Могу ли я попросить удалить отзыв гостя?

Обновлено 4 мес. назад
Сохранить

Мы знаем, что клиенты считают отзывы очень полезными при поиске жилья онлайн. Поэтому прежде чем удалить отзыв, мы проводим проверку.

Мы удаляем отзывы целиком, вместе с оценкой и комментарием, в следующих случаях:

  • Гости не приехали в объект размещения или отменили бронирование до планируемой даты заезда.
  • Бронирование было отменено или произошел овербукинг, но эта ситуация не описана в отзыве.
  • Сотрудники объекта отменили бронирование в день заезда из-за недействительной кредитной карты.
  • Мы подозреваем, что отзыв не является подлинным и мог быть написан, чтобы совершить атаку на конкурента.
  • После проверки выяснилось, что гость написал отзыв не о вашем объекте.
  • Мы считаем, что отзыв является попыткой шантажа гостем сотрудников объекта (чему необходимо предоставить письменное доказательство).

Помните, что если отзыв оставлен гостями, которые прибыли в ваш объект, но затем решили не останавливаться у вас, мы не будем удалять такой отзыв при условии, что отзыв посвящен впечатлениям от вашего объекта и причинам, по которым гости решили уехать.

Мы скрываем текст отзывов, среди прочего, в следующих случаях:

  • Отзыв содержит нецензурные выражения, комментарии сексуального характера, ненавистнические или дискриминационные высказывания, угрозы, оскорбления или упоминания актов насилия.
  • Отзыв побуждает к незаконным действиям.
  • Отзыв содержит спам или недостоверную информацию.
  • Автор отзыва пытается выдать себя за другого человека.
  • Отзыв содержит контактные данные, такие как телефонные номера, адреса, электронную почту или ссылки на сторонние сайты.
  • Отзыв непонятен и не может быть переведен, в нем избыточно используются знаки препинания, описываются факты, не имеющие ценности для других путешественников, или не описывается поездка.

В случае если текст отзыва удален за нарушение правил, оценка по отзыву все равно останется на вашей странице.

Чтобы попросить нас удалить один из подобных отзывов, свяжитесь с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете, указав в качестве темы «Отзывы гостей».

Из этой статьи вы узнаете больше о том, кто может оставлять отзывы.

Эта статья полезна?