Удаление отзыва гостя

Отзыв гостя — это личные впечатления гостя, оставшиеся от проживания в объекте размещения. Чтобы наилучшим образом использовать отзывы, необходимо понимать, как устроен процесс размещения отзывов, кто может оставить отзыв и в каких случаях вы можете попросить его удалить.

Содержание статьи:

Условия удаления отзыва гостя

Чтобы гарантировать актуальность и беспристрастность отзывов, мы удаляем и текст отзыва, и оценку, если: 

• гость отменил бронирование и подтвердил, что не был в объекте размещения;
• бронирование не отменено в последний момент (за 24 часа);
• бронирование отмечено как незаезд и в отзыве не описаны впечатления гостя;
• вы отменили бронирование в планируемый день заезда из-за недействительной карты;
• после проверки выяснилось, что гость написал отзыв не о вашем объекте;
• мы считаем, что отзыв является попыткой гостя шантажировать вас (чему необходимо предоставить письменное доказательство).

Если гость прошел регистрацию заезда в вашем объекте, но решил покинуть его до запланированной даты отъезда, а затем оставил отзыв, мы не удалим этот отзыв, если он описывает впечатления гостя об объекте размещения и причину, по которой он решил там не оставаться. 

Кроме того, мы не размещаем текст отзыва в следующих случаях: 

• отзыв содержит нецензурные выражения, комментарии сексуального характера, ненавистнические или дискриминационные высказывания, угрозы, оскорбления или призывы к насилию;
• отзыв побуждает к незаконным действиям;
• отзыв содержит спам или недостоверную информацию;
• автор отзыва пытается выдать себя за другого человека;
• отзыв содержит неправомерно полученную информацию, относящуюся к прямо названному или потенциально идентифицируемому физическому лицу, такую как номер социального страхования, номер паспорта, номер удостоверения личности государственного образца и т. д.;
• отзыв содержит текст на отвлеченную тему, не представляет ценности для других путешественников или не связан с путешествием.

В случае удаления текста отзыва за нарушение правил оценка по отзыву всё равно будет размещена на вашей странице.

Запрос на удаление отзыва гостя

Если вы хотите поговорить с нашей командой по поводу проверки отзыва, выполните следующие действия, чтобы отправить нам сообщение через Экстранет:

1. Войдите в Экстранет.
2. Нажмите на «Сообщения».
3. Выберите «Сообщения от Booking.com».
4. Нажмите «Посмотреть способы связи».
5. Выберите «Отзывы гостей» в качестве темы.
6. Нажмите «Посмотреть все способы связи».
7. Выберите предпочтительный способ связи.
8. Если вы выбрали «Сообщение», укажите номер бронирования и опишите проблему.