Как сообщить о нарушениях гостя через приложение Pulse

Обновлено 7 мес. назад

К счастью, гости редко нарушают правила проживания. Но если такое все же случится, мы будем рады вам помочь. С помощью специального раздела в приложении Pulse вы можете легко сообщить о любых нарушениях гостя. После этого мы можем заблокировать гостя, чтобы он больше не бронировал ваш объект.

Если у вас возникла проблема, вы можете сообщить о нарушениях гостя через приложение Pulse. После этого гость будет заблокирован и не сможет бронировать у вас проживание. 

Если на Booking.com у вас зарегистрировано несколько объектов и вы блокируете гостя из-за нарушений в одном объекте, то он не сможет забронировать и другие ваши объекты.

Чтобы заблокировать гостя по причине нарушений:

  1. Откройте вкладку «Бронирования».
  2. Выберите даты, в которые гость, о нарушениях которого вы хотите сообщить, проживал у вас, и нажмите на имя гостя.
  3. Нажмите на «Сообщить о нарушениях гостя» внизу экрана «Детали бронирования».
  4. Выберите нужный пункт из списка и оставьте короткий комментарий в поле «Детали».
  5. Укажите, хотите ли вы заблокировать гостя, чтобы он не бронировал ваш объект в будущем.
  6. Нажмите «Отправить».

Внимание! Отправляйте отчет, только если нарушения гостя соответствуют одному из пунктов в списке. Если гость просто не приехал, отметьте его бронирование как незаезд. Если у гостя недействительная банковская карта, вы также можете отметить это в системе.

Отчет о нарушениях гостя можно отправить, начиная с момента заезда и вплоть до семи дней после его отъезда.

Оцените эту страницу

Обновлено: руководство по восстановлению бизнеса

Новая информация и советы для привлечения спроса.

Подробнее