Как сообщить о случаях ненадлежащего поведения гостей?
У наших партнеров редко случаются серьезные проблемы с гостями, однако если такое происходит, мы приходим на помощь.
Вы можете сообщить о ненадлежащем поведении гостя и заблокировать его для дальнейших бронирований. Это можно сделать в Экстранете:
- Откройте вкладку «Бронирования».
- Выберите гостя, о котором хотите сообщить, нажав на его имя или номер бронирования.
- Нажмите на «Сообщить о нарушениях гостя» справа от «Деталей бронирования».
- Выберите причину и оставьте короткий комментарий в поле «Подробности».
- Поставьте галочку, если вы хотите заблокировать гостя для дальнейших бронирований.
- Нажмите «Отправить».
Важно: используйте эту функцию только в том случае, если поведение гостя соответствует одному из семи критериев, приведенных в Экстранете. Если гость просто не приехал, нажмите кнопку «Отметить как "незаезд"» и следуйте стандартной процедуре. Если у гостя недействительная кредитная карта, нажмите «Отметить, что кредитная карта недействительна» и также следуйте стандартной процедуре.
О нарушениях гостя можно сообщить только в течение 7 дней с даты его отъезда. Вы не можете сообщать о нарушениях гостей, у которых есть бронирования в вашем объекте размещения на будущие даты.
-
Первые шаги на Booking.com
-
- Как подтвердить адрес вашего объекта размещения
- Я уже зарегистрировался. Можно ли обновить данные объекта перед открытием для бронирования?
- Как подготовить объект размещения к встрече гостей?
- Как войти в Экстранет Booking.com
- Почему страница моего объекта на сайте доступна не на всех языках?
- Как перевести объект в статус «Открыт для бронирования»
- Как подтвердить адрес объекта с помощью видео
-
- Жилье для отдыха: как создать правила проживания
- Все, что нужно знать о бронированиях Smart Flex
- Бронирования Smart Flex: часто задаваемые вопросы
- Как установить или изменить время заезда и отъезда
- Как четко установить правила проживания для гостей?
- Как сообщить о случаях ненадлежащего поведения гостей?
- Ограничения для новых партнеров: банковские карты и предоплата
- Как настроить опцию передачи ключей?
- Как установить правила и выбрать способы оплаты до начала получения бронирований?
- Проверка информации о бронировании
- Как персонализировать профиль хозяина на Booking.com
- Как предоставить гостю информацию о заезде
- Как сообщить о нарушениях гостя через приложение Pulse
- Как настроить профиль хозяина в приложении Pulse