Бронирования без риска: часто задаваемые вопросы

Внимание: эта возможность может быть пока недоступна для вас. Мы свяжемся с вами, когда ею можно будет воспользоваться для вашего объекта.

Как происходит оплата бронирований без риска?

Гости, которые бронируют проживание на гибких условиях, нечасто отменяют бронирование, поэтому в большинстве случаев процедура оплаты не будет отличаться от обычной. Это значит, что вы спишете средства с банковской или виртуальной карты гостя в Экстранете или через channel manager (систему управления каналами продаж). Однако если гость решит отменить бронирование, мы предоставим вам виртуальную кредитную карту.


Что если гость отменит бронирование?

Если это бронирование без риска, мы попытаемся найти для вашего номера нового гостя. Как только гость будет найден, вы получите от нас обновленное бронирование на те же даты. При этом стоимость бронирования будет также обновлена в соответствии с вашими текущими ценами. Если продать номер не удастся, мы выплатим вам сумму, по которой номер был изначально забронирован.


Как получить данные кредитной карты нового гостя или депозит?

Если гость не отменил бронирование, вы сможете увидеть данные его кредитной карты, когда срок действия новых правил отмены подойдет к концу.

Что касается отмененных бронирований, то их оплатит новый гость, если он будет найден. Если найти гостя не удастся, мы оплатим вам стоимость бронирования в день его предполагаемого заезда. Вы получаете оплату в любом случае.


Как работает перераспределение номера?

Если гость отменил бронирование продолжительностью 2 ночи и более, мы постараемся соблюсти ваши ограничения по срокам проживания и обеспечить одно или несколько новых бронирований, которые покроют исходные даты. Если мы не сможем найти постояльцев на весь период, то выплатим вам полную стоимость всех ночей, для которых не нашли гостей на замену.

Мы выплатим вам сумму, равную стоимости проживания на день продажи новому гостю. Если продать номер не удастся, мы выплатим вам изначальную сумму стоимости бронирования.


Что если кредитная карта гостя недействительна, а ее данные предоставляются Booking.com лишь за 24 часа до заезда?

В том, что касается недействительных кредитных карт, ничего не меняется, кроме сроков, в которые возможен просмотр карт. Вы получите доступ к данным карты только тогда, когда бронирование станет невозвратным согласно вашим первоначальным правилам. В остальном процедура остается прежней: войдите в систему и проверьте данные карты. Если она недействительна, сделайте соответствующую отметку. Если гость не предоставит вам данные действительной кредитной карты, мы все равно выплатим вам средства через виртуальную кредитную карту.


Где посмотреть, какие из моих бронирований являются бронированиями без риска?

Откройте вкладку «Бронирования» в Экстранете. В колонке «Статус» бронирования без риска будут обозначены соответствующей меткой. Это относится и к владельцам нескольких объектов размещения.


Как выйти из программы «Бронирования без риска»?

Мы понимаем, что ваша бизнес-модель может не соответствовать программе. Если вы не хотите предлагать бронирования без риска, просто войдите в Экстранет Booking.com, откройте вкладку «Объект размещения» и нажмите «Порядок проживания». Прокрутите страницу вниз до раздела «Бронирования без риска» и выйдите из программы. Если вы захотите вновь присоединиться к ней в будущем, совершите те же шаги.


Скажется ли участие в программе на моих ценах?

Ваш исходный тариф (например, невозвратный или частично возвратный) будет действовать как раньше. Для ряда бронирований, и только в случаях, когда сможем предложить более гибкие условия по сравнению с вашими, мы обновим тариф для гостя. При этом для вас тариф останется прежним. Это значит, что хотя мы предлагаем обновленный (более гибкий) тариф гостю, вам лично не придется предлагать никаких скидок. Если это не соответствует вашей бизнес-модели, сообщите нам об этом через вкладку «Сообщения» в Экстранете.


Что если гость забронирует несколько номеров и отменит только некоторые из них?

Если гость отменяет бронирование не всех номеров, мы сделаем все возможное, чтобы найти для них других гостей. Если нам не удастся продать все освободившиеся номера, мы оплатим вам стоимость нераспроданных. В вашем Экстранете эти бронирования будут иметь статус «Частично оплачено Booking.com». Это значит, что вы можете списать часть оплаты с гостя (за номера, которые он не отменил), а оставшуюся часть вы получите от нас.

Узнать больше о бронированиях без риска от Booking.com