Представляем программу «Осознанные путешествия»

Наш новый способ продемонстрировать гостям ваши усилия в области устойчивого развития.

Узнать больше

Бронирования без риска: часто задаваемые вопросы

Обновлено 4 мес. назад
Сохранить

Программа «Бронирования без риска» обеспечивает вам бронирования, которые вы могли бы не получить без нее. Это происходит, потому что мы предлагаем путешественникам особо гибкие правила отмены бронирования от вашего имени и, таким образом, помогаем избежать вам лишних хлопот. Мы предлагаем особо гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменяют бронирования. Если гость отменит бронирование, мы будем искать ему замену. Если в итоге мы не сможем найти замену, мы предоставим вам компенсацию за эти ночи. Максимальный рост конверсии у партнеров, участвующих в программе, — 3%.

Узнать главное о программе «Бронирования без риска»

Если вы хотите что-то узнать о программе «Бронирования без риска», эта подборка часто задаваемых вопросов поможет вам быстро найти ответы.


Содержание

Раздел 1. Чего ожидать после вступления в программу «Бронирования без риска»?

Раздел 2. Как устроены отмены в случае с бронированиями без риска?

Раздел 3. Как происходит оплата?

Раздел 4. Как программа работает с менеджером каналов или системой управления объектом размещения?

Раздел 5. Как вступить в программу «Бронирования без риска» или покинуть ее?


Раздел 1. Чего ожидать после вступления в программу «Бронирования без риска»?

 

Когда я получу свое первое бронирование без риска?

Программа «Бронирования без риска» учитывает данные Booking.com о спросе. Мы используем эти данные каждый день, чтобы решать, когда и кому предлагать гибкие правила отмены, чтобы максимально повысить ваши шансы на получение бронирования с меньшей вероятностью отмены. Поэтому, присоединившись к программе, вы можете начать получать бронирования без риска не сразу.

Каждое полученное бронирование без риска будет отмечено значком «Без риска» на странице «Бронирования» в Экстранете или во вкладке «Бронирования» в приложении Pulse. Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, то можете найти бронирования без риска, проверив поле с правилами отмены или раздел с комментариями и примечаниями.

Какую информацию я могу найти в Экстранете, когда получу бронирование без риска?

Бронирование без риска работает так же, как и любое другое. Единственное отличие в том, что у бронирований без риска увеличен период отмены.

Мы добавили в Экстранет дополнительную информацию, которая поможет вам понять все о получаемых вами бронированиях без риска. Чтобы узнать больше, посмотрите это видео — можете включить субтитры на своем языке.

Обратите внимание: мы позаботимся о том, чтобы вы получали бронирования без риска, когда наши данные показывают, что проживание, скорее всего, состоится. Когда вы получаете бронирования без риска, проверяйте обновленные сведения на странице с деталями бронирования в Экстранете, чтобы убедиться в том, что вы знаете об обновленных правилах отмены.


Раздел 2. Как устроены отмены в случае с бронированиями без риска?

 

Где можно проверить правила отмены бронирования без риска?

На странице «Бронирования» в Экстранете. Нажмите на номер нужного бронирования без риска и прокрутите вниз до раздела «Порядок проживания».

Что произойдет, если гость забронирует и отменит номер в течение периода отмены без риска, который Booking.com предлагает в рамках этой программы?

Если гость отменит бронирование в течение периода отмены без риска, мы сразу начнем искать замену при условии, что номер будет открыт для бронирования.

Как Booking.com поможет найти гостя на замену?

Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. В этом случае вам нужно будет снять все установленные ограничения по минимальному сроку проживания. Мы отправим вам уведомление в Экстранете, если это нужно будет сделать.

Пока мы ищем нового гостя, мы можем повысить вашу позицию в результатах поиска или использовать систему вознаграждения, чтобы сделать ваш объект привлекательнее и побудить путешественников бронировать у вас. В этом случае все расходы мы возьмем на себя, и вам не нужно будет предлагать скидки самостоятельно.

Если мы так и не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате.

