Процесс и условия размещения отзывов гостей

Отзыв гостя — это личные впечатления гостя от проживания в объекте размещения. Чтобы использовать отзывы наиболее эффективно, необходимо понимать, кто может оставить отзыв и как устроен этот процесс.

Содержание:

Как устроен процесс отправки отзывов

Отзывы позволяют получить обратную связь и повысить качество обслуживания гостей. В отзывах упоминаются лучшие стороны вашего объекта размещения, помогающие другим пользователям принять решение о бронировании.

Мы отправляем гостям электронные письма с приглашением оставить отзыв примерно через 48 часов после отъезда. Они могут отправить отзыв в течение трех месяцев.

Кто имеет право оставить отзыв гостя

Оставить отзыв могут только гости, забронировавшие проживание через нашу платформу (в том числе те, кто не заехал, а также те, кто бронировал проживание от имени друзей или родственников) и/или проживавшие в вашем объекте.

Иногда люди бронируют проживание от имени друга, члена семьи или коллеги. В этом случае пользователь, оформивший бронирование, получает анкету отзыва гостя и может переслать ее человеку, который останавливался в объекте размещения, для написания отзыва.

Ознакомьтесь с нашими требованиями к контенту на этой странице, чтобы узнать больше о правилах в отношении бронирований без проживания.

Анонимные отзывы на Booking.com

Мы больше не разрешаем оставлять анонимные отзывы на нашей платформе. Ранее анонимные отзывы были разрешены, чтобы защитить конфиденциальность гостей и помочь партнерам получить как можно больше отзывов. Однако нам стало известно, что анонимные отзывы беспокоят многих партнеров, поэтому после тщательной оценки мы убрали такую возможность.

Обратите внимание:

• некоторые гости, использующие более старые версии приложения Booking.com, всё еще могут оставлять анонимные отзывы. Таких гостей немного, и вы будете видеть всё меньше анонимных отзывов, по мере того как всё больше людей будет обновлять приложение.
• Анонимные отзывы, отправленные ранее, по-прежнему будут видны гостям и партнерам. Как и все отзывы, они будут отображаться в течение 36 месяцев.

Анонимность отзыва не является основанием для удаления. Если вы ищете более подробную информацию об удалении отзывов гостей, ознакомьтесь с этой тематической статьей и требованиями к контенту.