Часто задаваемые вопросы о программе «Информация от гостей»

Обновлено 3 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

«Информация от гостей» — это эксклюзивная программа для партнеров Booking.com, которая создана, чтобы помогать вам делать максимум для своих гостей. Например, благодаря ей вы можете узнать, что они едят, чем интересуются, а также увидеть отзывы, которые они оставили ранее.

Открыть программу «Информация от гостей»


Часто задаваемые вопросы

  • Информация от гостей доступна партнерам со следующими средними показателями за прошлый квартал:

    • оценка по отзывам гостей — 8 или выше;
    • частота ответов — 70% или выше.

    В начале каждого квартала мы обновляем список партнеров, которые могут участвовать в программе «Информация от гостей».

  • Если ваш объект отвечает критериям участия в программе (они перечислены выше), просто выполните эти действия:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Нажмите «Отзывы гостей», а затем — «Информация от гостей».
    3. Выберите, к какой информации вы хотели бы получить доступ.
    4. Нажмите «Сохранить».

    Теперь, когда гость добавит интересующую вас информацию, вы получите уведомление по электронной почте со ссылкой на детали его бронирования.

  • В настоящее время эта функция поддерживается только в Экстранете Booking.com и приложении Pulse. Мы работаем над тем, чтобы сделать ее доступной для объектов, которые используют системы управления объектом и менеджеры каналов.

  • В программе могут участвовать партнеры, чьи объекты соответствуют следующим критериям:

    • в прошлом квартале средняя оценка по отзывам гостей составляла 8 или выше;
    • в прошлом квартале сотрудники объекта отвечали в течение 24 часов на 70% или более сообщений гостей. 

    Если ваши показатели оказались ниже, прочитайте статьи о том, как улучшить частоту ответов и оценку по отзывам.

  • Когда гость отправит интересующую вас информацию, вы получите уведомление по электронной почте. Чтобы увидеть эти данные, нажмите на ссылку в письме. 

    Чтобы увидеть информацию от гостей в Экстранете Booking.com, сделайте следующее:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте вкладку «Бронирования».
    3. Нажмите на бронирование, которое вас интересует.
    4. Если гость что-то сообщил, вы увидите эту информацию в разделе «Детали бронирования». Сведения об аллергиях указаны над временем заезда гостя, а остальные данные вы найдете в разделе «Переписка с гостем».

    Обратите внимание, что мы начинаем собирать эту информацию только после того, как вы присоединились к программе. Так что, если вы ничего не видите, возможно, гости пока не добавили информацию.

     

    Примечание: сейчас эта функция недоступна в менеджерах каналов и системах управления объектом размещения.

  • Нет, этого не произойдет. Мы начинаем собирать информацию уже после того, как гость забронировал проживание.

  • Вы можете выбрать, какую именно информацию вы будете получать.  Настройки можно изменить на странице «Информация от гостей» в Экстранете в любой момент.

  • Нет, эта программа полностью бесплатна.

  • Исследования показывают, что гости обычно ожидают более персонализированного подхода, если сообщают о себе более подробную информацию. Поэтому мы рекомендуем присоединяться к программе, только если вы готовы учитывать предпочтения гостей. 

    Если в тот или иной период у вас нет возможности принимать во внимание предпочтения гостей, вы можете приостановить участие в программе на этот срок.

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Нажмите «Отзывы гостей», а затем — «Информация от гостей».
    3. Отмените выбор всех категорий информации от гостей.
    4. Нажмите «Сохранить».

Эта статья полезна?