Как удалить отзыв гостя

Отзыв гостя — это личные впечатления гостя от проживания в объекте размещения. Чтобы наилучшим образом использовать отзывы, необходимо понимать, как устроен процесс размещения отзывов, кто может оставить отзыв и в каких случаях вы можете попросить его удалить.

Содержание:

Условия удаления отзыва гостя

Чтобы гарантировать актуальность и беспристрастность отзывов, мы соблюдаем строгие правила, призванные защитить наших гостей и партнеров от отзывов, не основанных на опыте настоящих клиентов, или контента, не связанного с темой или опытом путешествий. Вы можете ознакомиться с нашими требованиями к контенту здесь.

Вы можете попросить об удалении отзыва гостя при выполнении следующих условий:

• гость отменил бронирование и подтвердил, что не был в объекте размещения;
• вы отменили бронирование не менее чем за 24 часа до заезда гостя;
• бронирование отмечено как незаезд и в отзыве не описаны впечатления гостя;
• вы отменили бронирование в день регистрации заезда из-за недействительной кредитной карты;
• после проверки выяснилось, что гость написал отзыв не о вашем объекте;
• мы считаем, что отзыв является попыткой гостя шантажировать вас (чему необходимо предоставить письменное доказательство).

Учтите:

• Если гость приезжает в ваш объект размещения, но его что-то не устраивает и он не остается, он может написать отзыв. 
• Если гость отменил бронирование до даты заезда или не приехал в объект размещения, потому что вы не смогли удовлетворить один из его запросов, вы можете попросить нас расследовать этот случай. Если мы установим, что информация о том, что услуга или удобство предоставляется в зависимости от доступности, была указана в примечаниях или передана гостю до заезда, мы можем удалить отзыв с учетом обстоятельств.
• Если вы отмените бронирование менее чем за 24 часа до заезда из-за овербукинга, гостю будет разрешено оставить отзыв.
• Если гость подтвердил, что проживал в вашем объекте, мы оставим отзыв на сайте.

В некоторых случаях, если отзыв гостя удаляется, но оценка актуальна, мы не удаляем ее. В этом случае вы не сможете ответить на отзыв, так как ответить можно только на текстовый отзыв. 

Запрос на удаление отзыва гостя

Если вы хотите поговорить с нашей командой по поводу проверки отзыва, выполните следующие действия, чтобы отправить нам сообщение через Экстранет:

1. Войдите в Экстранет.
2. Нажмите на «Сообщения».
3. Выберите «Сообщения от Booking.com».
4. Нажмите «Посмотреть способы связи».
5. Выберите «Отзывы гостей» в качестве темы.
6. Нажмите «Посмотреть все способы связи».
7. Выберите предпочтительный способ связи.
8. Если вы выбрали «Сообщение», укажите номер бронирования и опишите проблему.