Воспользуйтесь ранним спросом

Лето уже близко — наши советы на основе данных помогут привлечь путешественников, которые уже планируют свой отдых.

Узнать больше

Все, что нужно знать о бронированиях Smart Flex

Обновлено 2 мес. назад
Сохранить

Мы разработали программу «Бронирования Smart Flex» (прошлое название — «Бронирования без риска»), чтобы устранить трудности, связанные с предложением бесплатных вариантов отмены бронирования. Благодаря этой программе вы будете с большей вероятностью получать новые бронирования.


Содержание статьи


Что такое бронирования Smart Flex?

Сейчас путешественники особенно ценят гибкость. Как показывают недавние исследования, в апреле 2020 года 73% пользователей назвали возможность бесплатной отмены основной причиной бронирования конкретного объекта размещения. Цель программы «Бронирования Smart Flex» — привлечь в ваш объект размещения больше гостей, которые предпочитают бронировать на гибких условиях.

Однако бронирования Smart Flex нацелены не только на интересы гостей. Наши данные показывают, что просто предлагая бронирования Smart Flex, наши партнеры по размещению могут увеличить конверсию на 3%. На самом деле многим путешественникам просто важны гибкие условия, и программа «Бронирования Smart Flex» — отличный способ привлечь таких гостей.

Мы понимаем, что гибкость может привести к росту числа отмен. Поэтому наша программа направлена на избежание таких ситуаций. Используя уникальную информацию о поведении путешественников, имеющуюся у Booking.com, мы предлагаем эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование. Если гость все же отменит бронирование, мы сразу начнем искать гостя на замену. Если мы не сможем его найти, мы предоставим вам компенсацию.

Обратите внимание: поиск гостя на замену возможен, если отмененный номер остается открытым для бронирования. Мы не несем ответственности за отмены бронирований из-за форс-мажорных обстоятельств и отмены других бронирований, затронутых этими обстоятельствами. 

Номера из отмененного бронирования должны оставаться открытыми для бронирования. Если вы установили ограничения для таких номеров, мы советуем их убрать: так шансы на получение нового бронирования будут выше.


Как работает программа «Бронирования Smart Flex»?

Чтобы ваш объект стал привлекательнее для гостей, мы будем показывать возможность бесплатной отмены для ваших тарифов с самыми строгими правилами. Если у вас установлен период бесплатной отмены, мы будем продлевать его.

Что мы будем делать, если вы вступите в программу «Бронирования Smart Flex»:

  • Если у вас есть невозвратный тариф для некоторых или всех номеров, часть из них будет отображаться для пользователей Booking.com как варианты с бесплатной отменой.
  • Если для всех ваших номеров на Booking.com уже есть тарифы с бесплатной отменой, мы изменим некоторые из этих правил на более гибкие (то есть бесплатная отмена будет доступна вплоть до семи дней до заезда). 
  • Наши алгоритмы будут предлагать эти гибкие варианты только тем гостям, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование. 
  • Если гости отменят бронирование, мы будем искать замену.
  • Если мы не сможем найти замену, мы предоставим вам компенсацию за эти ночи.
  • Мы сделаем некоторые условия более гибкими и выгодными, если только вы еще не разрешили гостям бесплатно отменять бронирование вплоть до даты заезда.

Наш алгоритм будет ежедневно рассчитывать, какие правила к какому объекту размещения следует применить. Это означает, что вы не будете получать бронирования Smart Flex каждый день. Бронирования номеров с возможностью бесплатной отмены будут отображаться со статусом «Smart Flex» на странице «Бронирования» в Экстранете.

Если вы пользуетесь менеджером каналов или системой управления объектом размещения, то при получении бронирования Smart Flex комментарий/отметка об этом появится в соответствующем разделе.

Чтобы узнать больше о работе с бронированиями Smart Flex, посмотрите страницу часто задаваемых вопросов по этой теме.


Что делать при получении бронирования Smart Flex?

Проверьте обновленные правила отмены на странице с деталями бронирования в Экстранете или менеджере каналов. Там описано, как работает программа. Подробная информация приведена в разделе 2 часто задаваемых вопросов о бронированиях Smart Flex.

Что делать, если гость отменил бронирование Smart Flex?

Если гость отменил бронирование Smart Flex, мы рекомендуем снять ограничения по минимальному сроку проживания. Так вы повысите шанс найти замену. 

В зависимости от того, когда бронирование было отменено, возможны разные сценарии. Подробная информация приведена в разделе 2 часто задаваемых вопросов о бронированиях Smart Flex.

Как Booking.com определяет гостей, которые с меньшей вероятностью отменят бронирование и которым можно предлагать бронирования Smart Flex?

Мы используем все наши уникальные знания о поведении путешественников, чтобы прогнозировать типы поездок, которые с меньшей вероятностью будут отменены. Варианты бесплатной отмены в рамках программы «Бронирования Smart Flex» предоставляются только тем клиентам, которые бронируют такие поездки.

Как Booking.com ищет гостей на замену?

Процесс поиска гостя на замену начинается после отмены бронирования Smart Flex. Чтобы найти гостей на замену для бронирований Smart Flex, мы можем использовать систему вознаграждения. Это никак не отразится на сумме, которую вы заработаете, потому что мы покроем расходы на вознаграждения за счет комиссии Booking.com.

Пока мы ищем гостей на замену, рекомендуем вам не закрывать и не ограничивать наличие мест. В противном случае мы не сможем найти замену и больше не будем нести за это ответственность.

Что произойдет, если гости отменят бронирование в силу форс-мажорных обстоятельств?

Если мы предвидим какие-либо форс-мажорные события, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену бронирования в рамках программы «Бронирования Smart Flex». Так мы предотвращаем появление бронирований с высокой вероятностью отмены. Например, мы прекратим предлагать гостям бесплатную отмену в рамках программы «Бронирования Smart Flex» при объявлении нового карантина из-за пандемии. Однако мы не несем ответственности за поиск замены для уже имеющихся бронирований Smart Flex в соответствии с общими условиями отмены при форс-мажорных обстоятельствах.

Где посмотреть больше информации о бронированиях Smart Flex?

Вы можете ознакомиться с часто задаваемыми вопросами о бронированиях Smart Flex. Если вы соответствуете критериям участия в программе, то также можете открыть вкладку «Возможности» в Экстранете и перейти на страницу программы «Бронирования Smart Flex», где собрана подробная информация.

Что делать, если я не хочу присоединяться к программе «Бронирования Smart Flex»?

Мы понимаем, что некоторым партнерам программа может не подойти. Если вы не хотите участвовать в программе «Бронирования Smart Flex», выполните следующие шаги:

  1. Войдите в Экстранет.
  2. Откройте вкладку «Возможности».
  3. Нажмите «Программа “Бронирования Smart Flex”».
  4. Нажмите на ссылку «поделиться впечатлениями о программе или выйти из нее» внизу страницы и пройдите короткий опрос.

Если в будущем вы захотите присоединиться к программе, просто выполните эти же шаги.

Обратите внимание: программа «Бронирования Smart Flex» создана для выгоды как партнеров, так и гостей. Если нами будет обнаружен факт неправомерного участия в программе или нарушения ее условий, мы оставляем за собой право отключить программу для таких объектов размещения.

Эта статья полезна?