Как сообщить о случаях ненадлежащего поведения гостей?

У наших партнеров редко случаются серьезные проблемы с гостями, однако если такое происходит, мы приходим на помощь.

Вы можете сообщить о ненадлежащем поведении гостя и заблокировать его для дальнейших бронирований. Это можно сделать в Экстранете:

  1. Откройте вкладку «Бронирования».
  2. Выберите гостя, о котором хотите сообщить, нажав на его имя или номер бронирования.
  3. Нажмите на «Сообщить о нарушениях гостя» справа от «Деталей бронирования».
  4. Выберите причину и оставьте короткий комментарий в поле «Подробности».
  5. Поставьте галочку, если вы хотите заблокировать гостя для дальнейших бронирований.
  6. Нажмите «Отправить».

Важно: используйте эту функцию только в том случае, если поведение гостя соответствует одному из семи критериев, приведенных в Экстранете. Если гость просто не приехал, нажмите кнопку «Отметить как "незаезд"» и следуйте стандартной процедуре. Если у гостя недействительная кредитная карта, нажмите «Отметить, что кредитная карта недействительна» и также следуйте стандартной процедуре.

О нарушениях гостя можно сообщить только в течение 7 дней с даты его отъезда. Вы не можете сообщать о нарушениях гостей, у которых есть бронирования в вашем объекте размещения на будущие даты.