Что такое отзывы гостей и кто их пишет?

Отзывы — это субъективное впечатление гостей от проживания в объекте.

Отзывы на Booking.com могут оставлять только те гости, которые бронировали через нас и останавливались в объекте размещения. Если гость не проживал у вас, всегда сообщайте нам об этом, отмечая бронирование как незаезд.

Как работают отзывы гостей?

Отзывы позволяют получить ценное мнение гостей и улучшить их впечатления. В отзывах отражены лучшие качества вашего объекта, что помогает привлечь больше бронирований.

Мы отправляем гостям приглашение оставить отзыв в течение 48 часов после их отъезда, и у них есть 3 месяца, чтобы поделиться своим мнением.

Все отзывы на нашей платформе настоящие, так как вы подтверждаете, что гость останавливался у вас. Перед тем как добавить отзывы на сайт, мы также проверяем их на содержание ненормативной лексики и подлинность.

Отзывы по своей сути носят субъективный характер. В целях сохранения объективности мы удаляем только отзывы, не соответствующие теме и отзывы, содержание которых идет вразрез с нашими правилами, т. е. не является оригинальным, уникальным, подходящим для международной аудитории, связанным с путешествиями или уважительным по отношению к частной жизни других.

Мы уважаем неприкосновенность частной жизни наших клиентов и даем им возможность оставлять отзывы анонимно. Booking.com несет ответственность за конфиденциальность информации, поэтому мы не можем раскрывать никакие данные о таких гостях.

Иногда имя в отзыве может отличаться от имени гостя, который у вас останавливался. Это связано с тем, что гости могут оставлять отзывы под своим именем или псевдонимом.

Кроме того, клиенты Booking.com могут бронировать от имени друга, члена семьи или коллеги. Форма отзыва направляется лицу, совершившему бронирование, а заполнять ее может гость, который проживал в вашем объекте.

Мы всегда следим за мошенническим поведением и постоянно контролируем подлинность и надежность отзывов на сайте. Чтобы обсудить отзывы с командой Booking.com, отправьте нам сообщение через вкладку «Сообщения» и укажите в качестве темы «Отзывы гостей».

Подробности о запросах на удаление некоторых отзывов вы можете найти здесь.