Где можно посмотреть отзывы гостей

Обновлено 3 г. назад
Сохранить

Вкладка «Отзывы гостей» в вашем Экстранете поможет вам понять, что гостям понравилось в вашем объекте размещения и над чем стоит поработать.

В этой вкладке вы найдете все отзывы за последние 36 месяцев, вашу общую оценку по отзывам и оценки дополнительных услуг, таких как завтрак и Wi-Fi.

Во вкладке три раздела:

  • Отзывы гостей
  • Общая оценка по отзывам
  • Дополнительные оценки

Отзывы гостей

В этом разделе представлены все отзывы за последние 36 месяцев. Самые новые из них отображаются вверху. Рядом с каждым отзывом показана общая оценка, а также оценки по отдельным показателям, например за расположение и чистоту. Там же будет указано имя гостя, номер бронирования и комментарии, если гость их оставил.

Если гость оставил анонимный отзыв, мы не включаем в отзыв его имя, номер бронирования и дату публикации.

Если гость оставил комментарий, вы можете ответить на него, нажав на кнопку «Ответить». Ваш ответ появится на странице объекта размещения под комментарием гостя. Больше информации об ответах на комментарии вы найдете здесь.

Отзывы не отобразятся на странице, если гость не останавливался в вашем объекте или если отзыв был написан больше 36 месяцев назад. Такие отзывы сначала исчезают из вкладки «Отзывы гостей», а со страницы вашего объекта — 48 часов спустя.

Общая оценка по отзывам

В этом разделе вы увидите оценку по каждой из 6 основных категорий (персонал, удобства, чистота, комфорт, расположение и соотношение цена/качество), а также общую оценку по отзывам.

Эти оценки помогут вам понять, что гостям нравится, а что стоит улучшить.

Ваша общая оценка пересчитывается в течение 48 часов после отправки нового отзыва или его удаления.

Дополнительные оценки

В этом разделе вы увидите, как гости оценили такие услуги и удобства, как завтрак или Wi-Fi. Эти оценки не влияют на вашу общую оценку, но могут отображаться отдельно на вашей странице на Booking.com.

 

This section shows you all your reviews from the last 36 months, with the newest at the top. For each review, you can see the total review score, as well as how the guest rated individual categories such as location and cleanliness. It also includes the guest’s name, reservation number and comments, if they left any.

If the guest left an anonymous review, we don’t include their name, reservation number or date of submission.

If a guest has left a comment, you can reply to their review by clicking the Reply button. Your replies will appear on your property page, underneath the guest’s comments. You can find more information about replying to reviews here.

If a review is over 36 months old it disappears from your Guest Reviews tab first, and from your property page 48 hours later. There is no option to save or download the archived reviews.

 

This section shows your score for each of the six main categories (staff, facilities, cleanliness, comfort, location and value for money), as well as your overall average score.

Seeing each category should help you get a clear picture of where your property is doing well, and where you could make improvements.

Your overall average score is calculated within 48 hours of a new guest review, or within 48 hours of a review being removed.

 

In this section, you can see how guests reviewed other factors like breakfast or WiFi. These ratings do not specifically contribute to your average score. However, they may show up independently on your Booking.com page.

Эта статья полезна?