Бронирования без риска: часто задаваемые вопросы

Обновлено 3 мес. назад

Раздел 1. Как устроены отмены в случае с бронированиями без риска?

Раздел 2. Вы получили бронирование без риска. Что делать дальше?

Раздел 3. Работа с бронированиями без риска в менеджере каналов / системе управления объектом размещения

Раздел 4. Вопросы по оплате бронирований без риска

Раздел 5. Участие в программе «Бронирования без риска» и выход из нее


Раздел 1. Как устроены отмены в случае с бронированиями без риска?

Каковы возможные сценарии отмен?

Сценарий 1: гость отменил бронирование до начала действия программы «Бронирования без риска»

Если бронирование было отменено до начала действия программы (и согласно изначальным правилам тарифа), Booking.com не будет искать замену, так как отмена была совершена по регулярным правилам. Чтобы узнать больше, загляните в раздел «Правила» внизу страницы.

Сценарий 2: гость отменил бронирование во время действия программы «Бронирования без риска» 

В этом случае оставьте номер открытым для бронирования без каких-либо ограничений, и мы начнем искать замену. 

Сценарий 3: гость отменил бронирование в течение невозвратного периода

Чтобы помочь вам привлечь как можно больше гостей, в рамках программы «Бронирования без риска» мы не просим их вносить оплату заранее. Если период бесплатной отмены закончился, а в качестве способа оплаты гость выбрал банковскую карту, проверьте ее как можно скорее. Если карта недействительна, сделайте отметку об этом в течение 48 часов, и мы начнем искать замену. Если бронирование без риска было отменено в течение невозвратного периода, мы не станем искать замену, так как в этом случае отмену оплачивает гость.

Например: в рамках программы «Бронирования без риска» условия были изменены так, что бронирование можно было отменить бесплатно за 7 дней до заезда, а гость отменил его за 6 дней до заезда или позже. В таком случае обязательства по оплате стоимости отмены лягут на гостя.

Что произойдет, когда гость на замену будет найден?

Будет создано бронирование на замену: для вас оно будет выглядеть, как обычное новое бронирование.

Когда гость на замену будет найден, в разделе с деталями первоначального бронирования в Экстранете появится обновленный номер бронирования. В новом бронировании также будет указана информация о первоначальном бронировании. Эти же сведения будут доступны вам в менеджере каналов / системе управления объектом размещения в текстовом поле раздела, связанного с бронированием на замену.

Что произойдет, если гость на замену не будет найден?

Если номер, для которого мы ищем замену, открыт для бронирования без ограничений с момента отмены, мы возьмем на себя обязательства по оплате стоимости отмены в соответствии с правилами изначального бронирования.

Почему номер должен оставаться открытым для бронирования без ограничений?

Чтобы повысить вероятность того, что мы найдем для вас новых гостей, мы ищем замену для каждой ночи по-отдельности. Вот почему номера должны быть открыты для бронирования без каких-либо ограничений. Чтобы следить за всеми изменениями в процессе, заглядывайте в раздел уведомлений в Экстранете. Если вы хотите увидеть самые последние изменения в бронировании без риска, откройте раздел «Изменения в бронировании» и включите параметр «Показать обновления о номерах с бронированием без риска».

Как Booking.com поможет найти гостя на замену?

Чтобы сделать ваш объект более привлекательным для новых гостей, во время поиска замены мы можем повысить ваш рейтинг или использовать систему вознаграждения. В этом случае вам не придется предлагать гостям скидки. Если мы не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате стоимости отмены бронирования.

Если новое бронирование также окажется бронированием без риска и будет отменено в течение периода бесплатной отмены (по новым правилам), мы возобновим поиск гостя на замену при условии, что отмененные номера останутся открытыми для бронирования без ограничений.


Раздел 2. Вы получили бронирование без риска. Что делать дальше?

Вы получили бронирование без риска. Что делать дальше?

Получив новое бронирование, проверьте обновленные правила отмены в Экстранете или менеджере каналов / системе управления объектом размещения. 

Чтобы помочь вам привлечь как можно больше гостей, в рамках программы «Бронирования без риска» мы не просим их вносить оплату заранее. Вам не придется делать ничего дополнительно. Пожалуйста, обратите внимание на дату окончания периода бесплатной отмены. Для этого перейдите на страницу с деталями бронирования, найдите обновленные правила и проверьте их для каждого бронирования.

Если вы списываете плату за эти бронирования с карты гостя, выполните ее проверку, как только это станет возможно. Если карта недействительна, сделайте отметку об этом в течение 48 часов. В этом случае мы начнем снова искать замену при условии, что номер останется открытым для бронирования без ограничений. Более подробная информация о недействительных банковских картах приведена в этой статье.

Когда вы получаете бронирование без риска, обращайте внимание на дату окончания периода бесплатной отмены. Для этого загляните в раздел с обновленными правилами на странице деталей бронирования.

Где можно посмотреть сведения о бронировании без риска?

