Как улучшить оценку по отзывам гостей

Обновлено 2 мес. назад | Чтение: 3 мин.
Сохранить

Ваша оценка по отзывам гостей — это среднее значение всех полученных оценок (по шкале от 1 до 10) от гостей, которые проживали в вашем объекте размещения. Эта оценка дает вам представление о том, что гости думают об уровне вашего гостеприимства. Высокая оценка по отзывам гостей улучшает заметность вашего объекта на нашей платформе.


Содержание статьи


Преимущества хорошей оценки по отзывам гостей

Высокая оценка по отзывам гостей — это своего рода проверенный отзыв. Она сообщает путешественникам, что другим людям понравилось в вашем объекте размещения, и помогает привлечь новых гостей. Многие путешественники на нашей платформе используют оценку по отзывам гостей, чтобы отфильтровать результаты поиска. Высокая оценка может повысить заметность вашего объекта размещения в этих результатах поиска.

Высокая оценка по отзывам гостей также помогает вам претендовать на следующее:


Как проверить оценку по отзывам гостей

Выполните следующие действия, чтобы проверить свою оценку по отзывам гостей:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Нажмите «Отзывы гостей» и выберите «Отзывы гостей».

В этом разделе вы увидите всё, что гости пишут о вашем объекте размещения, и сможете ответить на их отзывы.

Обратите внимание, что порядок отзывов гостей на вашей странице зависит от языка, на котором гость просматривает страницу. Например, если в вашем браузере задан испанский язык, отзывы на этом языке будут отображаться первыми, затем будут следовать отзывы на английском языке, а за ними — остальные отзывы на других языках. Отзывы с оценками, но без комментариев, будут отображаться в нижней части страницы. Вы не сможете ответить на них, так как для этого они должны содержать заголовок или комментарий.


Как улучшить оценку по отзывам гостей

Вы можете улучшить свою оценку по отзывам гостей, если будете учитывать потребности путешественников на каждом этапе процесса бронирования.

Перед заездом гостя в ваш объект убедитесь в следующем:

  • Вся информация о вашем объекте верна и точна.
  • Фотографии объекта актуальны.
  • Детали бронирования подтверждены, и вы связались с гостем, чтобы узнать, как вы можете ему помочь.
  • Вы прочитали предыдущие отзывы, ответили на них и попытались исправить или уменьшить недочеты, выявленные гостями.

При заезде гостя в ваш объект убедитесь в следующем:

  • Пока гости ждут регистрацию заезда, им будут предложены снеки или бесплатный напиток.
  • Вы подготовили всё, что гостям может понадобиться в объекте размещения (например, карту, питьевую воду или беруши, если в вашем районе или объекте бывает шумно).
  • Ваши гости могут связаться с вами в случае возникновения проблем, требующих срочного решения на месте. Гости могут обратиться на стойку регистрации или написать вам сообщение в WhatsApp или через SMS-службу. В дальнейшем вы сможете использовать эти каналы связи, чтобы отправить им опрос о качестве обслуживания клиентов.

После отъезда гостей вы можете продолжить выстраивать с ними хорошие отношения, выполнив следующие действия:

  • Попросите их оставить отзыв на нашей платформе.
  • Предложите им бонус, например скидку на проживание в будущем.
  • Отправьте им опрос о качестве обслуживания, который поможет вам лучше обслуживать гостей.

 

Примечание 

Если вы правильно укажете предоставляемые удобства, ваш объект размещения с большей вероятностью появится в результатах поиска гостей, которые используют несколько фильтров на нашей платформе.

Обновить информацию


Как отвечать на отзывы гостей

Отзывы, как отрицательные, так и положительные, — это отличная возможность узнать мнение гостей и улучшить качество их обслуживания.

Мы рекомендуем отвечать на любые полученные отзывы вежливо и дружелюбно, чтобы потенциальным гостям хотелось забронировать ваш объект.

Отвечая на отзывы, следует иметь в виду следующее:

  • Используйте «мы» вместо «я», когда отвечаете на положительные отзывы, и «я» вместо «мы», когда отвечаете на отрицательные отзывы. Так вы продемонстрируете, что высоко цените труд всей команды, а ответственность за возникшие проблемы берете на себя.
  • Поблагодарите гостя за любой отзыв, как положительный, так и отрицательный.
  • Персонализируйте свой ответ, чтобы гостю не показалось, что вы отвечаете шаблонами.
  • Если вам что-то непонятно, попросите гостя уточнить информацию, чтобы разобраться в проблеме.
  • Давайте честные и объективные ответы.

     

Хотите узнать больше об ответах на отзывы гостей?

Подробнее


Оценки по отзывам с других сайтов

Ваш аккаунт будет автоматически получать отзывы гостей, после того как объект будет открыт для бронирования. Если у вас еще нет оценки по отзывам гостей, мы импортируем и будем показывать оценки по отзывам с других надежных туристических сайтов.

Мы импортируем оценки только со сторонних туристических сайтов, которым мы доверяем и стандарты которых схожи с нашими. Раз в несколько недель мы анализируем все используемые оценки по отзывам с других сайтов и проверяем их достоверность и актуальность. Мы не публикуем письменные отзывы с других туристических сайтов. Как только вы получите первый отзыв гостя на нашей платформе, мы заменим оценки по отзывам с других сайтов на оценку по отзывам гостей с Booking.com.

 

Обсудить эту тему на форуме для партнеров

Эта статья полезна?