Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы

Программа «Бронирования Smart Flex» учитывает данные Booking.com о спросе. Мы используем эти данные каждый день, чтобы решать, когда и кому предлагать гибкие правила отмены, чтобы максимально повысить ваши шансы получить бронирование, которое не будет отменено. Поэтому, присоединившись к программе, вы можете начать получать бронирования Smart Flex не сразу.

Каждое полученное бронирование Smart Flex будет отмечено значком «Smart Flex» на странице «Бронирования» в Экстранете или во вкладке «Бронирования» в приложении Pulse. Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, отметку о применении правил Smart Flex вы найдете в поле с правилами отмены или в разделе с комментариями и примечаниями.

Бронирование Smart Flex работает так же, как и любое другое. Единственное отличие в том, что у бронирований Smart Flex увеличен период отмены.

Мы добавили в Экстранет дополнительную информацию, которая поможет вам понять все о получаемых вами бронированиях Smart Flex. Чтобы узнать больше, посмотрите это видео — можете включить субтитры на своем языке.

Обратите внимание: мы позаботимся о том, правила Smart Flex применялись к тем бронированиям, по которым, согласно нашим данным, гости совершат проживание с наибольшей вероятностью. Когда вы получаете бронирования Smart Flex, проверяйте обновленные сведения на странице «Детали бронирования» в Экстранете, чтобы убедиться в том, что вам известны обновленные правила отмены.

На странице «Бронирования» в Экстранете. Нажмите на номер нужного бронирования Smart Flex и прокрутите страницу вниз до раздела «Порядок проживания».

Если гость отменит бронирование Smart Flex в течение продленного периода отмены, мы сразу начнем искать замену при условии, что номер будет открыт для бронирования.

Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. Чтобы упростить поиск новых гостей, рекомендуем вам снять ограничения по бронированиям.

Пока мы будем искать нового гостя, мы можем повысить вашу позицию в результатах поиска или использовать вознаграждения, чтобы сделать ваш объект привлекательнее и побудить путешественников забронировать проживание у вас. В этом случае все расходы мы возьмем на себя, и вам не нужно будет предлагать скидки самостоятельно.

Если мы не сможем найти гостя на замену, мы предоставим вам компенсацию в соответствии с правилами отмены первоначального бронирования.

Как только мы найдем замену, бронирование нового гостя будет отображаться как новое. Вы можете воспринимать его как любое другое бронирование.

Новое бронирование также будет привязано к исходному бронированию Smart Flex. Обновленный номер бронирования будет отображаться на странице с деталями отмененного бронирования Smart Flex в Экстранете. Если вы используете менеджер каналов или систему управления объектом размещения, вы увидите эту информацию в разделе с комментариями и примечаниями.

Если мы предвидим какие-либо форс-мажорные события, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену бронирования в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Так мы предотвращаем появление бронирований с высокой вероятностью отмены. Например, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену в рамках программы «Бронирования Smart Flex» при объявлении нового карантина из-за пандемии. Однако мы не несем ответственности за поиск замены для уже имеющихся бронирований Smart Flex в соответствии с общими условиями отмены при форс-мажорных обстоятельствах.

Если гость отменяет бронирование Smart Flex в период действия ваших собственных правил бесплатной отмены, продленный период бесплатной отмены по программе «Бронирования Smart Flex» не применяется. Таким образом, отмена рассматривается как и любая другая отмена, которая может у вас произойти, применяется та же процедура, что и в случае с обычными бронированиями, и Booking.com не несет ответственности за поиск замены.

В большинстве случаев мы находим гостей, которые не отменяют бронирования, поэтому в таких ситуациях вам ничего не нужно делать. Если же гость отменит бронирование Smart Flex, вы должны убедиться, что номер открыт для бронирования без ограничений (например, по минимальному сроку проживания). Так мы с большей вероятностью сможем найти гостя на замену. Если нам не удастся найти замену из-за того, что вы не выполнили условия, указанные выше, мы не предоставим компенсацию за это бронирование.

Инструкцию о том, как управлять бронированиями Smart Flex, вы найдете здесь (раздел 2).

Чтобы найти замену, мы работаем с каждой ночью отдельно. Если номер открыт для бронирования, сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь часть отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. В таком случае отсутствие ограничений по минимальному сроку проживания увеличит шанс найти замену.

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно. Вы можете найти платежные данные на странице «Детали бронирования» в Экстранете.

Если вы списываете оплату с карты гостя, вам нужно будет проверить ее, как только истечет период отмены. Если карта действительна и детали бронирования не изменились, вы можете списать оплату при регистрации заезда или отъезда, как обычно. Если карта недействительна, сообщите об этом как можно скорее, и мы снова начнем поиск гостя на замену.

Помните, что мы, как и всегда, будем взимать комиссию со всех бронирований, которые приносят вам доход.

На странице «Детали бронирования» в Экстранете. В обзоре номеров, участвующих в программе «Бронирования Smart Flex», вы можете узнать, с кого и когда взимать плату за бронирование.

