Как отвечать на отзывы гостей в приложении Pulse

Обновлено 3 мес. назад | Чтение: 3 мин.
Сохранить

Отзывы — это отличный способ получить ценную обратную связь и улучшить впечатления гостей в будущем. Однако иногда у вас может возникнуть желание ответить на отзыв гостя. Вы можете легко это сделать в приложении Pulse на устройстве с операционной системой iOS или Android.


Содержание статьи


Как отвечать на отзывы гостей

Чтобы ответить на отзыв гостя, откройте приложение Pulse и выполните эти действия:

  1. Войдите в аккаунт в приложении Pulse и перейдите во вкладку «Еще».
  2. Нажмите на раздел «Отзывы гостей» и выберите «Отзывы гостей» в выпадающем меню.
  3. Если у вы управляете несколькими объектами размещения через групповой аккаунт, выберите объект, о котором хотите посмотреть отзывы.
  4. Выберите нужный отзыв и нажмите на кнопку «Ответить».
  5. Напишите ответ и нажмите на «Отправить».

Рекомендации по ответам на отзывы

  • Не используйте общие фразы: не пишите только «Спасибо» в ответ на положительный отзыв. Постарайтесь создать персонализированное сообщение: так вы покажете, что вам небезразличны ваши гости.
  • Краткость — сестра таланта: отвечайте лаконично и по существу.
  • Отвечайте оригинально: каждый ответ должен быть уникальным и конкретным. Искренний ответ крайне важен для того, чтобы у гостей остались хорошие впечатления.
  • Извлекайте пользу из отрицательного опыта: будьте искренними и ищите возможности, чтобы улучшить впечатления будущих гостей от проживания в вашем объекте.
  • Перечитывайте свой ответ: обязательно убедитесь, что вы написали именно то, что хотели. При необходимости мы можем удалить ответ, но лучше сделать все правильно с первого раза.

Обратите внимание: все ответы на отзывы гостей проходят модерацию. После того как ваш ответ проверит наша команда, он появится на сайте, а вы увидите отметку «Ответ опубликован» в списке отзывов в приложении Pulse. Вы не можете ответить гостям, которые поставили оценку, но ничего не написали в отзыве.

Эта статья полезна?