Все, что нужно знать о бронированиях Smart Flex

Обновлено 10 мес. назад
Сохранить

Мы разработали программу «Бронирования Smart Flex» (прошлое название — «Бронирования без риска»), чтобы устранить трудности, связанные с предложением бесплатных вариантов отмены бронирования. Благодаря этой программе вы будете с большей вероятностью получать новые бронирования.

Содержание статьи

  1. Что такое бронирования Smart Flex?
  2. Как работает программа «Бронирования Smart Flex»?
  3. Что делать при получении бронирования Smart Flex?

Что такое бронирования Smart Flex?

Сейчас путешественники особенно ценят гибкость. Как показывают недавние исследования, в апреле 2020 года 73% пользователей назвали возможность бесплатной отмены основной причиной бронирования конкретного объекта размещения. Цель программы «Бронирования Smart Flex» — привлечь в ваш объект размещения больше гостей, которые предпочитают бронировать на гибких условиях.

Однако бронирования Smart Flex нацелены не только на интересы гостей. Наши данные показывают, что просто предлагая бронирования Smart Flex, наши партнеры по размещению могут увеличить конверсию на 3%. На самом деле многим путешественникам просто важны гибкие условия, и программа «Бронирования Smart Flex» — отличный способ привлечь таких гостей.

Мы понимаем, что гибкость может привести к росту числа отмен. Поэтому наша программа направлена на избежание таких ситуаций. Используя уникальную информацию о поведении путешественников, имеющуюся у Booking.com, мы предлагаем эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование. Если гость все же отменит бронирование, мы сразу начнем искать гостя на замену. Если мы не сможем его найти, мы предоставим вам компенсацию.

Обратите внимание: поиск гостя на замену возможен, если отмененный номер остается открытым для бронирования. Мы не несем ответственности за отмены бронирований из-за форс-мажорных обстоятельств и отмены других бронирований, затронутых этими обстоятельствами. 

Номера из отмененного бронирования должны оставаться открытыми для бронирования. Если вы установили ограничения для этих номеров (например, по минимальному сроку проживания), вы должны их убрать: так шансы на получение нового бронирования будут выше.

Как работает программа «Бронирования Smart Flex»?

Чтобы ваш объект стал привлекательнее для гостей, мы будем показывать возможность бесплатной отмены для ваших тарифов с самыми строгими правилами. Если у вас установлен период бесплатной отмены, мы будем продлевать его.

Что мы будем делать, если вы вступите в программу «Бронирования Smart Flex»:

  • Если у вас есть невозвратный тариф для некоторых или всех номеров, часть из них будет отображаться для пользователей Booking.com как варианты с бесплатной отменой.
  • Если для ваших номеров уже установлены тарифы с бесплатной отменой, мы сделаем некоторые из этих правил более гибкими (например, мы можем изменить период бесплатной отмены с семи дней до заезда на три дня до заезда).
  • Наши алгоритмы будут предлагать эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование.
  • Если гости отменят бронирование, мы будем искать замену.
  • Если мы не сможем найти гостя на замену, мы предоставим вам компенсацию за эти ночи в соответствии с правилами отмены первоначального бронирования.
  • Мы сделаем некоторые условия более гибкими и выгодными, если только вы уже не разрешили гостям бесплатно отменять бронирование вплоть до даты заезда.

Наш алгоритм будет ежедневно рассчитывать, какие правила к какому объекту размещения следует применить. Это означает, что вы не будете получать бронирования Smart Flex каждый день. Бронирования номеров с возможностью бесплатной отмены будут отображаться со статусом «Smart Flex» на странице «Бронирования» в Экстранете.

Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, то при получении бронирования Smart Flex комментарий/отметка об этом появится в соответствующем разделе.

Чтобы узнать больше о работе с бронированиями Smart Flex, посмотрите страницу часто задаваемых вопросов по этой теме.

Что делать при получении бронирования Smart Flex?

  • Если гость отменил бронирование Smart Flex, вам нужно снять ограничения по минимальному сроку проживания. Так вы повысите шанс найти замену для всех номероночей первоначального бронирования.   

    В зависимости от того, когда бронирование было отменено, возможны разные сценарии. Подробная информация приведена в разделе 2 часто задаваемых вопросов о бронированиях Smart Flex.

  • Когда вы получите данные банковской карты гостя, вам нужно проверить карту или списать с нее оплату в течение 48 часов. Если карта окажется недействительна, выполните следующие действия:

    1. Отметьте карту как недействительную. 
    2. Отмените бронирование.

    Оба этих действия необходимо выполнить в течение 48 часов, чтобы мы могли начать искать гостя на замену.

  • Мы используем все наши уникальные знания о поведении путешественников, чтобы прогнозировать типы поездок, которые с меньшей вероятностью будут отменены. Варианты бесплатной отмены в рамках программы «Бронирования Smart Flex» предоставляются только тем клиентам, которые бронируют такие поездки.

  • Процесс поиска гостя на замену начинается после отмены бронирования Smart Flex. Пока мы будем искать нового гостя, мы можем повысить вашу позицию в результатах поиска или использовать вознаграждения, чтобы сделать ваш объект привлекательнее и побудить путешественников забронировать проживание у вас. В этом случае все расходы мы возьмем на себя, и вам не нужно будет предлагать скидки самостоятельно.

    Пока мы ищем гостя на замену, убедитесь, что отмененные номера остаются открытыми для бронирования. Если вы установили ограничения для таких номеров (например, по минимальному сроку проживания), вы должны их убрать: так шансы на получение нового бронирования будут выше.

  • Если мы предвидим какие-либо форс-мажорные события, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену бронирования в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Так мы предотвращаем появление бронирований с высокой вероятностью отмены. Например, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену в рамках программы «Бронирования Smart Flex» при объявлении нового карантина из-за пандемии. Однако мы не несем ответственности за поиск замены для уже имеющихся бронирований Smart Flex в соответствии с общими условиями отмены при форс-мажорных обстоятельствах.

  • Вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о бронированиях Smart Flex. Если вы соответствуете критериям участия в программе, то также можете открыть вкладку «Возможности» в Экстранете и перейти на страницу программы «Бронирования Smart Flex», где собрана подробная информация.

    К тому же у вас есть возможность проверить обновленные правила отмены для каждого бронирования на странице с деталями бронирования в Экстранете или в менеджере каналов. Там описано, как работает программа.

  • Мы понимаем, что некоторым партнерам программа может не подойти. Если вы не хотите участвовать в программе «Бронирования Smart Flex», выполните следующие шаги:

    1. Войдите в Экстранет.
    2. Откройте вкладку «Возможности».
    3. Нажмите «Программа „Бронирования Smart Flex”».
    4. Нажмите на ссылку «поделиться впечатлениями о программе или выйти из нее» внизу страницы и пройдите короткий опрос.

    Если в будущем вы захотите присоединиться к программе, просто выполните эти же шаги.

    Обратите внимание: программа «Бронирования Smart Flex» создана для выгоды как партнеров, так и гостей. Если нами будет обнаружен факт неправомерного участия в программе или нарушения ее условий, мы оставляем за собой право отключить программу для таких объектов размещения.

Эта статья полезна?

Еще по теме