Бронирования без риска: часто задаваемые вопросы

Внимание: эта возможность может быть пока недоступна для вас. Мы свяжемся с вами, когда ею можно будет воспользоваться для вашего объекта.

Что произойдет и что мне делать, если гость отменит бронирование без риска?

Как происходит оплата бронирований без риска?

Как получить данные кредитной карты нового гостя или депозит в случае замены гостя?

Как работает перераспределение номера?

Что, если кредитная карта гостя окажется недействительной?

Где посмотреть, какие из моих бронирований являются бронированиями без риска?

Как выйти из программы «Бронирования без риска»?

Скажется ли участие в программе на моих ценах?

Что, если гость забронирует несколько номеров и отменит только некоторые из них?

 

 

Что произойдет и что мне делать, если гость отменит бронирование без риска?

Если бронирование без риска будет отменено, Booking.com постарается найти вам нового гостя (гостей) на замену.

Обратите внимание: чтобы мы могли найти гостей на замену, ваши номера должны быть доступны на все даты отмененного бронирования (например, не должно быть ограничений по срокам проживания).

Что касается процесса, сразу после отмены гостем изначального бронирования мы отправим вам подтверждение отмены и начнем искать гостей на замену.

Обратите внимание: при поиске гостя на замену мы будем использовать текущий тариф, по которому вы предлагаете этот номер.

Если мы не сможем найти нового гостя, мы выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, равную стоимости всех номероночей, для которых не смогли найти гостей.

Как происходит оплата бронирований без риска?

Обратите внимание: гости, которые бронируют проживание на гибких условиях, нечасто отменяют бронирование, поэтому в большинстве случаев процедура оплаты не будет отличаться от обычной.

Если после отмены бронирования мы не найдем вам гостя на замену, мы выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, тем способом оплаты, который вы выбрали.

Как получить данные кредитной карты нового гостя или депозит в случае замены гостя?

Если гость не отменил бронирование, вы сможете увидеть данные его кредитной карты, когда срок действия новых (обновленных) правил отмены подойдет к концу.

Обратите внимание: отмененные бронирования оплатит новый гость, если он будет найден.

Если найти гостя не удастся, мы оплатим вам стоимость бронирования предпочитаемым вами способом в день предполагаемого заезда гостя. Вы получаете оплату в любом случае.

Как работает перераспределение номера?

Если гость отменит бронирование без риска, мы постараемся найти замену для номероночей из отмененного бронирования. Если мы не сможем найти новых гостей, то выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, равную стоимости ночей, для которых мы не нашли гостей на замену.

Обратите внимание: мы можем искать гостей на замену только тогда, когда номер открыт для бронирования и для него не установлены ограничения. Так мы сможем перепродать все ночи исходного периода проживания вплоть до дня заезда по первоначальному бронированию.

Мы выплатим вам сумму, равную стоимости проживания на день продажи новому гостю. Если продать номер не удастся, мы выплатим вам изначальную стоимость бронирования (сумму, облагаемую комиссией), по которой первоначальный гость бронировал проживание до отмены.

Что, если кредитная карта гостя окажется недействительной?

В том, что касается недействительных кредитных карт, ничего не меняется, кроме сроков, в которые возможен просмотр карт. Вы получите доступ к данным карты только тогда, когда бронирование станет невозвратным.

В остальном процедура остается прежней: войдите в систему и проверьте данные карты. Если она недействительна, сделайте соответствующую отметку.

Если гость не предоставит вам данные действительной кредитной карты, мы постараемся найти гостя на замену.

Где посмотреть, какие из моих бронирований являются бронированиями без риска и какой у них статус?

Чтобы посмотреть, какие бронирования являются бронированиями без риска, откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете.

В колонке «Статус» бронирования без риска будут обозначены соответствующей меткой. Здесь же вы можете нажать на номер конкретного бронирования и перейти на страницу с его деталями.

Там вы сможете посмотреть, как идет поиск новых гостей. Это относится и к владельцам нескольких объектов размещения.

Как выйти из программы «Бронирования без риска»?

Мы понимаем, что ваша бизнес-модель может не соответствовать программе. Если вы не хотите предлагать бронирования без риска, просто войдите в Экстранет Booking.com, откройте вкладку «Объект размещения» и нажмите «Порядок проживания».

Прокрутите страницу вниз до раздела «Бронирования без риска» и выйдите из программы.

Если вы захотите вновь присоединиться к ней в будущем, выполните те же шаги.

Скажется ли участие в программе на моих ценах?

Ваш исходный тариф останется прежним. Для отдельных бронирований, чтобы привлечь гостей, которые ценят свободу действий, мы будем показывать ваш тариф с самыми строгими правилами как тариф с бесплатной отменой или продлевать период бесплатной отмены (в случае если он у вас установлен).

Это значит, что хотя мы предлагаем обновленный (более гибкий) тариф гостю, вам лично не придется предлагать никаких скидок.

Обратите внимание: чтобы повысить шансы бронирования, мы будем использовать систему вознаграждения при поиске нового гостя. Это никак не повлияет на полученные вами деньги, так как скидка будет покрыта за счет нашей комиссии.

Вам не о чем беспокоиться: мы выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, за все номероночи, для которых не сможем найти новых гостей, в случае если номера останутся открытыми и ограничения не будут мешать их перепродаже во время поиска новых постояльцев.

Что, если гость забронирует несколько номеров и отменит только некоторые из них?

Мы постараемся найти новых гостей для отмененных номеров. По оставшимся в бронировании номерам вы можете списать оплату с гостя обычным способом.

Что касается остальных номеров: если мы сможем найти гостей на замену, вы сможете списать с них оплату обычным способом; если мы не сможем найти гостей на замену, то выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, равную стоимости номеров, для которых мы не смогли найти постояльцев.

В вашем Экстранете эти бронирования будут иметь статус «Частично оплачено Booking.com». Это значит, что вы можете списать часть оплаты с гостя (за номера, которые он не отменил), а оставшуюся часть вы получите от нас.

Обратите внимание: если мы не сможем перепродать номер на все даты из-за установленных ограничений, мы попросим вас их снять, чтобы вы могли гарантированно получить оплату.

Если вы снимете все ограничения, а мы все равно не сможем найти новых гостей на весь период исходного бронирования, мы выплатим вам сумму, облагаемую комиссией, равную стоимости номеров, для которых мы не смогли найти постояльцев.

Узнать больше о бронированиях без риска от Booking.com