


Как вычисляется оценка объекта по отзывам гостей

Оценка вашего объекта рассчитывается автоматически и представляет собой среднее значение всех оценок по отзывам. 

Наша платформа не оказывает влияния на расчет вашей оценки. Мы лишь собираем отзывы гостей. Индивидуальные оценки отражают впечатления гостей и напрямую влияют на вашу общую оценку по отзывам.


Почему общая оценка по отзывам может отличаться от оценок по разным категориям

Общая оценка по отзывам рассчитывается отдельно от оценок гостей по разным категориям. Это связано с тем, что шесть категорий не всегда охватывают все, что гость мог бы учесть при оценке проживания, в то время как общая оценка отражает их впечатления в целом. Поэтому вполне нормально, что общая оценка может отличаться от оценок по категориям.

Иногда гости могут ошибаться, когда ставят оценки. Если вам кажется, что произошла ошибка, свяжитесь с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете.


Как посмотреть отзывы гостей об объекте

Чтобы отследить, как менялась общая оценка вашего объекта и его оценки по конкретным категориям со временем, и понять, что можно сделать для их улучшения, выполните следующие действия:

1. Войдите в Экстранет.

2. Перейдите во вкладку «Отзывы гостей».

3. В выпадающем меню выберите «Отзывы гостей», чтобы посмотреть вашу общую оценку, или «Мнения гостей», чтобы узнать впечатления гостей от проживания в вашем объекте.


Как долго отзывы остаются на странице объекта

Отзывы доступны в соответствующем разделе на странице объекта в течение 36 месяцев. После этого они будут автоматически заархивированы.

Затем ваша общая оценка будет пересчитана на основе отзывов, которые еще доступны пользователям.


Как повысить оценку по отзывам гостей

Отзывы гостей играют важную роль при принятии потенциальными гостями решения о том, какое жилье забронировать для поездки. Ниже приведены несколько советов о том, как повысить общую оценку по отзывам гостей:

  • Создавайте правильные ожидания гостей — убедитесь, что страница вашего объекта в точности соответствует тому, что гость получит, остановившись у вас.
  • Рассмотрите возможность предлагать завтрак — это последний прием пищи перед отъездом гостей из вашего объекта и хорошая возможность улучшить их впечатления.
  • Обеспечьте отличное обслуживание — если вы сделаете все возможное для своих гостей, это оставит у них незабываемые впечатления.

Комфорт и чистота — позаботьтесь о том, чтобы ваш объект соответствовал всем санитарным требованиям, и сделайте его максимально комфортным для ваших гостей.

Эта статья полезна?