Как я узнаю, что вы нашли мне нового гостя?

Как только мы найдем замену, бронирование нового гостя будет отображаться как новое. Вы можете воспринимать его как любое другое бронирование.

Новое бронирование также будет связано с исходным бронированием без риска. В Экстранете вы сможете увидеть обновленный номер бронирования на странице с деталями отмененного бронирования без риска. Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, вы увидите эту информацию в разделе с комментариями и примечаниями.

Что будет, если вы не найдете мне гостя на замену?

Если отмененный номер останется открытым для бронирования после первоначальной отмены и для него не будут установлены какие-либо ограничения, мы предоставим вам компенсацию в соответствии с правилами, применимыми к исходному бронированию. Больше информации вы найдете в разделе 3 этих часто задаваемых вопросов.

Что произойдет, если гость отменит бронирование без риска из-за форс-мажорных обстоятельств?

Если мы предвидим какие-либо форс-мажорные события, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену бронирования в рамках программы «Бронирования без риска». Таким образом, мы предотвращаем новые бронирования с более высокой вероятностью отмены бронирования. Например, при объявлении нового локдауна из-за пандемии мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену в рамках программы «Бронирования без риска». Однако мы не несем ответственности за поиск замены для уже имеющихся бронирований без риска в соответствии с общими условиями отмены при форс-мажорных обстоятельствах.

Что делать, если гость отменил бронирование без риска в течение невозвратного периода отмены?

Если гость отменяет бронирование после окончания продленного периода отмены, он несет ответственность за отмену, как обычно. Воспринимайте это как отмену обычного невозвратного бронирования.

Если вам нужно списать оплату бронирования с банковской карты гостя, вы получите доступ к данным карты по истечении периода отмены без риска. Проверьте карту сразу, и, если она недействительна, сообщите об этом как можно скорее. Чтобы узнать больше о том, как отмечать карты как недействительные, прочтите эту статью.

Что произойдет, если гости отменят бронирование без риска в период действия моих собственных правил отмены бронирования?

Если гость отменяет бронирование в период действия ваших собственных правил бесплатной отмены, дополнительный период бесплатной отмены бронирования в рамках бронирования без риска не применяется. Таким образом, отмена рассматривается как и любая другая отмена, которая может у вас произойти, применяется та же процедура, что и в случае с обычными бронированиями, и Booking.com не несет ответственности за поиск замены.

Почему номер должен оставаться открытым для бронирования без ограничений?

Чтобы найти замену, мы работаем с каждой ночью отдельно. Если номер открыт для бронирования, сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. В этом случае вам нужно будет снять все установленные ограничения по минимальному сроку проживания. Мы отправим вам уведомление в Экстранете, если это нужно будет сделать.


Раздел 3. Как происходит оплата?

 

Как происходит оплата бронирования без риска, если гость не отменяет его?

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно. Вы можете найти платежные данные на странице с деталями бронирования в Экстранете.

Если вы списываете оплату с карты гостя, вам нужно будет проверить ее, как только истечет период отмены. Если карта действительна и детали бронирования не изменились, вы можете списать оплату при регистрации заезда или отъезда, как обычно. Если карта недействительна, сообщите об этом как можно скорее, и мы снова начнем поиск гостя на замену.

Помните, что мы будем взимать комиссию со всех бронирований, которые приносят вам доход, как обычно.

Где найти информацию об оплате бронирований без риска?

На странице с деталями бронирования в Экстранете. В обзоре номеров, участвующих в программе «Бронирования без риска», вы можете узнать, с кого и когда взимать плату за бронирование.

Если вы не найдете мне гостя на замену, как и когда я получу оплату?

Если вы обычно получаете оплату на виртуальные кредитные карты, мы активируем такую карту для этой выплаты после изначальной даты проживания по отмененному бронированию. Найти данные виртуальной кредитной карты можно на странице с деталями бронирования в Экстранете, в менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Если вы обычно получаете оплату банковским переводом, мы перечислим вам средства этим способом. Вы получите средства в соответствии с вашим обычным графиком выплат.

