Как предоставить гостю информацию о заезде

Мы понимаем, что важно иметь возможность связаться с гостем до заезда. Возможно, у вас не получится встретить гостей лично или нужно сообщить о некоторых деталях заезда заранее — ситуации, в которых вам понадобится связаться с постояльцами до заезда, могут быть самыми разными.

Если вы хотите сообщить гостю, где забрать ключи, посмотрите статью «Как настроить опцию передачи ключей?» Вам доступно два способа связи с гостям до заезда. Старайтесь сообщать путешественникам информацию как можно раньше: непосредственно перед датой заезда люди могут находиться в пути или иметь ограниченный доступ к почте.

Содержание статьи

Как связаться с гостем через страницу бронирования

Как связаться с гостем с помощью шаблонов сообщений

Как связаться с гостем через страницу бронирования

1. Войдите в Экстранет и откройте «Бронирования».
2. Нажмите на имя гостя или номер бронирования.
3. На странице с деталями бронирования прокрутите до раздела «Переписка с гостем».
4. Введите текст сообщения, нажмите «Шаблоны», чтобы выбрать шаблон сообщения, а затем нажмите «Отправить».
5. Если вы предпочитаете позвонить гостю, вы можете посмотреть его номер, нажав на «Показать номер телефона».

Как связаться с гостем с помощью шаблонов сообщений

Шаблоны сообщений — это заготовленные ответы, которые вы можете быстро отправлять гостям, экономя время на том, чтобы снова и снова писать одно и то же разным пользователям. Выполните следующие шаги, чтобы создать новый шаблон или изменить существующий:

1. Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
2. Перейдите в раздел «Настройка сообщений» и выберите вкладку «Шаблоны сообщений».
3. Чтобы создать новый шаблон, нажмите «Создать новый шаблон» и напишите сообщение в появившемся текстовом поле. Вы можете вставить в текст плейсхолдеры — поля, в которые будут автоматически подставляться данные по конкретному бронированию, например имя гостя или время заезда.
4. Выберите язык, на котором вы составили сообщение, прикрепите подходящее изображение и нажмите «Продолжить».
5. Придумайте название шаблона и выберите тему, к которой он относится, а затем нажмите «Сохранить шаблон».
6. Чтобы обновить существующий шаблон, выберите его в списке, отредактируйте текст сообщения и нажмите «Сохранить шаблон».

Когда шаблон будет настроен, вы сможете отправить его гостю. Для этого:

1. Войдите в Экстранет.
2. На вкладке «Сообщения» выберите «Сообщения от гостей».
3. Выберите сообщение, на которое хотите ответить.
4. Нажмите «Шаблоны» и выберите нужный шаблон.
5. Отредактируйте текст, если необходимо, и нажмите «Отправить».