Вы можете отфильтровать бронирования без риска на странице бронирования в Экстранете. Вы также можете просмотреть подробные сведения по каждому отдельному бронированию без риска:

  • Изменения в бронировании — вы можете настроить показ двух последних изменений в бронировании номеров, участвующих в программе «Бронирования без риска».
  • Обзор номеров, участвующих в программе «Бронирования без риска» — здесь показаны обязательства по оплате относительно номеров, для которых действуют условия программы «Бронирования без риска».
  • Статус отдельных номеров — статус в рамках программы «Бронирования без риска».
  • Правила — здесь показаны обновленные правила отмены для бронирований без риска на временной шкале. 
  • Уведомления на главной странице в Экстранете — когда бронирование без риска отменяется и возникает необходимость снова открыть объект или снять ограничения, на главной странице Экстранета появляется уведомление. Убедитесь, что номера открыты для бронирования и на них не распространяются какие-либо ограничения, чтобы мы могли начать поиски замены. 

Обновленные правила будут доступны в вашем менеджере каналов. Чтобы узнать больше, перейдите в Раздел 3


Раздел 3. Работа с бронированиями без риска в менеджере каналов / системе управления объектом размещения

Я пользуюсь менеджером каналов. Что будет, если гость отменит бронирование без риска?

Сообщение об отмене бронирования будет отправлено через API в ваш менеджер каналов. Проверить, входило ли бронирование в программу, можно в комментарии к бронированию или в описании номера: ищите ключевые слова «бронирование без риска».

Если отмененные номероночи остаются открытыми для бронирования, мы сразу же приступим к поиску гостя на замену. Если номер недоступен для бронирования, мы не сможем найти гостя на замену.

Вам нужно убедиться, что номер открыт для бронирования и для него не установлены ограничения, которые могут помешать Booking.com найти гостя на замену.

Как мне отслеживать бронирования без риска в менеджере каналов?

Информация о бронированиях без риска отображается в сообщениях с подтверждениями, которые вы получаете в менеджере каналов (проверьте комментарий к бронированию или описание номера).

Чтобы вы всегда были в курсе обновлений, связанных с бронированиями без риска, мы отправляем вам сообщения трех типов: о подтверждении, изменении и отмене бронирования. В тексте любого из этих сообщений есть слова «бронирование без риска», так что вы сразу все поймете.

Как только первое бронирование без риска будет отменено, мы перестанем присылать связанные с ним сообщения. Если мы сможем найти замену, то отправим вам новое сообщение о том, для какого бронирования она будет действовать и где найти дополнительные сведения. 

Так как через менеджер каналов мы можем отправлять вам только часть информации, во все сообщения мы вставляем ссылку на страницу «Бронирования» в Экстранете, где вы можете посмотреть дополнительные сведения о каждом бронировании.


Раздел 4. Вопросы по оплате бронирований без риска

Как устроена оплата для бронирований без риска, если гость приезжает в объект?

Если вы получаете оплату банковским переводом напрямую от Booking.com, все происходит как обычно. Вы можете посмотреть информацию об оплате на странице с деталями бронирования.

Если вы списываете средства с виртуальных кредитных карт, новая карта появится на странице с деталями бронирования в Экстранете или в вашем менеджере каналов после даты заезда.

Если вы списываете оплату с банковских карт гостей в объекте размещения после завершения периода бесплатной отмены, проверьте такую карту как можно скорее. Если она недействительна, сделайте отметку об этом в течение 48 часов, и мы снова начнем искать замену. Если же с картой гостя все в порядке и бронирование не изменилось, вы можете списать плату напрямую с гостя во время его заезда или отъезда.

Booking.com спишет комиссию со всех бронирований, за которые вы получите прибыль.

Как устроена оплата для бронирований без риска, когда гость отменяет бронирование?

Об этом рассказано в Разделе 1  

Где можно посмотреть информацию об оплате бронирований без риска?

Если вы списываете средства с виртуальных кредитных карт или банковских карт гостей, вы можете найти ее на странице с деталями бронирования в Экстранете или в вашем менеджере каналов. Чтобы лучше разобраться в сведениях о платеже, загляните в раздел с обзором номеров, участвующих в программе «Бронирования без риска»: там собраны подробные сведения по каждому бронированию.

Как получить оплату, если Booking.com не смог найти гостя на замену во время периода бесплатной отмены?

Если вы получаете оплату на виртуальную кредитную карту, вы можете списать с нее средства на странице с деталями бронирования или в менеджере каналов в день заезда.

Если вы получаете оплату банковским переводом, мы сделаем выплату банковским переводом после даты проживания, как обычно. 

Что делать, если карта гостя окажется недействительной?

Когда закончится период бесплатной отмены и вы подтвердите, что карта гостя недействительна, сделайте отметку об этом в течение 48 часов. Более подробная информация о недействительных банковских картах приведена в этой статье.


Раздел 5. Участие в программе «Бронирования без риска» и выход из нее

Как вступить в программу «Бронирования без риска»?

Для этого войдите в ваш Экстранет, выберите «Возможности», а затем найдите страницу программы «Бронирования без риска».

Там вы сможете присоединиться к программе. Обратите внимание, что участвовать в ней могут только партнеры, у которых подключена Система отплаты через Booking.com.

Если вы относитесь к этой категории и не проживаете во Франции, мы подключим вас к программе автоматически.

Как покинуть программу «Бронирования без риска»?

Мы понимаем, что вашему объекту размещения эта программа может не подойти. Чтобы покинуть ее, войдите в Экстранет, выберите «Возможности», а затем найдите страницу программы «Бронирования без риска»

Программа «Бронирования без риска» создана для выгоды как партнеров, так и гостей. Если нами будет обнаружен факт неправомерного участия в программе, мы оставляем за собой право отключить ее для объектов размещения, нарушающих наши условия.

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее