Все, что нужно знать о программе «Бронирования без риска»

Обновлено 3 мес. назад

Чтобы вы могли зарабатывать больше с минимальными рисками, мы разработали программу «Бронирования без риска». Мы позаботимся о том, чтобы вы с большей вероятностью получали новые бронирования после отмены.

Что такое «Бронирования без риска»?

Сейчас путешественники особенно ценят гибкость. Как показывают недавние исследования, в апреле 2020 года 73% пользователей назвали возможность бесплатной отмены основной причиной бронирования конкретного объекта размещения. Цель программы «Бронирования без риска» — привлечь в ваш объект размещения больше гостей, которые предпочитают бронировать на гибких условиях.

Однако «Бронирования без риска» нацелены не только на интересы гостей. Согласно нашим данным, конверсия у партнеров, участвующих в программе, может увеличиться на 3%, при этом 92% бронирований без риска не отменяется. На самом деле путешественникам просто важно иметь такую возможность, и программа «Бронирования без риска» — отличный способ привлечь таких гостей.

Мы понимаем, что гибкость может привести к потере выручки из-за роста числа отмен. Поэтому наша программа направлена на избежание таких ситуаций: в случае отмены мы будем активно искать гостя на замену. Если мы не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате стоимости отмены.

Обратите внимание: поиск гостя на замену возможен, если номер остается открытым для бронирования. В некоторых случаях гость на замену может быть найден, только если для номера из отмененного бронирования не установлено никаких ограничений.

Номера из отмененного бронирования должны оставаться открытыми для бронирования. Если вы установили ограничения для таких номеров, мы советуем их убрать: так шансы на получение нового бронирования будут выше.

Как работают бронирования без риска

Чтобы ваш объект стал привлекательнее для гостей, мы будем показывать возможность бесплатной отмены для ваших тарифов с самыми строгими правилами. Если у вас установлен период бесплатной отмены, мы будем продлевать его.

Что мы будем делать, если вы вступите в программу «Бронирования без риска»:

  • Если у вас есть невозвратный тариф для некоторых номеров, часть из них будет отображаться для пользователей Booking.com как варианты с бесплатной отменой.
  • Если для всех ваших номеров на Booking.com уже есть тарифы с бесплатной отменой, мы изменим эти правила на более гибкие (то есть продлим период бесплатной отмены вплоть до семи дней до заезда). 
  • Если вы уже предлагаете гибкие условия бесплатной отмены (возможность бесплатно отменить бронирование за три дня до заезда), мы не будем менять ваши правила. 
  • Если мы не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате стоимости отмены.

Наш алгоритм будет ежедневно рассчитывать, какие правила к какому объекту размещения следует применить. Это означает, что вы не будете получать бронирования без риска каждый день. Бронирования номеров с возможностью бесплатной отмены будут отображаться со статусом «Без риска» на странице «Бронирования» в Экстранете.

Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, комментарии/отметки будут появляться в соответствующем разделе, когда вы будете получать бронирования без риска.

Чтобы узнать больше о работе с бронированиями без риска, посмотрите страницу часто задаваемых вопросов по этой теме. 

Вы получили бронирование без риска. Что делать дальше?

Проверьте обновленные правила отмены на странице с деталями бронирования в Экстранете или менеджере каналов. Там описано, как работает программа. Подробная информация приведена в разделе 2 часто задаваемых вопросов о бронированиях без риска. 

Что делать, если гость отменил бронирование без риска?

Если бронирование без риска было отменено, убедитесь, что номер доступен для бронирования без ограничений. Это позволит нам начать поиск гостя на замену.

В зависимости от того, когда бронирование было отменено, возможны разные сценарии. Подробная информация приведена в разделе 1 часто задаваемых вопросов о бронированиях без риска.

Как Booking.com ищет гостей на замену?

Процесс поиска гостя на замену начинается после отмены бронирования без риска. Чтобы найти гостей на замену для бронирований без риска, мы можем использовать систему вознаграждения. Это никак не отразится на сумме, которую вы заработаете, потому что мы покроем расходы на вознаграждения за счет комиссии Booking.com.

Обратите внимание, что номера должны оставаться открытыми для бронирования без ограничений, пока мы ищем новых гостей. В противном случае мы не сможем начать поиск гостя на замену и, как следствие, не будем нести ответственность по оплате отмененных бронирований.

Где посмотреть больше информации о бронированиях без риска?

Загляните на страницу часто задаваемых вопросов о бронированиях без риска. Если вы удовлетворяете критериям участия в программе, то также можете открыть вкладку «Возможности» в Экстранете и перейти на страницу программы «Бронирования без риска», где собрана подробная информация.

Что делать, если я не хочу присоединяться к программе «Бронирования без риска»?

Мы понимаем, что некоторым партнерам программа может не подойти. Если вы не хотите участвовать в программе «Бронирования без риска», выполните следующие шаги:

  • Войдите в Экстранет Booking.com.
  • Откройте вкладку «Возможности».
  • Нажмите на « Программа „Бронирования без риска“».
  • Внизу страницы нажмите на кнопку отключения программы и пройдите короткий опрос.

Если в будущем вы захотите присоединиться к программе, просто выполните эти же шаги.

Обратите внимание: программа «Бронирования без риска» создана для выгоды как партнеров, так и гостей. Если нами будет обнаружен факт неправомерного участия в программе или нарушения ее условий, мы оставляем за собой право отключить программу для таких объектов размещения.

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее