Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы

Обновлено 4 мес. назад | Чтение: 5 мин.
Сохранить

Программа «Бронирования Smart Flex» (прошлое название — программа «Бронирования без риска») обеспечивает вам бронирования, которые вы могли бы не получить без нее. Это происходит, потому что мы предлагаем путешественникам особо гибкие правила отмены бронирования от вашего имени и, таким образом, помогаем избежать вам лишних хлопот. Мы предлагаем особо гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменяют бронирования. Если гость отменит бронирование, мы будем искать ему замену. Если в итоге мы не сможем найти замену, мы предоставим вам компенсацию за эти ночи. Максимальный рост конверсии у партнеров, участвующих в программе, — 3%.

Подробнее о том, как работает программа «Бронирования Smart Flex», рассказано в этой статье.


Содержание

Раздел 1. Чего ожидать после вступления в программу «Бронирования Smart Flex»?

Раздел 2. Как устроены отмены в случае с бронированиями Smart Flex?

Раздел 3. Как происходит оплата?

Раздел 4. Как программа работает с менеджером каналов или системой управления объектом размещения?

Раздел 5. Как вступить в программу «Бронирования Smart Flex» или покинуть ее?


Раздел 1. Чего ожидать после вступления в программу «Бронирования Smart Flex»?

 

Когда я получу свое первое бронирование Smart Flex?

Программа «Бронирования Smart Flex» учитывает данные Booking.com о спросе. Мы используем эти данные каждый день, чтобы решать, когда и кому предлагать гибкие правила отмены, чтобы максимально повысить ваши шансы получить бронирование, которое не будет отменено. Поэтому, присоединившись к программе, вы можете начать получать бронирования Smart Flex не сразу.

Каждое полученное бронирование Smart Flex будет отмечено значком «Smart Flex» на странице «Бронирования» в Экстранете или во вкладке «Бронирования» в приложении Pulse. Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, отметку о применении правил Smart Flex вы найдете в поле с правилами отмены или в разделе с комментариями и примечаниями.

Какую информацию я смогу найти в Экстранете, когда получу бронирование Smart Flex?

Бронирование Smart Flex работает так же, как и любое другое. Единственное отличие в том, что у бронирований Smart Flex увеличен период отмены.

Мы добавили в Экстранет дополнительную информацию, которая поможет вам понять все о получаемых вами бронированиях Smart Flex. Чтобы узнать больше, посмотрите это видео — можете включить субтитры на своем языке.

Обратите внимание: мы позаботимся о том, правила Smart Flex применялись к тем бронированиям, по которым, согласно нашим данным, гости совершат проживание с наибольшей вероятностью. Когда вы получаете бронирования Smart Flex, проверяйте обновленные сведения на странице «Детали бронирования» в Экстранете, чтобы убедиться в том, что вам известны обновленные правила отмены.


Раздел 2. Как устроены отмены в случае с бронированиями Smart Flex?

 

Где можно проверить правила отмены бронирования Smart Flex?

На странице «Бронирования» в Экстранете. Нажмите на номер нужного бронирования Smart Flex и прокрутите страницу вниз до раздела «Порядок проживания».

Что произойдет, если гость совершит бронирование, а затем отменит его в течение продленного периода отмены, который Booking.com предлагает в рамках программы «Бронирования Smart Flex»?

Если гость отменит бронирование Smart Flex в течение продленного периода отмены, мы сразу начнем искать замену при условии, что номер будет открыт для бронирования.

Как Booking.com поможет найти гостя на замену?

Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. Чтобы упростить поиск новых гостей, рекомендуем вам снять ограничения по бронированиям.

Пока мы будем искать нового гостя, мы можем повысить вашу позицию в результатах поиска или использовать вознаграждения, чтобы сделать ваш объект привлекательнее и побудить путешественников бронировать у вас. В этом случае все расходы мы возьмем на себя, и вам не нужно будет предлагать скидки самостоятельно.

Если мы так и не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате.

Как я узнаю, что вы нашли мне нового гостя?

