Процесс и условия размещения отзывов гостей

Отзыв гостя — это личные впечатления гостя от проживания в объекте размещения. Чтобы использовать отзывы наиболее эффективно, необходимо понимать, кто может оставить отзыв и как устроен этот процесс.

Содержание:

Как устроен процесс отправки отзывов

Отзывы позволяют получить обратную связь и повысить качество обслуживания гостей. В отзывах упоминаются лучшие стороны вашего объекта размещения, помогающие другим пользователям принять решение о бронировании.

Мы отправляем гостям электронные письма с приглашением оставить отзыв примерно через 48 часов после отъезда. Они могут отправить отзыв в течение трех месяцев.

Кто имеет право оставить отзыв гостя

Оставить отзыв могут только гости, забронировавшие проживание через нашу платформу (в том числе те, кто не заехал, а также те, кто бронировал проживание от имени друзей или родственников) и/или проживавшие в вашем объекте.

Иногда люди бронируют проживание от имени друга, члена семьи или коллеги. В этом случае пользователь, оформивший бронирование, получает анкету отзыва гостя и может переслать ее человеку, который останавливался в объекте размещения, для написания отзыва.

Ознакомьтесь с нашими требованиями к контенту на этой странице, чтобы узнать больше о правилах в отношении бронирований без проживания.

Анонимные отзывы на Booking.com

Мы разрешаем оставлять анонимные отзывы, чтобы помочь вам получить как можно больше отзывов. Согласно нашим исследованиям, гости охотнее используют возможность оставить отзыв анонимно, если она доступна. Анонимность позволяет гостям свободнее делиться мнением и проблемами, которые в ином случае они бы не затронули. Так вы получите больше сведений о том, что можно было бы улучшить. Анонимные отзывы остаются в публичном доступе в течение 36 месяцев (как и все остальные отзывы).

Анонимность отзыва не является основанием для удаления. Если вы ищете более подробную информацию об удалении отзывов гостей, ознакомьтесь с этой тематической статьей и требованиями к контенту.