Как предоставить гостю информацию о заезде
Мы понимаем, что важно иметь возможность связаться с гостем до заезда. Возможно, у вас не получится встретить гостей лично или нужно сообщить о некоторых деталях заезда заранее — ситуации, в которых вам понадобится связаться с постояльцами до заезда, могут быть самыми разными.
Если вы хотите сообщить гостю, где забрать ключи, посмотрите статью «Как настроить опцию передачи ключей?» Вам доступно два способа связи с гостям до заезда. Старайтесь сообщать путешественникам информацию как можно раньше: непосредственно перед датой заезда люди могут находиться в пути или иметь ограниченный доступ к почте.
Содержание статьи
Как связаться с гостем через страницу бронирования
Как связаться с гостем с помощью шаблонов сообщений
Как связаться с гостем через страницу бронирования
- Войдите в Экстранет и откройте «Бронирования».
- Нажмите на имя гостя или номер бронирования.
- На странице с деталями бронирования прокрутите до раздела «Переписка с гостем».
- Введите текст сообщения, нажмите «Шаблоны», чтобы выбрать шаблон сообщения, а затем нажмите «Отправить».
- Если вы предпочитаете позвонить гостю, вы можете посмотреть его номер, нажав на «Показать номер телефона».
Как связаться с гостем с помощью шаблонов сообщений
Шаблоны сообщений — это заготовленные ответы, которые вы можете быстро отправлять гостям, экономя время на том, чтобы снова и снова писать одно и то же разным пользователям. Выполните следующие шаги, чтобы создать новый шаблон или изменить существующий:
- Войдите в Экстранет и откройте вкладку «Объект размещения».
- Перейдите в раздел «Настройка сообщений» и выберите вкладку «Шаблоны сообщений».
- Чтобы создать новый шаблон, нажмите «Создать новый шаблон» и напишите сообщение в появившемся текстовом поле. Вы можете вставить в текст плейсхолдеры — поля, в которые будут автоматически подставляться данные по конкретному бронированию, например имя гостя или время заезда.
- Выберите язык, на котором вы составили сообщение, прикрепите подходящее изображение и нажмите «Продолжить».
- Придумайте название шаблона и выберите тему, к которой он относится, а затем нажмите «Сохранить шаблон».
- Чтобы обновить существующий шаблон, выберите его в списке, отредактируйте текст сообщения и нажмите «Сохранить шаблон».
Когда шаблон будет настроен, вы сможете отправить его гостю. Для этого:
- Войдите в Экстранет.
- На вкладке «Сообщения» выберите «Сообщения от гостей».
- Выберите сообщение, на которое хотите ответить.
- Нажмите «Шаблоны» и выберите нужный шаблон.
- Отредактируйте текст, если необходимо, и нажмите «Отправить».
-
Первые шаги на Booking.com
-
- Как подтвердить адрес вашего объекта размещения
- Я уже зарегистрировался. Можно ли обновить данные объекта перед открытием для бронирования?
- Как подготовить объект размещения к встрече гостей?
- Как войти в Экстранет Booking.com
- Почему страница моего объекта на сайте доступна не на всех языках?
- Как перевести объект в статус «Открыт для бронирования»
- Как подтвердить адрес объекта с помощью видео
-
- Жилье для отдыха: как создать правила проживания
- Все, что нужно знать о бронированиях Smart Flex
- Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы
- Как установить или изменить время заезда и отъезда
- Как четко установить правила проживания для гостей?
- Как сообщить о случаях ненадлежащего поведения гостей?
- Ограничения для новых партнеров: банковские карты и предоплата
- Как настроить опцию передачи ключей?
- Как установить правила и выбрать способы оплаты до начала получения бронирований?
- Проверка информации о бронировании
- Как персонализировать профиль хозяина на Booking.com
- Как предоставить гостю информацию о заезде
- Как сообщить о нарушениях гостя через приложение Pulse
- Как настроить профиль хозяина в приложении Pulse