Как списать средства с виртуальной кредитной карты?

Списывать плату с виртуальных кредитных карт за бронирования без риска нужно так же, как и за другие бронирования. Чтобы узнать больше о том, как списывать средства с виртуальных кредитных карт, посмотрите эту статью.

Что делать, если карта гостя недействительна?

По истечении срока отмены вам нужно проверять карты гостей, как обычно. Если карта недействительна, сообщите об этом как можно скорее. Чтобы узнать больше о том, как отмечать карты как недействительные, прочтите эту статью.

 


Раздел 4. Как программа работает с менеджером каналов или системой управления объектом размещения?

 

Как найти бронирование без риска в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Чтобы найти бронирование без риска, посмотрите в поле с правилами отмены в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения. Если у вас нет такого поля, поищите слова «бронирование без риска» в разделе с комментариями и примечаниями.

Как мне отслеживать бронирования без риска в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Мы будем добавлять информацию о бронированиях без риска в сообщения о подтверждении, изменении и отмене, которые будем отправлять вам как обычно. Во всех этих сообщениях будут слова «бронирование без риска», чтобы вы могли легко их распознать.

Чтобы убедиться, что вы всегда видите полную информацию о каждом бронировании, рекомендуем вам регулярно проверять страницу «Бронирования» в Экстранете.

Я пользуюсь менеджером каналов или системой управления объектом размещения. Что будет, если гость отменит бронирование без риска?

В этом случае мы отправим сообщение об отмене в ваш менеджер каналов или систему управления объектом размещения. Чтобы увидеть подробности, ищите слова «бронирование без риска» в поле описания номера или в разделе с комментариями и примечаниями в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Мы сразу начнем искать гостя на замену, если номер будет открыт для бронирования. Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. В этом случае вам нужно будет снять все установленные ограничения по минимальному сроку проживания. Мы отправим вам уведомление в Экстранете, если это нужно будет сделать.

Как только мы найдем замену, бронирование нового гостя будет отображаться как новое. В деталях бронирования будут слова «бронирование без риска».

Если мы не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате.

Когда можно проверить платежные данные бронирования без риска в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Если гость оплачивает бронирование банковской картой, по окончании периода отмены без риска мы отправим вам сообщение об изменении бронирования, чтобы вы проверили и подтвердили данные карты.

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно.

Как проверить данные карты гостя или виртуальной кредитной карты в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Это можно сделать так же, как и для других бронирований. Чтобы узнать больше, посмотрите раздел «Channel Manager: Кредитная карта» в этой статье.

 


Раздел 5. Как вступить в программу «Бронирования без риска» или покинуть ее?

 

Как вступить в программу «Бронирования без риска»?

Чтобы вступить в программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа бронирования без риска».

Если ваш объект находится не в материковой части Франции, Французской Гвиане, Майотте, Мартинике, Гваделупе, Сен-Пьере и Микелоне или Реюньоне, то вы будете включены в программу «Бронирования без риска» автоматически.

Как покинуть программу «Бронирования без риска»?

Мы понимаем, что вашему объекту размещения эта программа может не подойти. Если вы хотите покинуть ее, у вас есть два варианта:

Если вы хотите временно перестать получать бронирования без риска, вы можете покинуть программу на срок до трех месяцев. По истечении этого периода мы автоматически вернем вас в программу.

Если вы хотите перестать получать бронирования без риска больше чем на три месяца, вы можете покинуть программу на неопределенный срок.

Чтобы покинуть программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа “Бронирования без риска”». Нажмите «Выйти из нее» внизу страницы, выберите «На неопределенный срок» или укажите количество месяцев, на которое вы хотите покинуть программу, и нажмите «Сохранить».

Обратите внимание: если вы отключите Систему оплаты через Booking.com, мы также исключим вас из программы «Бронирования без риска». Если позже вы снова подключите Систему оплаты через Booking.com, мы автоматически добавим вас в программу «Бронирования без риска».

Эта статья полезна?