Как только мы найдем замену, бронирование нового гостя будет отображаться как новое. Вы можете воспринимать его как любое другое бронирование.

Новое бронирование также будет привязано к исходному бронированию Smart Flex. Обновленный номер бронирования будет отображаться на странице с деталями отмененного бронирования Smart Flex в Экстранете. Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, вы увидите эту информацию в разделе с комментариями и примечаниями.

Что будет, если вы не найдете мне гостя на замену?

Если отмененный номер останется открытым для бронирования после отмены первоначального бронирования, мы предоставим вам компенсацию в соответствии с правилами, применимыми к первоначальному бронированию. Больше информации вы найдете в разделе 3 этих часто задаваемых вопросов.

Что произойдет, если гость отменит бронирование Smart Flex из-за форс-мажорных обстоятельств?

Если мы предвидим какие-либо форс-мажорные события, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену бронирования в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Так мы предотвращаем появление бронирований с высокой вероятностью отмены. Например, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену в рамках программы «Бронирования Smart Flex» при объявлении нового локдауна из-за пандемии. Однако мы не несем ответственности за поиск замены для уже имеющихся бронирований Smart Flex в соответствии с общими условиями отмены при форс-мажорных обстоятельствах.

Что делать, если гость отменил бронирование Smart Flex в течение невозвратного периода отмены?

Если гость отменит бронирование после окончания продленного периода отмены, он будет нести ответственность за отмену, как обычно. Воспринимайте это как отмену обычного невозвратного бронирования.

Если вам нужно списать оплату бронирования с банковской карты гостя, вы получите доступ к данным карты по истечении продленного периода отмены. Проверьте карту сразу, и, если она недействительна, сообщите об этом как можно скорее. Чтобы узнать больше о том, как отмечать карты как недействительные, прочтите эту статью.

Что произойдет, если гости отменят бронирование Smart Flex в период действия моих собственных правил отмены бронирования?

Если гость отменяет бронирование Smart Flex в период действия ваших собственных правил бесплатной отмены, продленный период бесплатной отмены по программе «Бронирования Smart Flex» не применяется. Таким образом, отмена рассматривается как и любая другая отмена, которая может у вас произойти, применяется та же процедура, что и в случае с обычными бронированиями, и Booking.com не несет ответственности за поиск замены.

Почему вы рекомендуете оставить номер открытым для бронирования без ограничений?

Чтобы найти замену, мы работаем с каждой ночью отдельно. Если номер открыт для бронирования, сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. В таком случае отсутствие ограничений по минимальному сроку проживание увеличит шанс найти замену. 


Раздел 3. Как происходит оплата?

 

Как происходит оплата бронирования Smart Flex, если гость не отменяет его?

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно. Вы можете найти платежные данные на странице «Детали бронирования» в Экстранете.

Если вы списываете оплату с карты гостя, вам нужно будет проверить ее, как только истечет период отмены. Если карта действительна и детали бронирования не изменились, вы можете списать оплату при регистрации заезда или отъезда, как обычно. Если карта недействительна, сообщите об этом как можно скорее, и мы снова начнем поиск гостя на замену.

Помните, что мы, как и всегда, будем взимать комиссию со всех бронирований, которые приносят вам доход.

Где можно посмотреть информацию об оплате бронирований Smart Flex?

На странице «Детали бронирования» в Экстранете. В обзоре номеров, участвующих в программе «Бронирования Smart Flex», вы можете узнать, с кого и когда взимать плату за бронирование.

Если вы не найдете мне гостя на замену, как и когда я получу оплату?

Если вы обычно получаете оплату на виртуальные кредитные карты, мы активируем карту для этой выплаты после изначальной даты проживания по отмененному бронированию. Найти данные виртуальной кредитной карты можно на странице «Детали бронирования» в Экстранете, в менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Если вы обычно получаете оплату банковским переводом, мы перечислим вам средства этим способом. Вы получите средства в соответствии с вашим обычным графиком выплат.

Как списать средства с виртуальной кредитной карты

Списывать плату с виртуальных кредитных карт за бронирования Smart Flex нужно так же, как и за другие бронирования. Чтобы узнать больше о том, как списывать средства с виртуальных кредитных карт, посмотрите эту статью.