Если гость отменит бронирование в течение продленного периода бесплатной отмены, вы должны оставить номер открытым для бронирования без ограничений. Если вы выполнили эти условия, но мы все равно не смогли найти гостя на замену, мы предоставим вам компенсацию в соответствии с правилами отмены первоначального бронирования. 

Если вы обычно получаете оплату на виртуальные кредитные карты, мы активируем карту для этой выплаты после изначальной даты отъезда по отмененному бронированию. Найти данные виртуальной кредитной карты можно на странице «Детали бронирования» в Экстранете, в менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Если вы обычно получаете оплату банковским переводом, мы перечислим вам средства этим способом. Средства придут в соответствии с вашим обычным графиком выплат.

Списывать плату с виртуальных кредитных карт за бронирования Smart Flex нужно так же, как и за другие бронирования. Чтобы узнать больше о том, как списывать средства с виртуальных кредитных карт, посмотрите эту статью.

По истечении срока отмены вам нужно проверять карты гостей, как обычно. Если карта гостя недействительна, немедленно сообщите нам об этом. 

Если вам нужно списать оплату бронирования с банковской карты гостя, вы получите доступ к данным карты по истечении продленного периода отмены. Вы должны сразу же проверить карту. Если она недействительна, вам нужно отменить бронирование и отметить карту как недействительную. Если вы не выполните указанные выше действия в течение 48 часов, у нас может не получиться найти замену на все отмененные ночи или их часть. Чтобы узнать больше о том, как отмечать карты как недействительные, прочтите эту статью.

Отметку о применении правил Smart Flex можно найти в поле с правилами отмены в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения. Если у вас нет такого поля, поищите слова «бронирование Smart Flex» в разделе с комментариями и примечаниями.

Мы будем добавлять информацию о бронированиях Smart Flex в сообщения о подтверждении, изменении и отмене, которые будем отправлять вам как обычно. Во всех этих сообщениях будут слова «бронирование Smart Flex», чтобы вы могли легко их распознать.

Чтобы убедиться, что вы всегда видите полную информацию о каждом бронировании, рекомендуем вам регулярно посещать страницу «Бронирования» в Экстранете.

В этом случае мы отправим сообщение об отмене в ваш менеджер каналов или систему управления объектом размещения. Чтобы увидеть подробности, ищите слова «бронирование Smart Flex» в описании номера или в разделе с комментариями и примечаниями в вашем менеджере каналов или системе управления объектом размещения.

Мы сразу начнем искать гостя на замену, если номер будет открыт для бронирования. Сначала мы попробуем перепродать все отмененные ночи сразу. Если новый гость забронирует лишь некоторые из этих отмененных ночей, мы продолжим перепродавать оставшиеся. Вы должны убедиться, что не применяете никакие ограничения (например, по минимальному сроку проживания): так у нас будет выше шанс найти гостя на замену. Как только мы найдем замену, бронирование этого гостя будет отображаться как новое. В деталях бронирования будут слова «бронирование Smart Flex».

Если номера будут открыты для бронирования без ограничений, но мы все равно не сможем найти гостя на замену, мы предоставим вам компенсацию в соответствии с правилами отмены первоначального бронирования.

Если гость оплачивает бронирование Smart Flex банковской картой, по окончании продленного периода отмены мы отправим вам сообщение об изменении бронирования, чтобы вы проверили и подтвердили данные карты.

Если вы получаете оплату с помощью виртуальных кредитных карт или банковским переводом, процесс будет выглядеть как обычно.

Это можно сделать так же, как и для других бронирований. Чтобы узнать больше, посетите раздел «Менеджер каналов: банковские карты» на этой странице.

Чтобы вступить в программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа “Бронирования Smart Flex”».

Ваш объект будет включен в программу «Бронирования Smart Flex» автоматически, если он находится не в материковой части Франции, Французской Гвиане, Майотте, Мартинике, Гваделупе, Сен-Пьере и Микелоне или Реюньоне.

Мы понимаем, что на данный момент эта программа может не соответствовать вашим нуждам. Если вы хотите покинуть ее, у вас есть два варианта действий.

Если вы хотите временно перестать получать бронирования Smart Flex, вы можете покинуть программу на срок до трех месяцев. По истечении этого периода мы автоматически вернем вас в программу.

Если вы хотите перестать получать бронирования Smart Flex больше чем на три месяца, вы можете покинуть программу на неопределенный срок.

Чтобы покинуть программу, войдите в Экстранет, нажмите на «Возможности» и выберите «Программа “Бронирования Smart Flex”». Нажмите на ссылку «поделиться впечатлениями о программе или выйти из нее» внизу страницы, выберите «На неопределенный срок» или укажите количество месяцев, на которое вы хотите покинуть программу, и нажмите «Сохранить».

Обратите внимание: если вы отключите Систему оплаты через Booking.com, мы также исключим вас из программы «Бронирования Smart Flex». Если позже вы снова подключите Систему оплаты через Booking.com, мы автоматически добавим вас в программу «Бронирования Smart Flex».