Могу ли я попросить удалить отзыв гостя?

Мы знаем, что клиенты считают отзывы очень полезными при поиске жилья онлайн. Поэтому прежде чем удалить отзыв, мы проводим проверку.

Мы удаляем отзывы целиком, вместе с оценкой и комментарием, в следующих случаях:  

• Бронирование было отмечено как незаезд.
• Произошел овербукинг, и гостя переселили.
• Гость отменил бронирование.
• Администрация объекта отменила бронирование в день регистрации заезда из-за недействительной кредитной карты.
• Мы подозреваем, что отзыв не является подлинным и может быть направлен против конкурентов.
• После проверки выяснилось, что гость написал отзыв не о вашем объекте.
• Мы считаем, что отзыв является попыткой шантажа со стороны гостя (чему необходимо предоставить действительное письменное доказательство).

Мы также удаляем комментарии, которые противоречат нашим принципам. Примеры:

• Отзыв содержит оскорбления, нецензурные и дискриминационные выражения, угрозы или выражение политических/религиозных взглядов.
• Отзыв побуждает к незаконным действиям.
• Отзыв содержит контактные данные, такие как телефонные номера, адреса, электронную почту и ссылки на сторонние сайты.

В случае если комментарий удален за нарушение правил, оценка все равно останется на вашей странице.

Чтобы попросить нас удалить один из подобных отзывов, свяжитесь с нами через вкладку «Сообщения» в Экстранете, указав в качестве темы «Отзывы гостей».

Из этой статьи вы узнаете больше о том, кто может оставлять отзывы.