У наших партнеров редко случаются серьезные проблемы с гостями, однако если такое происходит, мы приходим на помощь.
Вы можете сообщить о ненадлежащем поведении гостя и заблокировать его для дальнейших бронирований. Это можно сделать в Экстранете:
- Откройте вкладку «Бронирования».
- Выберите гостя, о котором хотите сообщить, нажав на его имя или номер бронирования.
- Нажмите на «Сообщить о нарушениях гостя» справа от «Деталей бронирования».
- Выберите причину и оставьте короткий комментарий в поле «Подробности».
- Поставьте галочку, если вы хотите заблокировать гостя для дальнейших бронирований.
- Нажмите «Отправить».
Важно: используйте эту функцию только в том случае, если поведение гостя соответствует одному из семи критериев, приведенных в Экстранете. Если гость просто не приехал, нажмите кнопку «Отметить как "незаезд"» и следуйте стандартной процедуре. Если у гостя недействительная кредитная карта, нажмите «Отметить, что кредитная карта недействительна» и также следуйте стандартной процедуре.
О нарушениях гостя можно сообщить только в течение 7 дней с даты его отъезда. Вы не можете сообщать о нарушениях гостей, у которых есть бронирования в вашем объекте размещения на будущие даты.