Как предоставить гостю информацию о заезде?

Мы понимаем, что не всегда получается встретить гостей лично и о некоторых деталях заезда нужно сообщить заранее, поэтому важно иметь канал связи с гостем, где можно делиться необходимой информацией.

Если вы хотите сообщить гостю, где забрать ключи, посмотрите статью «Как настроить опцию передачи ключей?»

Если же у вас нет стойки регистрации или вам нужно убедиться, что гость получил важную информацию, вы можете выполнить следующие действия:

Вариант 1

  1. Отправьте гостю сообщение через вкладку «Бронирования» в Экстранете.
  2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования.
  3. В разделе «Переписка с гостем» нажмите на кнопку «Отправить новое сообщение».
  4. Если вы хотите сообщить что-то срочное, вы можете позвонить гостю.

Быстро связаться с гостями также можно в приложении Pulse.

Вариант 2Используя шаблоны сообщений, вы сэкономите время при ответе на похожие вопросы гостей — вам не придется снова и снова писать одно и то же. Как только вы создадите шаблоны, при ответе на сообщение гостя вам просто нужно будет выбрать один из них и отправить ответ.Создайте новый шаблон или измените существующий:

  1. Откройте вкладку «Объект размещения» в Экстранете.
  2. Нажмите «Настройка сообщений» и прокрутите вниз до раздела «Ваши шаблоны».

Лучше связаться с гостем как можно скорее. Чем ближе дата заезда, тем больше вероятность, что гость будет в дороге без доступа к электронной почте и телефону.

Вы хотите настроить в Экстранете Booking Помощника, который будет автоматически отвечать на вопросы гостей?

В этой статье вы найдете информацию об автоматических ответах.Узнайте больше о Booking Помощнике.