Что делать, если карта гостя недействительна?

По истечении срока отмены вам нужно проверять карты гостей, как обычно. Если карта недействительна, сообщите об этом как можно скорее. Чтобы узнать больше о том, как отмечать карты как недействительные, прочтите эту статью.


Раздел 4. Как программа работает с менеджером каналов или системой управления объектом размещения?

 

Как найти бронирование Smart Flex в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Отметку о применении правил Smart Flex можно найти в поле с правилами отмены в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения. Если у вас нет такого поля, поищите слова «бронирование Smart Flex» в разделе с комментариями и примечаниями.

Как отслеживать бронирования Smart Flex в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Мы будем добавлять информацию о бронированиях Smart Flex в сообщения о подтверждении, изменении и отмене, которые будем отправлять вам как обычно. Во всех этих сообщениях будут слова «бронирование Smart Flex», чтобы вы могли легко их распознать.

Чтобы убедиться, что вы всегда видите полную информацию о каждом бронировании, рекомендуем вам регулярно посещать страницу «Бронирования» в Экстранете.

Я пользуюсь менеджером каналов или системой управления объектом размещения. Что будет, если гость отменит бронирование Smart Flex?

В этом случае мы отправим сообщение об отмене в ваш менеджер каналов или систему управления объектом размещения. Чтобы увидеть подробности, ищите слова «бронирование Smart Flex» в описании номера или в разделе с комментариями и примечаниями в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Мы сразу начнем искать гостя на замену, если номер будет открыт для бронирования. Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. Чтобы увеличить шанс найти замену, рекомендуем снять ограничения по минимальному сроку проживания, если вы их установили. Как только мы найдем замену, бронирование нового гостя будет отображаться как новое. В деталях бронирования будут слова «бронирование Smart Flex».

Если мы не найдем нового гостя, то возьмем на себя обязательства по оплате.

Когда можно проверить платежные данные бронирования Smart Flex в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Если гость оплачивает бронирование Smart Flex банковской картой, по окончании продленного периода отмены мы отправим вам сообщение об изменении бронирования, чтобы вы проверили и подтвердили данные карты.

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно.

Как проверить данные карты гостя или виртуальной кредитной карты в менеджере каналов или системе управления объектом размещения?

Это можно сделать так же, как и для других бронирований. Чтобы узнать больше, посетите раздел «Менеджер каналов: банковские карты» на этой странице.


Раздел 5. Как вступить в программу «Бронирования Smart Flex» или покинуть ее?

 

Как вступить в программу «Бронирования Smart Flex»?

Чтобы вступить в программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа “Бронирования Smart Flex”».

Ваш объект будет включен в программу «Бронирования Smart Flex» автоматически, если он находится не в материковой части Франции, Французской Гвиане, Майотте, Мартинике, Гваделупе, Сен-Пьере и Микелоне или Реюньоне.

Как выйти из программы «Бронирования Smart Flex»?

Мы понимаем, что вашему объекту размещения эта программа может не подойти. Если вы хотите покинуть ее, у вас есть два варианта действий.

Если вы хотите временно перестать получать бронирования Smart Flex, вы можете покинуть программу на срок до трех месяцев. По истечении этого периода мы автоматически вернем вас в программу.

Если вы хотите перестать получать бронирования Smart Flex больше чем на три месяца, вы можете покинуть программу на неопределенный срок.

Чтобы покинуть программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа “Бронирования Smart Flex”». Нажмите на ссылку «поделиться впечатлениями о программе или выйти из нее» внизу страницы, выберите «На неопределенный срок» или укажите количество месяцев, на которое вы хотите покинуть программу, и нажмите «Сохранить».

Обратите внимание: если вы отключите Систему оплаты через Booking.com, мы также исключим вас из программы «Бронирования Smart Flex». Если позже вы снова подключите Систему оплаты через Booking.com, мы автоматически добавим вас в программу «Бронирования Smart Flex».

Эта статья полезна?